II I Thực trạng hoạt động marketing ở Chi nhánh công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh tại Hà Nội:
2 Khả năng hiện tại của Chi nhánh:
2.1 Khả năng về vốn:
Tuy hoạt động kinh doanh lữ hành không yêu cầu nhiều về vốn, đặc biệt là vốn cố định. Tuy nhiên để hoạt động có hiệu quả, Chi nhánh nhất thiết phải cần một lợng vốn nhất định. Hơn na để đáp ứng yêu cầu phát triển hoạt động sản xuất liên doanh thì yếu tố vốn là cần thiết. Tính tới thời điểm này vốn của Chi nhánh nh sau:
- Tổng số vốn: 8.619.000.000 đồng trong đó - Vốn cố định: 3.690.000.000 đồng
- Vốn lu động: 4.500.000.000 đồng
Số vốn nh vậy là đủ đảm bảo cho toàn bộ hoạt động của chi nhánh. Hơn nữa, chi nhánh còn có khả năng vay vốn từ công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh cũng nh những cơ sở tín dụng khác dựa vào uy tín của công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh.
2.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật:
Nếu chỉ kể riêng hoạt động liên doanh lữ hành thì yêu cầu về cơ sở vật chất kỹ thuật không nhiều, nhng nhiều khi nó lại yêu cầu kỹ thuật cao. Chính những hoạt động kinh doanh bổ sung lại có yêu cầu lớn về cơ sở vật chất kỹ thuật.
Hiện nay, Chi nhánh đang thêu một văn phòng đại diện tại số 55B Phan Chu Trinh Hà Nội làm trụ sở của Chi nhánh. Trang thiết bị làm việc của Chi nhánh khá hiện đại. Toàn bộ các bộ phận đợc trang bị máy vi tính, toàn bộ công việc đợc thực hiện bằng máy. có nhiều bộ phận do yêu cầu sử dụng mà mỗi nhân viên sử dụng một máy. Hiện trong Chi nhánh có 12 máy đợc nối mạng nội bộ cũng nh đợc nối với mạng trong nớc (mạng Nouvell) với công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh và những cơ quan có liên quan (nh phòng xuất nhập cảnh Bộ Nội Vụ). Nhờ vào hệ thống này mà toàn bộ công việc đợcthực hiện một cách nhanh chóng, dễ dàng. Độ trễ trong việc truyền thông tin giữa các bộ phận dờng nh đợc giải quyết triệt để.
Có thể khẳng định việc vi tính hoá toàn bộ hoạt động của Chi nhánh từ việc quản lý nhân viên tới hoạt động kế toán là một điêmôi trờng mạnh của Chi nhánh, hơn bất cứ một công ty nào trên địa bàn Hà Nội hiện nay. Hệ thống vi tính trong Chi nhánh đợc sử dụng trong gần nh toàn bộ hoạt động của Chi nhánh bao gồm:
- Xây dựng chơng trình, tính giá. - Làm thông báo khách.
- Đặt chỗ các dịch vụ.
- Điều động hớng dẫn viên, lái xe.
- Lu giữ thông tin về đoàn khách, chơng trình, các tuyến điểm du lịch.
- Các thông tin về các cơ sở cung cấp dịch vụ, các phơng tiện vận chuyển, thông tin vê giá cả các dịch vụ.
- Quản lý và tổng hợp số liệu thống kê về đoàn khách, số lợng khách qua các năm các tháng, các thời kỳ.
- Quản lý nguồn khách.
- Quản lý tổng hợp các báo cáo đi đoàn.
- Quản lý những ý kiến của khách du lịch sau mỗi chuyến đi.
- Thực hiện các nghiệp vụ kế toán, thanh toán đoàn,và những nghiệp vụ liên quan tới kế toán khác.
- Quản lý nhân sự của Chi nhánh.
Nói tóm lại gần nh tất cả các nhgiệp vụ của một công ty lữ hành đều đợc thực hiện trên máy vi tính. Nhờ vậymà Chi nhánh có thể tránh đợc tối đa những nhầm lẫn không đáng có, đảm bảo tìm kiếm và cập nhập những thay đổi theo yêu cầu của khách, quản lý đi đoàn, quản lý các đoàn khách, quản lý hớng dẫn viên, xe, lái xe một cách có hiệu quả nhất. Hơn nữa, cùng với chế độ báo cáo đi đoàn và lấy ý kiến của khách sau khi đi đoàn, hệ thống vi tính cho phép quản lý đợc chất lợng những sản phẩm do ccnh cung cấp, nhanh chóng có những chấn chỉnh cho phù hợp tối đa nhu cầu của khách, thuận lợi cho công tác marketing trong Chi nhánh. Đồng thời hệ thống này đảm bảo cho việc liên kết chặt chẽ nh một giữa Chi nhánh với Trung tâm (công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh) cũng nh những Chi nhánh khác.
Đây là u thế rất lớn của Chi nhánh đối với các công ty lữ hành khác bởi lẽ nó làm tăng năng suất lao động, tăng hiệu quả kinh tế của hoạt động kinh doanh cũng nh đảm bảo tính thống nhất trong việc xây dựng và thực hiện chơng trình quản lý và đảm bảo chất lợng phục vụ.
