dựng công trình 545
Chúng ta biết rằng chất lượng lă nhđn tố quan trọng quyết định sự cạnh tranh của doanh nghiệp trín thị trường, nó tạo uy tín, danh tiếng, cơ sở cho sự phât triển bền vững của doanh nghiệp. Ngăy nay hiệu quả của việc âp dụng câc quy trình quản trị chất lượng được cả thế giới thừa nhận.
Trong xu thế đó, việc xđy dựng, âp dụng một hệ thống quản trị chất lượng vă được chứng nhận phù hợp theo tiíu chuẩn đê vă đang được coi lă một trong những biện phâp giúp câc doanh nghiệp Việt nam có thể hội nhập dễ dăng hơn văo thị trường thế giới. Đđy lă một việc lăm cần thiết vă cấp bâch đối với doanh nghiệp trín toăn thế giới nói chung, doanh nghiệp Việt Nam nói riíng vì ba mục đích sau:
- Lăm nền tảng để cải tiến, giảm chi phí, nđng cao chất lượng vă sức cạnh tranh của doanh nghiệp;
- Được chứng nhận lă bằng chứng để quảng câo, quảng bâ nđng cao uy tín vă lòng tin của khâch hăng;
- Được chứng nhận lă bằng chứng không thế thiếu để vượt qua câc hăng răo kỹ thuật trong nước vă quốc tế (nếu có).
Vì vậy, việc âp dụng quản trị chất lượng trong hoạt động sản xuất kinh doanh đối với câc doanh nghiệp lă việc cần thiết vă rất phổ biến, nhất lă đối với câc doanh nghiệp hoạt động trong câc lĩnh vực như kỹ thuật, xđy dựng đòi hỏi độ chính xâc vă chất lượng cao. Trong câc hệ thống quản trị chất lượng hiện đang được âp dụng thì hệ thống quản lý chất lượng theo tiíu chuẩn ISO 9001: 2000 lă phù hợp hơn cả đối với câc hoạt động của công ty Xđy dựng công trình 545. Đđy lă mô hình đảm bảo chất lượng trong thiết kế, triển khai, sản xuất vă lắp đặt. Khi công ty thực hiện ISO 9001: 2000, sẽ giúp cho doanh nghiệp đạt được những mục tiíu chất lượng sau:
- Thực hiện vă giữ vững chất lượng của sản phẩm hay dịch vụ được cung cấp, phải liín tục thỏa mên những nhu cầu của khâch hăng (thỏa mên khâch hăng).
- Cung cấp sự tin cậy đối với sự quản trị của nó lă thực hiện vă giữ vững chất lượng đê định (đảm bảo chất lượng nội bộ).
- Chứng minh sự tin cậy đối với người tiíu dùng rằng chất lượng đê định được vă sẽ được thực hiện trong việc cung cấp sản phẩm vă dịch vụ (đảm bảo chất lượng bín ngoăi).
Đối với câc doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực xđy dựng khi âp dụng chính sâch ISO thì cần chú trọng đến câc quy trình như quy trình đấu thầu, quy trình đânh giâ nhă cung cấp, quy trình giâm sât thi công. Đđy lă khđu quan trọng quyết định đến khả năng thắng thầu vă hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Theo xu thế chung, trong thời gian gần đđy phần lớn câc chủ đầu tư khi phât hănh thư mời thầu, trong phần xem xĩt năng lực, kinh nghiệm đều có tiíu chí yíu cầu doanh nghiệp phải có chứng nhận về quản trị chất lượng, vă nó chiếm tỷ lệ từ 20% - 25% trong tổng số điểm kỹ thuật khi xĩt thầu. Vì vậy, công ty cần phải sớm tổ chức
triển khai xđy dựng, đăng ký chứng nhận vă âp dụng việc quản trị chất lượng trong sản xuất kinh doanh.
