5. Nội dung và các kết quả ựạt ựược
5.1.PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC
Nhân sự trong Ngân hàng là một công cụ không thể thiếu trong việc tạo dựng chất lượng dịch vụ, thông qua việc chăm sóc khách hàng. Nhân sự là công cụ thúc ựẩy trực tiếp ựể Ngân hàng ựạt ựược các lợi thế cạnh tranh và tăng thị phần. đúng vậy, trong ựiều kiện hội nhập quốc tế, Ngân hàng cần có một ựội ngũ cán bộ, nhân viên có năng lực là hết sức cần thiết. đó là năng lực quản lý, ựiều hành, hoạch ựịnh, nghiệp vụ, sử dụng công nghệ thông tin, ngoại ngữ,ẦDo ựặc ựiểm nhân sự của Vietinbank Cần Thơ ựa phần là nhân viên lớn tuổi, có kinh nghiệm và thời gian phục vụ cho ngân hàng lâu năm, nên Ngân hàng cần phải quan tâm nhiều hơn ựến những chắnh sách phúc lợi, khen thưởng. để có thể khuyến khắch nhân viên làm việc hiệu quả hơn, Ngân hàng nên có chắnh sách phúc lợi công bằng giữa các nhân viên, tránh tình trạng bất mãn do thiên vị, làm nhân viên không có ựộng lực làm việc. Bên cạnh ựó, Vietinbank Cần Thơ cũng nên quan tâm ựến công tác ựào tạo, nâng cao chất lượng ựội ngũ cán bộ nhân viên cả về trình ựộ chuyên môn lẫn ựạo ựức nghề nghiệp, kiến thức xã hội, giao tiếp:
+Thường xuyên ựưa nhân viên ựi ựào tạo tại các lớp tập uấn nhằm nâng cao nghiệp vụ cũng như trang bị thêm những kỹ năng phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.
+ Bên cạnh ựó, cần có chế ựộ tăng lương hợp lý, khen thưởng, khuyến khắch phù hợp. Cùng với tốc ựộ tăng trưởng tắn dụng và các dịch vụ ngân hàng, khối lượng công việc ngày càng nhiều ựòi hỏi nhân sự trong Chi nhánh phải ựáp ứng ựủ. Do vậy, việc tuyển mới nhân sự với những tiêu chuẩn nhất ựịnh ựáp ứng ựược công việc là ựiều cần phải làm. đòi hỏi phải có trình ựộ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, ngoại ngữ, tin học. Tránh tuyển những người không ựủ trình ựộ ựáp ứng công việc, xây dựng lại quy trình tuyển dụng minh bạch ựể tạo tâm lý ựược ựối xử công bằng cho nhân viên.
+ điều quan trọng hơn hết ựể giúp Ngân hàng giữ vững vị thế cạnh tranh và mở rộng thị trường cho vay là cần thiết phải ựào tạo những cán bộ chuyên sâu
về lĩnh vực Marketing.Bởi khi ựảm nhận một nhiệm vụ riêng thì ý thức của nhân viên về trách nhiệm, bổn phận của mình càng cao ựối với sự tồn tại và phát triển của Ngân hàng, từ ựó tạo ựiều kiện thuận lợi trong triển khai chiến lược của từng thời kỳ, quan hệ với khách hàng tốt ựẹp, bền vững, giúp hoạt ựộng kinh doanh của Ngân hàng ngày càng phát triển.