- Công tác xúc tiến đầu tư tiếp tục được đẩy mạnh, đã thu hút nhiều nhà đầu tư trong và ngoài nước đến tìm hiểu và đầu tư vào tỉnh Trong năm đã có khoảng
MỘT SỐ GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC
5.1. TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG MARKETING
Để thực hiện tốt chiến lược phát triển thị trường thì điều quan trọng phải làm tốt chiến lược Marketing vì NH mở thêm phòng giao dịch ở các huyện xã còn quá mới mẽ đối với khách hàng nên việc làm sao cho khách hàng tiếp cận sản phẩm huy động vốn của mình là điều vô cùng quan trọng. Để làm được điều đó NH cần phải có những biện pháp sau:
- Tăng cường công tác quảng cáo, chiêu thị, thông qua những hình thức:
+ Đưa thông tin về ngân hàng thông qua: tất cả các báo (báo đồng khởi, báo tuổi trẻ, báo nhân dân), các website (website tỉnh Bến Tre, website báo Đồng Khởi), đài truyền hình, đài phát thanh bằng cách tài trợ cho các chương trình, tổ chức các buổi họp báo, treo băng rôn, áp phích tạo các khu dân cư đông đúc để tăng cường quảng bá hình ảnh của ngân hàng. Đồng thời phải đảm bảo tính an toàn, bảo mật khi khách hàng giao dịch với ngân hàng. Mỗi khi ngân hàng đưa ra hình thức huy động vốn mới ngân hàng bắt buộc thông báo rõ mọi yếu tố liên quan trong đó có thời hạn, lãi suất, các thủ tục rút vốn, lĩnh lãi….và phải niêm yết ở những nơi mà mọi người có thể đọc thấy, đồng thời nên bố trí một cán bộ thường xuyên túc trực để giải đáp những khúc mắc, hướng dẫn kỹ lưỡng hoặc trực tiếp làm một số việc để giúp khách hàng nhanh chóng được phục vụ.
+ Nên có kế hoạch tổ chức thực hiện chương trình tổng đài ngân hàng hình thức này được thực hiện như sau: NH sẽ thống kê tất cả những câu hỏi mà khách hàng thường hay thắc mắc về các lĩnh vực cũng như về lĩnh vực huy động vốn như lãi suất huy động, hình thức huy động, kì hạn huy động, các chương trình khuyến mại,… và chuẩn bị câu trả lời sao cho phù hợp nhất (được giám đốc phê duyệt) rồi đưa lên tổng đài thực hiện như tổng đài của các mạng điện thoại hiện nay, tổng đài 1080. Hình thức này rất mới mẽ nên cần phải có sự quan tâm sát sao chỉ đạo trực tiếp của ban lãnh đạo NH. Hình thức này giúp giải đáp thắc mắc cho khách hàng mọi lúc mọi nơi không phải đến tận NH vào những giờ mà NH làm việc, giúp đưa các sản phẩm của NH đến với khách hàng một cách nhanh nhất, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí của khách hàng cũng như của NH tạo điều kiện thuận lợi thu hút khách hàng mới trong lĩnh vực huy động vốn.
+ Thường xuyên áp dụng các biện pháp khuyến mãi như tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm ổ trứng vàng, tặng quà có giá trị khi khách hàng gửi tiền, vào dịp lễ tết, tiến hành trả lãi qua tài khoản.Nhờ hình thức trả lãi qua tài khỏan mà khách hàng có thể đến các điểm chấp nhận thẻ ATM gần nhất để rút tiền mà không cần phải đến NH để nhận lãi như hiện nay, mặc khác chính nhờ hình thức trả lãi này mà NH có thể sử dụng số tiền mà khách hàng chưa rút này làm nguồn vốn huy động tạm thời cho mình, như vậy sẽ làm tăng nguồn vốn huy động cho NH.
