II I Thực trạng hoạt động marketing ở Chi nhánh công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh tại Hà Nội:
1- Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing của Chi nhánh:
Sau gần 10 năm hoạt động với kết quả thu đợc là rất khả quan, ta có thể nhạn xét rằng hoạt động kinh doanh của chi nhánh là có hiệu quả. Điều đó có đợc ngoài những thuận lợi khách quan của Chi nhánh (sự phát triển của thị trờng du lịch Việt Nam nói chung và sự phát triển của công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng) ta còn phải kể tới sự đóng góp của các bộ phận trong Chi nhánh trong đó có bộ phận marketing. Tuy nhiên ta cũng không thể khẳng định là tất cả các nghiệp vụ marketing đã đợc thực hiện một cách hoàn hảo. Đánh giá kết quả hoạt động marketing của Chi nhánh giúp chúng ta phát huy những mặt làm đợc, nhận biết đ- ợc những tồn tại để từ đó tìm biện pháp giải quyết.
Về nhận thức vai trò của hoạt động marketing: Toàn thể Chi nhánh đã có nhận thức tốt về vai trò của hoạt động marketing trong hoạt động kinh doanh của mình. Việc xây dựng cơ cấu phòng thị trờng với biên chế khá đầy đủ và những mối quan hệ chặt chẽ giữa nó với các bộ phận khác trong Chi nhánh đã nói lên điều này. khẳng định vai trò của bộ phận marketing trong việc xây dựng chơng trình và xác định giá cả là một nhận thức đúng đắn.
Tuy nhiên, nhận thức vai trò của marketing trong hoạt động phân phối và khuyếch trơng còn mang tính bị động, dựa hoàn toàn vào hoạt động của công ty. Chính vì lẽ đó mà trong biên chế của phòng thị trờng thiếu bộ phận đảm nhiệm hai chức năng này mà do 1 giám đốc phụ trách cùng với những công việc khác. chiếm tới 1/10 lợng khách mà Chi nhánh phục vụ là do Chi nhánh khai thác. thiếu chức năng này trong hoạt động marketing của Chi nhánh phần nào hạn chế không chỉ
trong tỷ phần khách mà Chi nhánh khai thác mà còn trong toàn bộ lợng khách mà Chi nhánh phục vụ. Cũng nh vậy, việc nghiên cứu phụ thuộc hoàn toàn vào công ty trong khi Chi nhánh mới là ngời trực tiếp phục vụ. Điều này làm hạn chế không chỉ kết quả của nghiên cứu mà còn cả kinh doanh trực tiếp của Chi nhánh mà trớc hết là kết qủa phục vụ.
Về xây dựng ch ơng trình : Chi nhánh và công ty đã khá thành công trong việc kết hợp xây dựng chơng trình và tính giá tại nhiều nơi với phục vụ ở một nơi. Việc này đảm bảo việc xây dựng chơng trình và tính giá cho khách đợc thực hiện một cách nhanh chóng nhất và giảm tôí đa những sai lệch trong qúa trình truyền đạt thông tin giữa hai phần. Hơn nữa việc tính giá từ nhiều đầu giảm bớt những chi phí về điện thoại, fax cũng nh giảm bớt công việc của nhân viên trong việc truyền đạt thông tin này góp phần làm giảm giá thành.
Về chơng trình do Chi nhánh (cũng nh công ty) xây dựng, ta có thể đánh giá là khá tốt. Đây không phải là đánh giá chủ quan mà những nhận xét của khách và số lợng khách ngày một tăng đã nói lên điều này. Công tác xây dựng chơng trình mới đã đợc tiến hành khá nghiêm túc và thờng xuyên. Việc kết hợp nhiều bộ phận liên quan tới việc thực hiện chơng trình trong những đoàn khảo sát làm tăng tính hiện thực của những chơng trình mới.
Nhng công tác xây dựng chơng trình còn có một số vấn đề cần quan tâm xem xét. 7.84% khách phàn nàn về chơng trình du lịch là một con số không nhỏ. Trong công tác xây dựng chơng trình mới, số lợng những chơng trình mới còn ít. Các đoàn khảo sát nhiều khi thiếu mặt những trực tiếp xây dựng chơng trình và tính giá phần nào ảnh hởng tới chất lợng những chơng trình mới.
