5. Nội dung và các kết quả ựạt ựược
5.2.PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH MARKETING
Tìm kiếm và thu hút khách hàng
- Muốn ựẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, vấn ựề chủ yếu là phải tìm kiếm khách hàng và thu hút ựược khách hàng. Việc này ựòi hỏi phải có một ựội ngũ nhân viên chuyên lĩnh vực Marketing ựể nghiên cứu tình hình kinh tế xã hội nói chung, mức sống của người dân nói riêng tại thành phố Cần Thơ và các tỉnh lân cận, ựồng thời biết khai thác vào các xắ nghiệp, công ty, khu chế xuất,Ầ để từ ựó nắm bắt ựược tình hình tài chắnh và nhu cầu vốn của các tầng lớp dân cư cũng như các doanh nghiệp trên ựịa bàn nhằm cung ứng vốn kịp thời cho khách hàng.
Lãi suất là công cụ nhạy cảm nhất, bởi vì khi khách hàng vay vốn ựiều trước tiên họ quan tâm chắnh tiền lãi họ phải trả, do ựó cần có chắnh sách lãi suất phù hợp vừa thu hút ựược khách hàng vừa tạo ra lợi nhuận cho Ngân hàng.
Khuyến mãi: Thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi nhằm gây sự chú ý ựến khách hàng, ựồng thời thể hiện sự tri ơn của Chi nhánh ựối với khách hàng thông qua các chương trình như: Thường xuyên áp dụng các biện pháp khuyến mãi như tiết kiệm dự thưởng, cho vay ưu ựãi, khuyến mãi làm thẻ cho sinh viên các trường ựại học, cao ựẳng, trung học.
Quảng cáo và tuyên truyền
Dựa vào lợi thế về thương hiệu có sẵn, tiếp tục cũng cố hình ảnh và uy tắn Ngân hàng ựể mọi tầng lớp dân cư và các tổ chức trên vùng ựiều biết ựến Vietinbank Cần Thơ là nơi ựáng tin cậy nhất trong việc hỗ trợ vốn ựầu tư. Công tác này thông qua các hình thức:
- Các chương trình tài trợ, kết hợp quảng cáo ựồng thời thông qua báo, tạp chắ, truyền hình, truyền thanh, băng rôn, áp phắch,Ầ
- Hằng năm tổ chức hội nghị khách hàng ựể lấy ý kiến ựánh giá của khách hàng về những mặt mạnh và yếu. Thường xuyên thăm dò ý kiến khách hàng thông qua các phiếu ựánh giáẦ
- Tăng cường các cán bộ ngân hàng về các doanh nghiệp, các trường ựại học, cao ựẳng ựể giới thiệu sản phẩm, ựặt máy ATM,Ầ
- Khuyến mãi mở thẻ, áp dụng lãi suất bậc thang, tặng quà, thư mời trong những dịp khai trương chi nhánh hay giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mớiẦ