Việc xđy dựng Hệ thống quản trị chất lượng tại doanh nghiệp có thể được tiến hănh theo câc bước theo sơ đồ 3.2 như sau:
TT Công việc cần thực hiện Tiến độ thực hiện (thâng)
1 2 3 4 5 6 7 8
1 Giai đoạn chuẩn bị
1.1 Lập Ban chỉ đạo dự ân ISO 1.2 Bổ nhiệm đại diện lênh đạo về CL 1.3 Đânh giâ, khảo sât thực trạng HTQLCL 1.4 Lập kế hoạch thực hiện
1.5 Đăo tạo nhận thức chung ISO 2 Xđy dựng văn bản hệ thống CL 2.1 Đăo tạo xđy dựng văn bản theo ISO 2.2 Lập kế hoạch xđy dựng văn bản 2.2 Hướng dẫn xđy dựng hệ thống văn bản 3 Triển khai âp dụng
3.1 Phổ biến tăi liệu 3.2 Triển khai âp dụng
3.3 Xem xĩt vă cải tiến hệ thống CL 4 Đânh giâ chất lượng nội bộ
4.1 Đăo tạo đânh giâ chất lượng nội bộ 4.2 Đânh giâ chất lượng nội bộ
4.3 Khắc phục sau đânh giâ 4.4 Họp xem xĩt của lênh đạo 5 Giai đoạn chứng nhận 5.1 Liín hệ cơ quan chứng nhận 5.2 Đânh giâ trước chứng nhận 5.3 Chuẩn bị đânh giâ chứng nhận 5.4 Đânh giâ chứng nhận
5.5 Khắc phục sau đânh giâ
Sơ đồ 3.2: Trình tự câc bước thực hiện ISO
* Trong quâ trình thực hiện thường gặp một số trở ngại thường cần phải lưu ý lă:
Thứ nhất, lênh đạo cao nhất chưa xâc định rõ răng mục đích cuối cùng của
việc âp dụng ISO mă chỉ mong muốn có giấy chứng nhận sớm mă chưa quan tđm nhiều đến ý nghĩa mục đích vă những lợi ích lđu dăi mă một hệ thống ISO 9001 thực sự hiệu quả sẽ mang lại
Thứ hai, Ban chỉ đạo ISO 9001 hoạt động kĩm hiệu quả bởi câc lý do như - Ban chỉ đạo chỉ mang tính hình thức;
- Lênh đạo thiếu quan tđm;
- Cân bộ quản lý trung gian không coi trọng;
Thứ ba, việc phổ biến âp dụng sai phương phâp như
- Văn bản được xđy dựng không phù hợp với tổ chức;
- Phổ biến văn bản âp dụng không được quan tđm đúng mức,..
Thứ tư, quan niệm về hệ thống quản trị chất lượng chỉ lă để quản lý vấn đề
chất lượng:
- Nhiều người xem ISO 9001 chỉ lă công việc của những người lăm công tâc chất lượng
Thứ năm, sai lầm trong việc lựa chọn đơn vị tư vấn
- Do sự cạnh tranh gay gắt về giâ cả giữa câc nhă tư vấn nín dẫn đến chất lượng dịch vụ của đơn vị tư vấn kĩm.
Ngoăi ra trong quâ trình hoạt động kinh doanh của một tổ chức thì sự thay đổi trong câch quản lý một tổ chức, hoạt động tâc nghiệp thường lệ của nó, câch thức tổ chức, những thủ tục quản trị vă cơ cấu công việc sẽ mất thời gian vă phải nỗ lực để mă thực hiện cho được. Có nhiều khó khăn vă vô số kiểu mẩu trong lúc bắt đầu thực hiện ISO 9001, đặc biệt với câc công ty không có thói quen dùng rộng rêi tăi liệu chứng minh, huấn luyện đânh giâ vă lưu trữ. Từ kinh nghiệm thực tế trong việc thực hiện hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001, câc công ty sau khi thực hiện thănh công đê đưa ra kết luận lă để thực hiện thănh công hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001 thì phải :
- Có sự cam đoan của lênh đạo cấp cao. - Có hănh động vă hỗ trợ của ban lênh đạo.
- Những tổ, nhóm thực hiện được huấn luyện một câch đúng đắn.
- Đânh giâ nội bộ hiệu quả, hănh động sửa chữa, điều chỉnh vă cải tiến quâ trình.
- Sự tổ chức, nhóm lăm việc vă thực hiện một câch có hệ thống theo những phương phâp đê được chứng minh cho việc hòan thănh mục tiíu của dự ân.