+ Tăng cường marketing trực tiếp bằng cách cho nhân viên tiếp xúc với khách hàng. Nhân viên phải thực hiện tốt việc chăm sóc khách hàng, phải đặt sự quan tâm hàng đầu đến khách hàng, luôn tạo cho khách hàng cảm giác thân thiết và được tôn trọng. Đây là một cách làm phù hợp vì vừa nâng cao chất lượng nhân sự, phát huy được tính linh hoạt trong quan hệ giao tiếp, đặc biệt hạn chế sự theo dõi của các đối thủ cạnh tranh.
- Đối với các khách hàng có quan hệ lâu năm với ngân hàng.
+ Giữ tốt mối quan hệ với khách hàng thông qua các hoạt động tín dụng, tạo mối quan hệ hai chiều gắn bó thân thiết giữa ngân hàng với các tổ chức kinh tế. Ngân hàng cho các tổ chức vay vốn kinh doanh khi thu được kết quả ngoài việc thanh toán nợ cho ngân hàng, họ sẽ sử dụng thêm các dịch vụ của ngân hàng như thanh toán quốc tế, chi trả lương cho công nhân, mua bán ngoại tệ…
+ Ngoài việc cung cấp tín dụng cho khách hàng, ngân hàng còn đưa ra một số chính sách ưu đãi đối với một số khách hàng thường xuyên, tín nhiệm để củng cố mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng.
+ Trong các dịp lễ, tết, kỷ niệm ngân hàng cần tặng quà, hoa để chúc mừng nhằm củng cố mối quan hệ ngày càng bền chặt hơn. Đây cũng là cử chỉ thể hiện sự quan tâm, hiếu khách của ngân hàng đối với khách hàng.
+ Đối với đối tượng khách hàng là cá nhân ngân hàng cần biết thông tin về ngày sinh nhật của khách hàng để gửi bưu thiếp đến chúc mừng sinh nhật của khách hàng. Tuy đây là cử chỉ nhỏ nhưng nó góp phần rất lớn vào công tác chăm sóc khách hàng của ngân hàng.
- Đối với những khách hàng lần đầu tiên đến giao dịch tại ngân hàng thì việc tạo ấn tượng đầu tiên đối với khách hàng là hết sức cần thiết. Vì vậy để tạo được ấn tượng khởi đầu tốt cần phải xem xét đến thái độ, phong cách phục vụ của nhân
viên ngân hàng.
+ Thái độ của nhân viên cần phải thay đổi cho phù hợp, nhất là những nhân viên tiếp xúc thường xuyên trực tiếp và hàng ngày đối với khách hàng.Những nhân viên này đòi hỏi phải được đào tạo một cách chuyên nghiệp, có thái độ nhiệt tình vui vẻ, tận tâm đối với khách hàng.
+ Xây dựng và thay đổi phong cách phục vụ sao cho mà khi một khách hàng bước vào ngân hàng họ cảm nhận được điều đó mới thành công, phục vụ sao cho họ cảm thấy mình đang được cần, chờ đến, họ cảm thấy hãnh diện khi bước vào ngân hàng. Muốn như thế thì nhân viên cần:
▪ Khi thấy khách hàng bước vào nhân viên tiếp xúc với khách hàng cần quan sát khách hàng, tiếp đến đứng lên chào và hỏi khách hàng để biết nhu cầu của khách hàng khi đến ngân hàng là gì. Có như thế khách hàng mới cảm thấy mình được nhiệt tình đón tiếp.
▪ Khi giao dịch xong nhân viên ngân hàng cần tập thói quen sử dụng câu nói “ Cám ơn quí khách hàng đã đến giao dịch tại ngân hàng” Tuy câu nói đơn giản nhưng nó có giá trị rất lớn trong giao tiếp nói chung và trong lĩnh vực kinh doanh ngân hàng nói riêng. Câu nói thể hiện sự tôn trọng của ngân hàng đối với khách hàng.