Yếu tố con ngời luôn chiếm một vị trí quan trọng trong bất kỳ loại hình kinh doanh nào. Yếu tố này lại càng quan trọng trong kinh doanh dịch vụ nói chung, trong kinh doanh du lịch nói riêng, trong đó có kinh doanh lữ hành.
Cho tới thời điểm hiện nay thì hiện Chi nhánh có 59 nhân viên, trong đó bộ phận quản lý gồm có 4 ngời: 1 giám đốc,1 kế toán trởng và 2 phó giám đốc. cụ thể về lao động nh sau:
Đơn vị Số lao động Trình độ ĐH Trình độ khác Ghi chú
Quản lý 4 4 Kế toán 4 4 Điều hành 9 9 Hớng dẫn 27 27 Thị trờng 4 4 Đội xe 11 7 8 8 lái xe Bảo vệ, tổng đài, tạp vụ 6 2 5 Tổng số 65 57 13
Bảng 6: Biên chế của Chi nhánh.
Nh vậy, 61% nhân viên của Chi nhánh có trình độ đại học, điều quan trọng hơn là toàn bộ những bộ phận chức năng đều có trình độ đại học phù hợp. Các bộ phận khác có trình độ tay nghề tốt. Tất cả nhân viên đều là những ngời yêu nghề. Tất cả trong số họ còn trẻ, độ tuổi trung bình dới 30, nhiều tuổi nhất cũng chỉ dới 50. nhng tất cả họ đều năng động và đã có ít nhiều kinh nghiệm trong kinh doanh du lịch. Đặc biệt bộ phận quản lý đều là những ngời đã đợc đào tạo cơ bản và có giàu kinh nghiệm trong kinh doanh du lịch.
Có thể nói yếu tố con ngời là mặt mạnh của Chi nhánh.
2.4 Các cơ sở cung cấp các dịch vụ du lịch mà Chi nhánh có quan hệ:
Hoạt động đợc gần chục năm nay, Chi nhánh đã thiết lập đợc mối quan hệ với hầu hết các cơ sở kinh doanh du lịch ở Hà Nội cũng nh ở các tỉnh phía Bắc bao gồm các khách sạn (74 khách sạn ở Hà Nội và 73 khách sạn ở địa phơng), nhà hàng (34 nhà hàng ở Hà Nội và 50 nhà hàng ở các tỉnh), các cơ sở phục vụcác dịch vụ văn hoá, các cơ sở cung cấp các dịch vụ vận chuyển. Trong số này đã có nhiều cơ sở có quan hệ khá sâu sắc mà kết quả là giá ký kết với các đơn vị này thấp và có lợi nhiều cho Chi nhánh ( ví dụ nh khách sạn Thắng Lợi Hà Nội ký kết với Chi
nhánh hợp đồng với gái gần nh là thấp nhất so với giá của các đơn vị khác). Mối quan hệ cũng là một tài sản của các công ty du lịch.
2.5 Các hãng đại lý du lịch có quan hệ với Chi nhánh:
Từ khi thành lập cho tới nay, thông qua mối quan hệ của công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh cũng nh những mối quan hệ do Chi nhánh tú tạo lập, Chi nhánh đã có mối quan hệ với hơn 300 công ty du lịch trên toàn thế giới. Hiện Chi nhánh có quan hệ liên tục với gần 100 hãng lữ hành quốc tế. Trong đó phải kể tới các hãng có quan hệ lớn là AKENT, APEX, EXPLOTRA, FIT, GOING, GRACE TOUR, HIT VOYAGE, KUONI, MARCO POLO...
Từ khi thành lập cho tới nay, các bạn hàng chính của Chi nhánh là: (xem bảng 7)
Hầu hết những hãng này đều là những hãng lớn hoặc tơng đối lớn ở các nớc, có quan hệ làm ăn nhiều với Việt Nam. Các hãng ở trên cung cấp tới 75.15% lợng khách của Chi nhánh. Việc thanh toán diễn ra tốt, không có hiện tợng dây da với những hãng này.
2.6 Đặc điểm nguồn khách của Chi nhánh:
Khách Pháp chiếm tỷ trọng lớn trong toàn bộ khách quốc tế mà Chi nhánh phục vụ. Tiếp theo là khách Nhật, Đức, Mỹ. Hơn 90% khách của Chi nhánh là khách châu Âu và Nhật Bản (khách có khả năng thanh toán tơng đối cao).
2.7 Vai trò của Chi nhánh trên thị trờng du lịch Hà Nội và phía Bắc:
Nói tới vị trí của Chi nhánh trên thị trờng du lịch Hà Nội là nói tới vị trí của công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh bởi lẽ Chi nhánh là đại diện duy nhất của công ty tại Hà Nội với mục đích đảm bảo phục vụ các tour phía Bắc. Với số l- ợng khách năm 2001 là 862.110, kinh doanh lữ hành của công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh hiện đang dẫn đầu cả nớc. Riêng Chi nhánh tại Hà Nội, năm 2001, số lợng khách là 310.144 khách (chủ yếu là khách quốc tế ). Nếu đem so sánh số lợng khách này với các công ty lữ hành danh tiếng khác nh Vinatour, công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội – là những công ty lớn ở miền Bắc – thì ta thấy quả thực Chi nhánh là một đối thủ nặng ký trong thị trờng du lịch miền Bắc.