MỘT SỐ GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHUYỂN TIỀN ĐIỆN TỬ
3.2.1 Về công tác phục vụ khách hàng
Trong điều kiện cạnh tranh của nền kinh tế thị trường như hiện nay, để thu hút khách hàng thì phong cách phục vụ khách hàng cần phải hết sức quan tâm và chú trọng, vì khách hàng chính là thước đo đánh giá hoạt động kinh doanh của Ngân hàng.
Để có được khách hàng đã là khó mà muốn giữ được khách hàng lại càng khó hơn, thế nên đòi hỏi người cán bộ Ngân hàng phải tỏ rõ thái độ niềm nở, ân cần, lịch thiệp, nhã nhặn, tiếp đón khách hàng mỗi khi họ đến liên hệ cũng như giao dịch thanh toán. Việc tạo được tâm lý ban đầu này sẽ gây được tình cảm sâu đậm khiến cho khách hàng hài lòng, yên tâm mỗi khi đến với Ngân hàng để liên hệ và giao dịch thanh toán.
Bên cạnh đó, cần đào tạo bồi dưỡng trình độ và sự hiệu biết của nhân viên không chỉ riêng về lĩnh vực công việc của mình mà còn cần phải nắm vững tất cả các loại hình sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng để khi giao dịch với khách hàng nhân viên có thể giới thiều về những tiện ích của các sản phẩm hiện tại và những sản phẩm mới của Ngân hàng gây sự quan tâm cho khách hàng về những sản phẩm của Ngân hàng
Để cho công việc thanh toán được trôi chảy, không để quá trình thanh toán kéo dài gây phiền hà cho khách hàng thì Ngân hàng cần đưa qui trình giao dịch một cửa vào hoạt động sớm nhất đồng thời cần phải đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ thật kỹ càng, sâu, rộng cho
giao dịch viên – người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và cũng chính là người đại diện cho Ngân hàng.