8. Phƣơng pháp nghiên cứu
2.2.1.6 Sự phản hồi
Truyền thông với người khuyết tật tại xã Quất Động hướng tới đối tượng chính là người khuyết tật thông qua nguồn truyền phong phú: người thân, hàng xóm, cán bộ thôn (đặc biệt là cán bộ Hội Chữ thập đỏ) bằng các kênh truyền thông đơn giản là đài phát thanh thôn, xem ti vi, đọc báo, truyền thông trực tiếp 1 – 1. Tuy thông điệp đưa tin còn chưa được xây dựng cụ thể, rõ ràng, còn một số yếu tố làm cản trở quá trình tiếp nhận thông tin, người khuyết tật chưa thực sự nhớ được thông tin, thông tin đưa ra còn chưa làm thỏa mãn nhu cầu được biết thông tin của người khuyết tật nhưng đa số người khuyết tật khi được hỏi đều cảm thấy vui hơn, tin tưởng vào chính quyền địa phương, sự quan tâm của xã hội đối với người khuyết tật sau khi biết các thông tin liên quan đến người khuyết tật.
“Không có điều gì làm ảnh hưởng tới quá trình tiếp nhận thông tin của em. Đầu tiên em thấy hơi ngỡ ngàng nhưng về sau nghe các chị chữ thập đỏ đến tư vấn thấy mình có nhiều lợi ích, đó là mình được hòa nhập cộng đồng, đó là mình được tham gia giúp đỡ người khuyết tật khác”.(Người khuyết tật nữ số 2, nhóm người khuyết tật xã Quất Động).
“Thấy thoải mái lắm. Ra ngoài giao lưu không còn thấy mặc cảm nữa. Ngày xưa mới đi làm, chạy xe 3 bánh chở hàng cho người ta. Nhiều người thương hại mình cứ cho tiền nhưng không cho mình chở hàng. Bây giờ thấy khác rồi, mình làm được thế nào thì mình hưởng thế.”( Người khuyết tật nam số 15, nhóm người khuyết tật xã Quất Động).
“Khi được giao lưu với các bạn em cảm thấy vui, tự tin. Đi đâu mình cũng cảm thấy như người bình thường, mình có thể tự làm được các công việc thường
khác, mình có cách nhìn khác. Có thông tin rồi mình thấy tự tin hơn, mạnh mẽ hơn trong cuộc sống.” (Người khuyết tật nam số 25, nhóm người khuyết tật xã Quất Động).
Thông qua trình bày, phân tích các yếu tố trong truyền thông với người khuyết tật tại xã Quất Động, tôi nhận thấy người khuyết tật tại địa phương đã nhận được sự hỗ trợ về thông tin liên quan tới người khuyết tật nhưng phản hồi thông tin không thể hiện rõ.
“Cán bộ đi rồi thì em nói chuyện với chị gái của em, chứ cán bộ không biết em có nhớ cán bộ vừa nói gì đâu, chắc là họ cũng không để ý đâu” (Người khuyết tâ ̣t nam số 24, nhóm người khuyết tật xã Quất Động).
“Khi có vấn đề liên quan tới người khuyết tật, cán bộ thôn đến trao đổi trực tiếp, thông báo thông tin, nhắc nhở người khuyết tật và người nhà của họ chú ý nghe đài truyền thanh thôn, nếu có thắc mắc gì thì đến nhà cán bộ để hỏi rồi về. Cô chưa thấy người nhà người nhà hay người khuyết tật đến nhà hỏi bao giờ. Họ hỏi luôn lúc mình nói thôi. Nhưng cứ nói thế thôi chứ có bao giờ họ nhớ đâu. Đến khi phải làm giấy tờ mình bảo gì họ làm thế, hay có khi phải làm hộ” (Bản ghi phỏng vấn sâu cán bộ Chữ thập đỏ, xã Quất Động).
Nếu căn cứ vào 10 bước thuyết phục trong hoạt động truyền thông, ta có thể thấy: 10 bước mà William Macguire đưa ra thì quá trình truyền thông với người khuyết tật tại xã Quất Động đã phối hợp nhiều kênh truyền thông khác nhau để đưa thông tin tới đối tượng là người khuyết tật. Đó là: phát thanh trên loa đoài, các cán bộ chữ thập đỏ đến thăm gia đình người khuyết tật, đưa văn bản đến tận tay người khuyết tật hoặc người nhà của học. Người truyền ở đây không có thông điệp, chỉ đưa ra thông tin dưới dạng tóm tắt, không quan tâm tới độ hấp dẫn của thông điệp với người nhận như thế nào. Người tiếp nhận là người khuyết tật, khả năng để hiểu biết thông điệp chứa thông tin và đi kèm thông tin của người khuyết tật còn giới hạn nên họ dễ dàng chấp nhận thông tin mà không cần hiểu biết thông tin đó như thế nào và thấy tự hài lòng với bản thân về thông tin mà mình có. Điều này dẫn đến tình huống là người khuyết tật biết thông tin là có chính sách liên quan đến trợ cấp cho
người khuyết tật, nhưng do không hiểu rõ rằng không phải người khuyết tật nào cũng được nhận trợ cấp hàng thàng chỉ những người khuyết tật nặng và đặc biệt nặng mới được hưởng trợ cấp đó nên người không được trợ cấp luôn nói rằng:
“Tôi cũng là người khuyết tật nhưng chẳng thấy nhận được trợ cấp của Nhà nước”. (Người khuyết tâ ̣t nam số 23, nhóm người khuyết tật xã Quất Động).
Sự hài lòng của người khuyết tật trước những thông tin mà họ có được khẳng định một điều: người khuyết tật có thông tin sẽ có quyền lực, có quyền lực thì sự tham gia vào hoạt động xã hội nhiều hơn, hòa nhập xã hội an toàn, bền vững hơn. Nhưng như trên đã phân tích, khó khăn từ giai đoạn đầu tiên làm giảm đi hiệu quả của truyền thông với người khuyết tật.
PGS. TS Mai Quỳnh Nam nhấn mạnh truyền thông dẫn đến một dạng “tính nhân quả của thông tin” [7, tr.48]. Người nhận và người truyền có mối liên hệ với nhau. Mối liên hệ đó thể hiện qua sự phản hồi thông tin, làm thông tin rõ hơn. Trong truyền thông với người khuyết tật tại xã Quất Động, sự phản hồi thông tin từ người truyền và người nhận không rõ ràng. Người truyền chỉ biết thông tin mình truyền đi là gì, không rõ thông tin phản hồi lại từ người khuyết tật ra sao. Người nhận tự tiếp nhận thông tin, không biết phải phản hồi để làm rõ thông tin như thế nào.