Về chính sách giá: hệ thống máy tính đóng góp một cách hiệu quả trong việc tính giá, tránh đợc những sai sót không đáng có. Máy tính đảm nhận tính giá theo phơng pháp chi phí còn nhân viên là ngời trực tiếp chỉ huy để tính giá theo phơng pháp khác. các phơng pháp tính giá đợc thực hiện là: định gái theo chi phí, định giá theo mục tiêu lợi nhuận, định giá theo tâm lý. Tuy nhiên,Chi nhánh còn một số yếu điểm là yếu tố cạnh tranh trong xây dựng giá cha đợc đề cao, các biện pháp marketing cha đợc vận dụng một cách có hiệu quả. Chi nhánh đã thực hiện hình thức chiết giá theo số lợng (cứ 15 ngời thì ngời thứ 16 đợc miễn phí). Đây là hình thức chiết giá rất hấp dẫn khách du lịch. Nên chăng, Chi nhánh nên nghiên cứu cho việc ứng dụng các hình thức chiết giá khác nhằm khuyến khích khách du lịch cũng nh các hangx lữ hành hơn nữa.
Chính sách phân phối: Nhờ vào mối quan hệ của công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh , Chi nhánh có điều kiện quan hệ với một số lợng lớn các hãng du lịch quốc tế. Không dừng lại ở đó, Chi nhánh đã tự mình mở rộng các mối quan hệ của mình trên nguyên tắc chung của công ty là “khuyến khích các Chi nhánh tự khai thác nguồn khách nhng không để cạnh tranh với công ty”. Trong số các hãng
có quan hệ, có những hãng đã trở thành bạn hàng truyền thống đa tới cho Chi nhánh một lợng lớn khách. Chi nhánh cũng đã có một số chính sách u tiên cho các hãng khá hấp dẫn nh u tiên về chất lợng và u tiên về giá. Các chính sách này đã bớc đầu có hiệu quả. Tuy nhiên, trong việc tìm kiếm, khai thác các hãng, Chi nhánh còn hơi chút bị động, chờ các hãng tự tìm tới hoặc thông qua công ty. Hơn nữa các hãng du lịch này cha đợc quan tâm đúng mức nh những ngời thử nghiệm chơng trình của Chi nhánh trong những đoàn khảo sát. Chi nhánh còn thiếu những biện pháp nhằm làm chặt chẽ hơn mối quan hệ giữa các kênh phân phối. Trên một góc độ nào đó thì họ là những kênh phân phối, nhng đứng trên một góc độ khác thì đó chính là những khách hàng của Chi nhánh. Rtanh thủ tối đa những cảm tình của khách hàng, khuyến khích họ nói ra những yêu cầu, sở thích của rmình để Chi nhánh có những biện pháp xây dựng chơng trình đáp ứng tốt nhất những nhu cầu đó. Điều này là rất quan trọng trong các chơng trình marketing.
Chính sách khuyếch tr ơng : gần nh toàn bộ hoạt động khuyếch trơng của Chi nhánh đều đợc thực hiện thông qua công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh. Là một công ty lớn, hoạt động khuyếch trơng của công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh đợc thực hiện khá tốt và linh hoạt. Có đợc ngời thực hện các hoạt động khuyếch trơng này vừa là điểm mạnh vừa là điểm yếu của Chi nhánh. Mạnh ở chỗ các chính sách khuyếch trơng đợc thực hiện khá tốt. Nhng mặt yếu là Chi nhánh không chủ động thực hiện hoạt động đó của mình. Biết rằng gần 10% số khách của Chi nhánh phục vụ là do Chi nhánh khai thác không qua công ty. Vậy liệu 10% số khách này có nhận đợc những nỗ lực khuyếch trơng của công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh không? Điều này không thể dám chắc. một đặc điểm na là các hoạt động khuyếch trơng chủ yếu đợc thực hiện từ Thành phố Hồ Chí Minh trong khi Hà Nội cũng là một đầu mối khách du lịch vào Việt Nam. Nh vậy có lẽ là sẽ có hiệu quả hơn nếu Chi nhánh phần nào chủ độngtham gia vào các hoạt động khuyếch trơng riêng hớng vào đối tợng khách của mình.
Là một bộ phận của công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh, hoạt động marketing của Chi nhánh công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh tại Hà Nội tâph trung chủ yếu ở xây dựng chơng trình và tính giá. Các hoạt động khác chủ yếu dựa vào công ty. Điều này có nhiều mặt lợi cho Chi nhánh bởi khai thác đợc uy tín nhiều mặt và kinh nghiệm của công ty. Nhng mặt trái của nó là Chi nhánh thiếu chủ động trong những hoạt động này trong khi chính Chi nhánh là ngời phục vụ trực tiếp. Với điều kiện này, số lợng khách của bản thân Chi nhánh ngày càng chiếm một tỷ trọng lớn thì hoạt động marketing cũng cần đợc xem xét nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của nó.
Một số biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động
marketing tại Chi nhánh công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh tại Hà Nội.