thành:
Bảng 4.3: Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho thang ño lòng trung thành
Nhóm nhân tố Tên biến 1 TT1-Sẵn sàng trở lại mua sắm tại siêu thị X nếu có nhu cầu 0,932
TT2-Sẵn lòng giới thiệu người quen
ñến siêu thị X 0,932 Sig=0,00 Phương sai trích = 85,149% KMO = 0,5 Nguồn: Kết quảñiều tra trực tiếp tháng 9/2014
Thang ño lòng trung thành có KMO=0,5 và kiểm ñịnh Bartlett có ý nghĩa thống kê (Sig = 0,000), chỉ có một nhân tố ñược rút trích ra với tổng phương sai trích = 85,149%. Như vậy, sau khi tiến hành phân tích nhân tố không có biến nào bị loại, các biến quan sát của nhân tố lòng trung thành vẫn ñược giữ
nguyên do các biến quan sát này ñều có hệ số tải nhân tố lớn hơn 0,55 (Hair & ctg, 1998).
4.3 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ẢNH HƯỞNG ðẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC SIÊU
4.3 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ẢNH HƯỞNG ðẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC SIÊU
4.3.1 Kết quảñộ tin cậy Cronbach’s Alpha của bộ tiêu chí các yếu tốảnh hưởng ñến sự hài lòng của khách hàng ñối với chất lượng dịch vụ ảnh hưởng ñến sự hài lòng của khách hàng ñối với chất lượng dịch vụ
ðể ñánh giá ñộ tin cậy của các thành phần thang ño chất lượng dịch vụ
siêu thị tác giả ñã tiến hành ñộ tin cậy của thanh ño thông qua hệ số
Cronbach’s Alpha ñể loại bỏ những biến không thích hợp.
Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) thì hệ số α của Cronbach là một phép kiểm ñịnh thống kê về mức ñộ chặt chẽ mà các mục hỏi trong thang ño tương quan với nhau. Bên cạnh ñó nhiều nhà nghiên cứu ñồng ý rằng hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,8 trở lên ñến gần 1 thì thang ño lường là