II I Thực trạng hoạt động marketing ở Chi nhánh công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh tại Hà Nội:
2 Đánh giá hiệu quả của hớng dẫn viên Chi nhánh
Đánh giá hiệu quả việc sử dụng hớng dẫn viên thuộc về phần quản lý trong Chi nhánh. Nhng một điều rõ ràng rằng với vai trò là ngời đại diện của Chi nhánh giám sát việc cung cấp những sản phẩm của các nhà cung cấp, đồng thời bản thân họ cũng là một bộ phận của chơng trình du lịch, hớng dẫn viên có vai trò quan trọng trong chất lợng sản phẩm của Chi nhánh.
Hiện nay, chính sách của công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh nói chung và các Chi nhánh nói riêng trong đó có Chi nhánh Hà Nội là tổ chức đội ngũ hớng dẫn viên của chính mình và hạn chế tối đa việc sử dụng cộng tác viên. hiệu quả về mặt chất lợng thì đây là một biện pháp hữu hiệu để đảm bảo chất lợng của những chơng trình du lịch do Chi nhánh cung cấp. Bởi lẽ hớng dẫn viên phải là ngời thay mặt cho công ty kiểm tra và nghiệm thu những sản phẩm, dịch vụ do những nhà cung cấp những sản phẩm du lịch bán cho khách. Mặt khác, hớng dẫn vien của Chi nhánh thờng tuyên tuyền quảng cáo cho Chi nhánh chứ không nh những cộng tác vien tuyên truyền cho mình là chính. Thực tế đã có những trờng hợp rất đáng tiếc xảy ra khi một cộng tác viên và lái xe thuê ngoài của một công ty lữ hành đã tranh chấp tới mức cãi vã, đánh nhau làm ảnh hởng rất nhiều tới uy tín của công ty đó.
Nếu không kể mặt trái của việc tổ chức hớng dẫn viên của bản thân công ty mình do chất lợng của hớng dẫn viên không đảm bảo trong một số trờng hợp thì việc tự tổ chức đội ngũ hớng dẫn viên cho mình là một biện pháp tốt để đảm bảo chất lợng của công ty lữ hành.
Về mặt hiệu quả kinh doanh thì còn tuỳ thuộc vào số lợng khách và mức độ thời vụ của các công ty lữ hành.
Kết luận
Hoạt động kinh doanh lữ hành ở nớc ta đang diễn ra rất sôi nổi. Nhng làm thế nào để thành công trong thị trờng đó là một thách thức lớn đối với các công ty đòi hỏi họ phải có những chính sách thoả đáng trong hoạt động của mình trong đó có hoạt động nhập khẩu.
Công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh là một trong số những công ty đã thành công trên thị trờng du lịch Việt Nam. Một bộ phận của nó, Chi nhánh Công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh tại Hà Nội cũng đã kinh doanh có hiệu quả trong những năm qua. Những thay đổi trong nội tại nguồn khách của Chi nhánh đã
đòi hỏi phải có những thay đổi thích hợp trong hoạt động marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing nói riêng và hoạt động kinh doanh nói chung. Bởi lẽ nhận thc đúng tầm quan trọng của marketing trong kinh doanh là một trong những yêu cầu để đi tới thành công của bất kinh kỳ một doanh nghiệp nào trong đó có các công ty du lịch lữ hành./