MỘT SỐ GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHUYỂN TIỀN ĐIỆN TỬ
3.2.2 Đẩy mạnh marketing Ngân hàng
Marketing là một bộ phận quan trọng không thể thiếu được trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng, nhất là trong môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Nếu ngân hàng coi trọng và làm tốt công tác này sẽ thu hút được nhiều khách hàng, chiếm thị phần nhiều hơn và còn nâng cao uy tín. Muốn vậy Ngân hàng cần phải có những biện pháp thu hút khách hàng, giữ chân khách hàng như:
•Tổ chức hội nghị khách hàng để giới thiệu các dịch vụ đa dạng, những công nghệ ngân hàng hiện đại như thanh toán điện tử, đồng thời nắm bắt nhu cầu khách hàng, phân nhóm khách hàng để nghiên cứu đưa ra những sản phẩm ngân hàng mới phù hợp và phục vụ khách hàng tốt hơn .
•Hình thành mạng lưới nhân viên đến tận nhà khách hàng để giới thiệu, hướng dẫn dịch vụ thanh toán điện tử, nêu lên những ưu điểm nhanh chóng, thuận tiện, an toàn để khách hàng tin tưởng, từ đó khuyến khích khách hàng mở tài khoản sử dụng các dịch vụ của Ngân hàng.
•Xây dựng hình ảnh đẹp về ngân hàng bằng các hoạt động văn hóa, thể thao, quảng cáo, tài trợ học thuật, dưới nhiều hình thức, tham gia làm công tác xã hội …
Trước tình hình các Ngân hàng thương mại tăng lãi suất để cạnh tranh huy động vốn như hiện nay, SCB cần tiếp tục phát huy những sản phẩm tiết kiệm với chính sách khuyến mãi, chăm sóc khách hàng đa dạng, phong phú đã và đang được khách hàng tín nhiệm tham gia ngày càng đông.
Hiện nay, các ngân hàng chưa quan tâm đúng mức đến các Wedsite của mình, hiện tượng thông tin bất cấp nhật ở các Website của ngân hàng vẫn còn tồn tại (Website của SCB còn có nhiều thông tin chưa chính xác, bất cấp nhật). Trong điều kiện công nghệ thông tin
bùng nổ hiện nay, nhiều khách hàng trước khi muốn tìm đến một loại hình dịch vụ hay sản phẩm nào họ thường vào những trang Web tìm kiếm thông tin về sản phẩm đó. Từ đó họ mới quyết định có nên sử dụng dịch vụ, sản phẩm đó hay không. Vì vậy mà Ngân hàng cần phải quan tâm nâng cấp trang web của mình và cần phải cấp nhật thông tin liên tục, chính xác. Đây cũng chình là một hình thức marketing quan trọng.