Theo kết quả phân tích, Cronbach’s Alpha của thang ño các nhân tố
hàng hóa là 0,804( >0,7) cho thấy thang ño lường rất tốt. Chứng tỏ nhân tố
hang hóa rất phù hợp ñểñánh giá tác ñộng ñến sự hài lòng của khách hàng ñối với chất lượng dịch vụ siêu thị. Ngoài ra, tất cả hệ số tương quan biến –tổng của mô hình ñều lớn hơn 0,3. Thể hiện 4 biến ñược ñưa vào mô hình là hoàn toàn phù hợp và ñáng tin cậy.
-Nhân tố nhân viên:
Theo kết quả phân tích, Cronbach’s Alpha của thang ño các nhân tố
hàng hóa là 0,897( >0,7) cho thấy thang ño lường rất tốt. Chứng tỏ nhân tố
nhân viên rất phù hợp ñể ñánh giá tác ñộng ñến sự hài lòng của khách hàng
ñối với chất lượng dịch vụ siêu thị. Ngoài ra, tất cả hệ số tương quan biến – tổng của mô hình ñều lớn hơn 0,3. Thể hiện 5 biến ñược ñưa vào mô hình là hoàn toàn phù hợp và ñáng tin cậy.
-Nhân tố trưng bày:
Theo kết quả phân tích, Cronbach’s Alpha của thang ño các nhân tố
hàng hóa là 0,787( >0,7) nhưng lại < 0.8 cho thấy thang ño lường nhân tố
trưng bày ở mức tạm ñược. Và nhân tố trưng bày phù hợp ñể ñánh giá tác
ñộng ñến sự hài lòng của khách hàng ñối với chất lượng dịch vụ siêu thị. Ngoài ra, tất cả hệ số tương quan biến –tổng của mô hình ñều lớn hơn 0,3. Thể
hiện 5 biến ñược ñưa vào mô hình là hoàn toàn phù hợp và ñáng tin cậy. -Nhân tố mặt bằng:
Theo kết quả phân tích, Cronbach’s Alpha của thang ño các nhân tố
mặt bằng là 0,838( >0,7) cho thấy thang ño lường rất tốt. Chứng tỏ nhân tố
mặt bằng rất phù hợp ñểñánh giá tác ñộng ñến sự hài lòng của khách hàng ñối với chất lượng dịch vụ siêu thị. Ngoài ra, tất cả hệ số tương quan biến –tổng của mô hình ñều lớn hơn 0,3. Thể hiện 3 biến ñược ñưa vào mô hình là hoàn toàn phù hợp và ñáng tin cậy.
-Nhân tố an toàn:
Theo kết quả phân tích, Cronbach’s Alpha của thang ño các nhân tố
an toàn là 0,817( >0,7) cho thấy thang ño lường rất tốt. Chứng tỏ nhân tố an toàn rất phù hợp ñểñánh giá tác ñộng ñến sự hài lòng của khách hàng ñối với chất lượng dịch vụ siêu thị. Ngoài ra, tất cả hệ số tương quan biến –tổng của mô hình ñều lớn hơn 0,3. Thể hiện 3 biến ñược ñưa vào mô hình là hoàn toàn phù hợp và ñáng tin cậy.
41
4.3.2 Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) của bộ tiêu chí các yếu tố của chất lượng dịch vụảnh hưởng ñến sự hài lòng của khách hàng