Cơ sở hạ tầng mạng ngoại vi như dây thuê bao, cáp, tủ cáp, ghế cáp, cột treo cáp, đường cống bể cáp nhiều năm qua không được quan tâm sửa chữa, bảo dưỡng kịp thời nên chất lượng mạng và chất lượng dịch vụ không cao, gây mất mỹ quan và không an toàn, thậm chí có nơi chất lượng kém. Việc quản lý hồ sơ mạng cáp và dữ liệu cáp không khoa học, không được cập nhật thường xuyên nên gây khó khăn trong việc phát triển thuê bao mới và xử lý sự cố thuê bao. Do đó còn xảy ra tình trạng thuê bao mất liên lạc dài ngày do quản lý dữ liệu không chính xác. Hầu hết các Trung tâm Viễn thông huyện, thành phố không nắm chắc được mạng ngoại vi; không biết nơi nào còn cáp để vận động khách hàng ký hợp đồng sử dụng dịch vụ, do đó công tác chăm sóc khách hàng hiện có đối với thuê bao cố định có dây gần như chưa thực hiện được.
Công tác điều hành ứng cứu xử lý mạng lưới viễn thông, công nghệ thông tin: chưa chú trọng đến các quy trình, qui định bảo dưỡng kỹ thuật và cập nhật hồ sơ thiết bị, mạng lưới, mà chỉ mới tập trung vào việc khắc phục có liên lạc, cho nên mặc dù mới được đầu tư nhưng mạng cáp quang nội tỉnh đã bị suy giảm chất lượng, bên cạnh đó, một số tuyến liên tỉnh và các tuyến nội tỉnh không có mạch vòng bảo vệ do đó khi đứt cáp quang là mất liên lạc hoàn toàn đối với các thuê bao Mega VNN ở các huyện, đây cũng là nguyên nhân gây ra thắc mắc và
khiếu nại. Chất lượng một số tuyến vi ba cũng suy giảm do địa hình miền núi phức tạp, thiết bị cũ lâu năm làm cho chất lượng dịch vụ tại một số vùng sâu, vùng xa không ổn định bị khách hàng phàn nàn nhiều.