Ngoài những giải pháp trên dựa vào sự tham khảo ý kiến của khách hàng tác giả ñề xuất thêm một số giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị.
-Nâng cao về chất lượng và số lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng của siêu thị: tang cường thêm ñội ngũ gói và giao hàng tận nhà vào những dịp lễ tết quan trọng ñểñáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng, có ñội ngũ giúp
73
ñỡ khách hàng mang hàng hóa nặng, cồng kềnh ra xe ñặc biệt là những khách hàng nữ.
-Tối thiểu hóa thời gian chờ ñợi khi thanh toán: thiết kế các quầy thu ngân nhỏ gọn, tiện lơi, ít chiếm diện tích ñể có thể tăng về số lượng quầy thu ngân nhằm phục vụ cho khách hàng nhanh chóng ở giờ cao ñiểm, bên cạnh ñó có thể bố trí những thứ mà khách hàng có thể tiêu khiển trong thời gian chờ ñợi như màn hình tivi chiếu phim, ca nhạc hoặc quầy giới thiệu dùng thử sản phẩm.
-Tăng cường các hình thức khuyến mãi, các chương trình khuyến mãi có số lượng và chất lượng: thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi với hình thức ña dạng, các tặng phẩm khuyến mãi chất lượng, hữu ích.
-Ngoài các yếu tố trên thì vị trí của siêu thị thuận lợi, gần nhà, gần nơi làm việc cũng là một yếu tố ảnh hưởng ñến sự lựa chọn siêu thị khi mua sắm của khách hàng.
Tiếp theo ñó trong quá trình kiểm ñịnh sự khác biệt giữa các biến nhân khẩu học với sự hài lòng về nhân tố nhân viên và nhân tố mặt bằng tác giảñã phát hiện ra có sự khác biệt về sự hài lòng về nhân tố nhân viên giữa các nghề
nghiệp khác nhau và có sự khác biệt về sự hài lòng ñối với nhân tố mặt bằng giữa các giới tính khác nhau. Tuy nhiên về nhân tố nhân viên nhưñã nói ở trên cần phải cải thiện phong cách, thái ñộ làm việc cũng như những kiến thức cần thiết trong quá trình làm việc ñể có thể phục vụ và làm hài lòng các ñối tượng khách hàng trong quá trình làm việc. Ngoài ra ban quản lý siêu thị cũng cần có có những khảo sát ñối với các ñối tượng khách hàng có giới tính khác nhau về
vấn ñề mặt bằng siêu thị ñể có những giải pháp xây dựng, sửa chữa phù hợp với thị hiếu ñể sự hài lòng của các khách hàng có giới tính khác nhau ñối với nhân tố mặt bằng không có quá nhiều sự khác biệt. Siêu thị có thể tổ chức các cuộc khảo sát lấy ý kiến khách hàng về những ưu, nhược ñiểm, những cảm nhận của khách hàng nhận thấy và những ý kiến ñề xuất của khách hàng ñể
siêu thị làm thế nào khắc phục những vấn ñề mà siêu thị gặp phải trong khía cạnh mặt bằng.
74
CHƯƠNG 6