dựa theo những bài nghiên cứu khác có cùng chủ ñề nghiên cứu và tại cùng
ñịa bàn (Trang,2006), (Nhung và ctg, 2012)ñể xác ñịnh số lượng nhóm nhân tố là 5 (Nhung, 2012 trang 26). Do ñó, ở lần phân tích này có 5 nhóm nhân tố. ðồng thời, cần phải kiểm ñịnh tổng phương sai cộng dồn với comulative variance= 64,252% >50% cho thấy EFA ñạt yêu cầu (Gerbing và Anderson, 1988).
Cũng từ kết quả này cho thấy tiêu chí: có nhiều mặt hàng mới có hệ số tải nhân tố là 0,532; ñồ ñạc cá nhân an toàn có hệ số tải nhân tố là 0,383; quầy, kệ, tủñược thiết kế thuận tiện có hệ số tải nhân tố là 0,354. Tất cả
các tiêu chí trên ñều có giá trị hệ số tải nhân tố nhỏ hơn 0,55 nên phải bị loại bỏ ra khỏi mô hình. Tuy nhiên, việc loại bỏ các tiêu chí sẽñược tiến hành tuần tự, những tiêu chí có hệ số tải nhân tố nhỏ nhất trong dòng sẽ bị loại bỏ trước (Nghi và Yến, 2014). Vì vậy tiêu chí ñồñạc cá nhân an toàn sẽ bị loại bỏ trước tiên.
Trong quá trình thực hiện EFA ñối với thang ño chất lượng dịch vụ siêu thị ta lần lượt loại bỏ các biến: AT3,TB5, HH4, TB1, MB3, TB4. Do các biến có giá trị hệ số tải nhân tố bé hơn 0,55.
Kết quả phân tích thang ño các yếu tố chất lượng dịch vụảnh hưởng ñến sự hài lòng của khách hàng ñối với chất lượng dịch vụ lần cuối
Bảng 4.7: Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) của bộ tiêu chí các yếu tố của chất lượng dịch vụảnh hưởng ñến sự hài lòng của khách hàng lần cuối
Hệ số tải nhân tố Kí hiệu Tiêu chí 1 2 3 4 5 NV4 0,907 NV3 0,875 NV2 0,856 NV1 0,680 TB3 0,831 TB2 0.787 HH3 0,626 NV5 0,616
44 Hệ số tải nhân tố