Đối với mạng Vinaphone, do nhiều năm mạng Vinaphone gần như không được đầu tư mở rộng phủ sóng, chỉ tập trung tại các trung tâm huyện, thành phố dó đó vùng phủ sóng hẹp đã không giữ được những khách hàng là doanh nghiệp và công chức nhà nước hay phải đi công tác tại huyện, các xã. Khi Tập đoàn có chủ trương đầu tư mở rộng thì thủ tục đầu tư cơ sở hạ tầng các công trình xây dựng quá rườm rà, việc mua sắm và cấp thiết bị từ phía Công ty Vinaphone quá chậm dẫn đến việc triển khai lắp đặt và phát sóng các trạm BTS chậm, đã làm mất cơ hội và mất thị trường kinh doanh, xảy ra tình trạng không có hàng để bán hoặc hạn chế việc phát triển thuê bao Gphone, mặc dù còn nhiều khu vực có nhu cầu. Năm 2008, Viễn thông Lào Cai phối hợp với Vinaphone phát sóng mới được 40 trạm BTS, trong khi đó Viettel kết thúc năm 2008 phát thêm 160 trạm BTS trên địa bàn tỉnh Lào Cai.
Năm 2008, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam đã ủy quyền và phân cấp mạnh công tác đầu tư về các Viễn thông tỉnh, thành do đó công tác đầu tư phát triển mạng lưới nhìn chung đã có nhiều chuyển biến tích cực, song chưa đáp ứng được với nhu cầu phát triển kinh doanh; chưa kịp thời để cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trong việc mở rộng và phát triển thị trường. Việc thực
hiện xây lắp công trình cáp quang nội tỉnh không đảm bảo tiến độ do biến động mạnh về giá cả vật tư, thiết bị trên thị trường, một số nhà thầu đã bỏ dở công trình hoặc nếu thi công thì tiến độ rất chậm gây ách tắc cho việc mở rộng truyền dẫn và nâng cấp chất lượng dịch vụ cho một số Trung tâm Viễn thông huyện; công trình lắp đặt thường không đồng bộ, chờ đợi nhau, lúng túng, không có giải pháp kịp thời do việc chỉ đạo phối hợp giữa các đơn vị, các bộ phận trong và ngoài Viễn thông Lào Cai chưa được đồng nhất; đặc biệt là việc lắp đặt thiết bị, phụ trợ và phát sóng các trạm BTS VinaPhone (thiết bị lắp xong không có nguồn, không có truyền dẫn; có nơi lắp xong hệ thống phụ trợ lại không có thiết bị BTS...); công tác quản lý điều hành trong lĩnh vực đầu tư chưa bài bản, chưa hệ thống, đang bị rời rạc hoá quá trình quản lý; các bộ phận chờ đợi nhau, thiếu sự phối hợp chặt chẽ; chưa tận dụng hết các nguồn lực nội bộ để cùng tham gia công tác đầu tư.
Những nguyên nhân và tồn tại đó đã ảnh hưởng không nhỏ đến kế hoạch bán hàng và chăm sóc khách hàng của Viễn thông Lào Cai.