Trong chính sách giao tiếp, khuếch trương hình ảnh của ngân hàng thì yếu tố
http://etrithuc.vn 69 69
đặt lên hàng đầu. Giao tiếp tốt là hình thức tuyên truyền quảng cáo tốt nhất cho ngân hàng với chi phí thấp nhất. Bởi vì dưới con mắt khách hàng thì nhân viên ngân hàng là hình ảnh của ngân hàng. Như ta đã biết, hàng hoá mà ngân hàng cung cấp là các dịch vụ vì vậy có sự tiếp xúc trực tiếp giữa khách hàng với nhân viên ngân hàng trong quá trình thực hiện giao dịch (mua, bán dịch vụ). Sự thuần thục trong thực hiện chuyên môn của cán bộ nhân viên ngân hàng, sự tận tình trong công việc, tác phong nhanh nhẹn, hoà nhã, cởi mở đối với khách hàng... đó là những yếu tố tác
động mạnh đến tâm lý khách hàng về ngân hàng. Với tầm quan trọng như vậy thì chi nhánh ngân hàng NN&PTNT Thăng Long nên coi trọng công tác tuyển dụng và
đào tạo nâng cao trình độ, tay nghề cũng như rèn luyện tác phong, sự nhiệt tình trong công tác của cán bộ nhân viên ngân hàng.
- Chi nhánh ngân hàng NN&PTNT Thăng Long cần tổ chức cho cán bộ những lớp
đào tạo nâng cao khả năng, trình độ chuyên môn. Tổ chức các lớp xử lý qui trình kỹ
thuật trong giao dịch, tác phong giao tiếp với khách hàng, tác phong và trình độ trả
lời các yêu cầu của khách hàng.
- Bên cạnh đó nên tổ chức các cuộc thi xử lý kỹ thuật, khen thưởng các cá nhân, phòng ban có quan hệ giao tiếp tốt đối với khách hàng, xử lý kỷ luật đối với cán bộ, phòng ban thực hiện nghiệp vụ giao tiếp chưa văn minh khoa học đối với khách hàng.