- Để thu hút khách hàng gửi tiền vào ngân hàng thì ngân hàng cần tạo ra mối quan hệ thân thiện đối với khách hàng để cho khách hàng nhận thấy ngân hàng không chỉ là nơi giao dịch mà còn là người bạn thân thiết đối với khách hàng. Trong dịp tết nhu cầu đổi tiền cũ lấy tiền mới của khách hàng là rất lớn, trong số những khách hàng này có những người chưa từng đến ngân hàng giao dịch bao giờ. Do đó việc gây ấn tượng đầu tiên với khách hàng là rất cần thiết nó là nhân tố ảnh hưởng lớn đế công tác huy động vốn của ngân hàng trong tương lai. Tuy nghiệp vụ này không mang lại lợi ích cho ngân hàng ở hiện tại nhưng nó có thể sẽ mang lại lợi ích cho ngân hàng trong tương lai. Nếu khách hàng có thái độ đón tiếp niềm nở, nhiệt tình phục vụ khách hàng thì đây có thể xem như một công tác quảng cáo không tốn tiền của ngân hàng bởi đa số những khách hàng này là những người buôn bán nhỏ nên khả năng tuyên truyền rất xa. - Ngân hàng thường có những chương trình huy động vốn trong các dịp lễ tết với nhiều hình thức khuyến mãi như rút thăm trúng xe, trúng vàng…Bên cạnh
đó ngân hàng còn có những món quà tặng cho những khách hàng có quan hệ lâu năm, uy tín và những khách hàng có lượng tiền gửi lớn. Tuy nhiên các hình thức này có nhiều ngân hàng thực hiện nên chưa tạo được nét riêng của ngân hàng. - Ngân hàng cần kết hợp giữa hình thức khuyến mãi với hình thức quảng cáo. Thay vì tặng tiền thưởng cho những khách hàng có lượng tiền gửi lớn, ngân hàng có thể thay vào đó là những món quà trên đó có hình logo của ngân hàng.
+ Đối với các cơ quan, các doanh nghiệp có quan hệ hợp tác với ngân hàng thì ngân hàng có thể tặng cho những người lãnh đạo, ban giám đốc một chiếc đồng hồ để bàn nhỏ, gọn và trên đó thể hiện logo của BIDV
+ Đối với những khách hàng gửi với lượng tiền gửi lớn ngân hàng có thể tặng những món đồ tiêu dùng hàng ngày hay cách tân và tâm lí một tí ngân hàng có thể thiết kế một món quà mang đậm nét đặc trưng của BIDV
Bên cạnh các hình thức khuyến mại, chính sách lãi suất hấp dẫn cũng thu hút khách hàng rất nhiều, vì vậy mà NH cần phải bám sát diễn biến lãi suất huy động của các NH bạn trên địa bàn để điều chỉnh kịp thời, phù hợp với mặt bằng chung trên địa bàn tỉnh đồng thời phải chấp hành tốt chủ trương qui định lãi suất huy động của BIDV trung ương, để vừa có một lãi suất huy động hấp dẫn thu hút được khách hàng gửi tiền, vừa có được lợi nhuận.
5.2. ĐẨY MẠNH VIỆC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC
NH luôn xem nhân sự là một nguồn tài nguyên quí giá tạo nên thành công và giá trị của mình. Hiểu và trân trọng những đóng góp đó, BIDV Bến Tre đã thực hiện tốt các chính sách đối với đội ngũ cán bộ nhân viên thông qua những chính sách về thù lao, đãi ngộ, cơ hội thăng tiến mà qua đó đời sống vật chất và tinh thần của cán bộ nhân viên được nâng cao. Để thực hiện tốt chiến lược phát triển thị trường kết hợp với Marketing để nâng cao hiệu quả huy động vốn, thì cần phải tuyển dụng và đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên tốt hơn nữa. Để có được đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, NH cần phải có những giải pháp cụ thể sau:
- Cần tuyển đội ngũ nhân viên trẻ thay thế cho đội ngũ nhân viên lớn tuổi làm việc ở các quầy giao dịch. Nơi đây là “ mặt tiền” của ngân hàng cần phải có những nhân viên trẻ năng động để thay đổi bộ mặt của ngân hàng được sáng hơn, trẻ trung hơn, bắt mắt hơn và có khả năng thu hút khách hàng đến giao dịch với
ngân hàng hơn. Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên trẻ năng động sẽ dễ chấp nhận đi xa, làm việc ở những nơi xa thuận tiện cho việc chi nhánh mở các phòng giao dịch ở các huyện khác.
