khách hàng của các đối thủ cạnh tranh yếu hơn.
khốc liệt, đe doạ đến sự sụt giảm thị phần nếu của Viễn thông Lào Cai nếu không có chính sách tiếp thị và chăm sóc khách hàng linh hoạt, uyển chuyển.
- Cơn bão suy thoái kinh tế toàn cầu đang đe doạ mạnh mẽ đến sự sụt giảm doanh thu của các doanh nghiệp nói chung và Viễn thông Lào Cai nói riêng. Đòi hỏi Viễn thông Lào Cai phải có chiến lược tiếp thị và chăm sóc khách hàng hợp lý để không những giữ vững thị phần mà còn phát triển được trong hoàn cảnh khó khăn này.
2.5. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG LÀO CAI THÔNG LÀO CAI
2.5. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG LÀO CAI THÔNG LÀO CAI Tập đoàn VNPT, vì vậy những hoạt động tiếp thị tại đơn vị phải tuân thủ những qui định chăm sóc khách hàng của Tập đoàn, những qui định nghiệp vụ này vừa mang tính hướng dẫn về nghiệp vụ nhưng vừa mang tính qui định về tiêu chuẩn phục vụ khách hàng của Tập đoàn bắt buộc các đơn vị thành viên phải tuân thủ. Tuy nhiên, việc vận dụng của các đơn vị phải thuật uyển chuyển và linh hoạt chứ không phải theo khuôn mẫu nhất định nào đó có thể áp dụng cho tất cả các đơn vị. Các qui định về chăm sóc khách hàng của Tập đoàn bao gồm:
1. Quy định nghiệp vụ Chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (nay là Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam)
Ngày 26 tháng 9 năm 2002 Tổng Giám đốc Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (nay là Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam) đã ban hành quyết định số 3838/QĐ - GCTT về việc ban hành qui định nghiệp vụ