II I Thực trạng hoạt động marketing ở Chi nhánh công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh tại Hà Nội:
1- Sử dụng các biện pháp marketing để khắc phục thời vụ trong Chi nhánh
Nh đã phân tích ở chơng trớc, một thách thức lớn đối với chi nhánh là tính thời vụ. Trong phạm vi chuyên đề này, chúng tôi chỉ xin đề cập tới một số biện pháp marketing để giải quyết khó khăn này:
- Đa dang thị tr ờng : thị trờng của chi nhánh là thị trờng khách du lịch quốc tế có thu nhập khá và cao. Với đối tợng khách này thì có thời vụ trên là tất yếu. Việc đa dạng hoá thị trờng đề cập tới việc chi nhánh nên tìm hớng vào những đối tợng khách khác trong thời gian ngoài thời vụ chính.
Hiện nay nhu cầu đi du lịch nghỉ ngơi trong nớc với chơng trình có chất lợng cao, đợc phục vụ tốt đã bắt đầu xuất hiện. Con số 72.309 khách du lịch nội địa trong năm 2001 là con số rất hấp dẫn. Chi nhánh nên đón trớc nhu cầu này. một điểm lợi vủa chi nhánh là có trung tâm tại Thành phố Hồ Chí Minh và một chi nhánh cùng cấp tại Đà nẵng. Đây chính là những nguồn phối hợp khai thác và phục vụ khác. Tuy nhiên nhu cầu đi du lịch của ngời Việt Nam khác với khách quốc tế, chủ yếu là đi du lịch nghỉ ngơi và du lịch tham quan. Các tuyến du lịch nghỉ mát ở Hạ Long, Sapa, Tam Đảo, những chuyến du lịch miền Trung, thăm cố đô Huế, thăm phố cổ Hội An, những chuyến du lịch thăm Thành phố Hồ Chí Minh và những tỉnh Nam Bộ là những tour hấp dẫn với nhiều đối tợng khách.
Một thị trờng khác cha đợc khai thác là thị trờng khách quốc tế làm việc ngắn hạn tại Việt Nam. Đối tợng khách này có nhu cầu đi du lịch rất lớn trong khoảng thời gian này.
- Thực hiện các chính sách marketing hợp lý: Các chính sách marketing cho đối tợng khách này khác với những đối tợng truyền thống của chi nhánh. Về mạng lới các kênh phân phối, chi nhánh cần thiết lập từ đầu với các văn phòng (công ty) du lịch trên địa bàn cả nớc. Chính sách quảng cáo khuyếch trơng hớng trực tiếp vào đối tợng khách mà ban đầu tập trung chủ yếu vào các chính sách quảng cáo. Giá các chơng trình du lịch cũng không thể định ở mức cao nh đối với khách du lịch nớc ngoài kể cả là những chơng trình dành cho ngời nớc ngoài tại Việt Nam. Đi song song với vấn đề này là viêc lựa chọn những sản phẩm của những nhà cung cấp có chất lợng khá với giá cả hợp lý dành cho ngời Việt Nam.(Khác với khách nớc ngoài là sản phẩm có chất lợng tốt và giá cao).
- Đảm bảo chất l ợng sản phẩm: chất lợng là một thách thức khi thực hiện biên pháp này bởi lẽ khi thực hiện những chơng trình có chất lợng thấp hơn nh vậy, có thể làm giảm chất lợng nói chung của toàn Chi nhánh trong cả những thời gian khác và với cả những đối tợng khách khác. Nếu toàn thể nhân viên của Chi nhánh đều nhận thức đợc vấn đề này thì ta có thể giảm tối đa hậu quả của nó.
Tuy nhiên đây chỉ là những gợi ý ban đầu bởi lẽ việc xâm nhập vào thị trờng mới đòi hỏi phải có sự nghiên cứu kỹ lỡng từ nhu cầu thị trờng tới khả năng của Chi nhánh và các mục tiêu đã đề ra.
- Chính sách marketing h ớng vào thị tr ờng hiện tại : trong thời gian ngoài thời vụ này, Chi nhánh cần gia tăng các nỗ lực marketing về nhiều mặt. Trong chính sách sản phẩm mới, những sản phẩm chủ yếu dành cho nghỉ hè nh du lịch biển, du lịch núi Chính sách giá cần đ… ợc sử dụng mềm dẻo, giảm giá là biện pháp khá
hữu hiệu. Gia tăng những u đãi đối với những nhà phân phối (nh chiết giá đặc biệt, tổ chức các tour khảo sát, tham quan, tổ chức những hội nghị khách hàng ở Việt Nam). Tăng cờng và sử dụng đa dạng các biện pháp khuyếch trơng đặc biệt là quảng cáo và hỗ trợ bán.