- Bố trí đội ngũ cán bộ nhiệt tình, ngoài khả năng chuyên môn vững vàng còn phải có tính quần chúng để làm việc tại các bộ phận trực tiếp giao dịch với khách hàng (kể cả bộ phận bảo vệ). Luôn giáo dục, uốn nắn cho họ tinh thần tận tuỵ với công việc, ân cần và thái độ cư xử bình đẳng với mọi đối tượng khách hàng. Thường xuyên mở các lớp giao tiếp để cải thiện khả năng ứng xử của nhân viên ngân hàng.
- Tăng cường kiểm tra chấn chỉnh việc đặt các bảng chỉ dẫn phòng ban, nghiệp vụ, các bảng thông báo hướng dẫn chi tiết mọi thủ tục cần thiết liên quan đến việc gửi tiền, rút tiền, làm giấy uỷ nhiệm lãnh tiền, báo mất sổ…. để người dân tự tìm hiểu, nắm vững và chuẩn bị trước cho tốt, tránh cho người dân yêu cầu giải thích nhiều, đỡ tốn thời gian cho cả ngân hàng và khách hàng.
- Thường xuyên xây dựng và thực hiện kế hoạch đào tạo trình độ chính trị, kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học và năng lực quản trị điều hành, để nâng cao trình độ cán bộ làm công tác huy động vốn để họ có thể nắm vững các khía cạnh một cách sâu sắc để lí giải cho khách hàng những vấn đề mà họ chưa hiểu. Với sự hướng dẫn nhiệt tình của các nhân viên ngân hàng sẽ giúp cho khách hàng cảm thấy mình được quan tâm giải toả được tâm lí e ngại và khiến họ đến ngân hàng một cách tự nhiên, cởi mỡ và thân thiện hơn, dễ dàng tiếp cận với khách hàng mới.
- Đào tạo và tuyển dụng các nhân viên cho bộ phận Marketing phân tích thị trường, phân tích khách hàng. Để ngân hàng có thể đối phó được với các đối thủ cạnh tranh, thu hút khách hàng mới thì ngân hàng cần thiết lập phòng chuyên trách việc phân tích đối thủ cạnh tranh, phân tích khách hàng để ngân hàng có đuợc quyết định hợp lý trên cơ sở tập hợp thông tin, các ý kiến đánh giá dự báo về chiến lược phát triển của đối thủ cạnh tranh.
- Đưa cán bộ nhân viên sang học tập ở nước ngoài, mời các chuyên gia nước ngoài sang làm việc, mở các lớp tập huấn nghiệp vụ cho nhân viên, liên kết chặt chẽ với các trường đại học có uy tín trong nước để tìm được nguồn nhân lực có chất lượng.
- Ngân hàng cũng cần có những chính sách khuyến khích toàn bộ các nhân viên trong ngân hàng tham gia vào việc tìm kiếm khách hàng mới cho ngân hàng trên thị trường. Ngân hàng cần tạo ra nguồn động lực thúc đẩy nhân viên nhiệt tình trong công tác huy động vốn. Để nhân viên trong ngân hàng có động lực thì cần đảm bảo nhu cầu cuộc sống của họ, có những chính sách động viên nhân viên như khen thưởng, hưởng được hoa hồng trên số tiền huy động trong một mức quy định.
5.3. ĐẨY MẠNH VIỆC ÁP DỤNG KHOA HỌC KĨ THUẬT