Mối quan hệ Ước lượng SE CR P-Value
SHLNV 0,323 0,103 3,149 0,002 SHLKG -0,240 0,130 -1,842 0,058 SHLHH 0,09 0,093 0,968 0,322 SHLAT 0,05 0,112 0,440 0,667 SHLMB 0,363 0,127 2,853 0,005 TT SHL 1,075 0,156 6,896 0,000 Nguồn: Kết quảñiều tra trực tiếp tháng 9/2014
Loại nhóm nhân tố an toàn (AT), không gian (KG), hàng hóa(HH)
Việc loại nhóm nhân tố an toàn có thể ñược giải thích như sau: hầu hết các khách hàng hiện nay khi ñược hỏi ñều thật sự không quan tâm nhiều ñến các vấn ñề an toàn trong siêu thị như lối thoát hiểm hay hệ thống phòng cháy chữa cháy của các siêu thị, một phần ñó là do thói quen của người dân chưa thật sự quan tâm ñến vấn ñề này cũng như tâm lý chủ quan do cho tới thời
ñiểm hiện nay tại các siêu thị vẫn chưa phát sinh các vấn ñề nghiêm trọng nào liên quan ñến vấn ñề an toàn này. Cũng chính vì lý do ñó mà khi ñi mua sắm hay chọn siêu thị mua sắm hầu hết các khách hàng không mấy quan tâm ñến vấn ñề này.
Việc loại nhóm nhân tố hàng hóa có thể hiểu là do hiện tại các siêu thị ñều ñang làm rất tốt nhiệm vụ cung cấp hàng hóa của mình ñến tay người tiêu dung, khách hàng nhận thấy rằng không có sự khác biệt nhiều lắm trong vấn
ñề cung cấp hàng hóa của các siêu thị. Ngoài ra nhóm nhân tố không gian bị
loại là do tuy các siêu thị có cách bài trí trong siêu thị cũng như ñồng phục nhân viên khác nhau nhưng nhìn chung ñều tuân theo những quy luật chung trong trưng bày siêu thị. Vì thế mà nhân tố này cũng không ảnh hưởng ñến sự
hài lòng của khách hàng.
Sau khi loại bỏ nhóm nhân tố an toàn (AT), hàng hóa (HH) ra khỏi mô hình, chỉ số của mô hình ñã có những thay ñổi.
53 Hình 4.11 Mô hình SEM hoàn chỉnh