II I Thực trạng hoạt động marketing ở Chi nhánh công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh tại Hà Nội:
1- áp dụng chiến lợc marketing mix:
1.4 Chính sách phân phối:
Nh trên đã phân tích phần lớn các chơng trình của Chi nhánh đều thông qua kênh đài gián tiếp. Đây chính là điểm mạnh của Chi nhánh nhờ vào mạng lới các nhà cung cấp đã tạo lập bởi công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh. Chính sách chung của công ty là khuyến khích các bộ phận ( Chi nhánh) tự khai thác nguồn khách nhng không để cạnh tranh với nhau. Đây là chính sách hoàn toàn đúng bởi lẽ trên thị trờng hiện đã có quá nhiều đối thủ cạnh tranh. Việc cạnh tranh trong nội bộ chỉ làm tự suy yếu mình mà thôi. Nh vậy ngoài việc tiếp tục giữ vững chất lợng phục vụ và giá cả đối với những hãng lữ hành truyền thống, Chi nhánh nên mở rộng các kênh trực tiếp và kênh ngắn.
- Thực hiện các biện pháp đã sử dụng nhue th từ, tiếp xúc trực tiếp khi có điều kiện.
- Cùng với phòng thị trờng công ty tham gia các hội nghị của các tổ chức du lịch, các hội chợ triển lãm du lịch.
- Thiết chặt các mối quan hệ với các hãng mới thiết lập.
- Nghiên cứu chính sách của công ty đối với các nhà phân phối để có những chính sách hợp lý đối với những hãng du lịch quan hệ trực tiếp với khách không qua công ty.
Đối với các hãng đã thiết lập mối quan hệ, sử dụng các biện pháp thắt chặt hơn các mối quan hệ. Các hoạt động nh tổ chức các chuyến đi du lịch tìm hiểu, tổ chức các hội nghị khách hàng của công ty sẽ có tác dụng tốt đối với các nhà phân phối.
Chi nhánh cần khai thác các nhà phân phối không chỉ là những ngời tiêu thụ mà là những khách hàng của Chi nhánh, sử dụng họ nhằm thực hiện việc nghiên cứu nhu cầu và phát hiện nhu cầu khách du lịch. Những hội nghị khách hàng là môi trờng thuận lợi để phát hiện ra nhu cầu của khách du lịch.
Trong việc phát triển sản phẩm mới, nên lựa chọn các nhà phân phối nh là những khách hàng thử nghiệm và đánh giá những chơng trình du lịch của Chi nhánh. Tức là sau khi nghiên cứu xây dựng chơng trình mới, Chi nhánh có thể mời đại diện của các hãng thực hiện chơng trình du lịch mới này. sau đó lấy ý kiến của họ nh là những khách hàng để xác định khả năng thơng mại hoá của chơng trình đó cũng nh những thay đỏi cần thiết của chơng trình. Đây là phơng pháp có hiệu quả nhiều mặt, vừa làm thắt chặt mối quan hệ với những nhà cung cấp, vừa có điều kiện th nghiệm sản phẩm, vừa kà hình thức quảng cáo hữu hiệu cho sản phẩm mới của mình.
1.5 Chính sách khuyếch trơng:
Hiện nay các chính sách này do công ty thực hiện. Nhng với số lợng khách do Chi nhánh khai thác ngày một tăng thì Chi nhánh cần có những hoạt động khuyếch trơng riêng của mình cũng nh tham gia cùng với công ty trong hoạt động khuyếch trơng. Hiện nay các biện pháp khuyếch trơng do phòng thị trờng của công ty thực hiện là tơng đối tốt. Nghiên cứu cụ thể các chính sách và việc vận dụng nó đối với Chi nhánh. Ví dụ nh việc nghiên cứu thực hiện sáng kiến kết hợp với hải quan cửa khẩu trong phát không hớng dẫn làm thủ tục hải quan kèm biểu t- ợng và tên gọi của công ty tại sân bay Nội Bài và những cửa khẩy biển, biên giới là việc mà công ty đã thực hiện ở trong thành phố Hồ Chí Minh.
Các chính sách khuyếch trơng nhiều khi thực hiện khá tốn kém và đòi hỏi nhiều kinh nghiệm. Do vậy Chi nhánh nên dựa vào công ty để thực hiện nhng cũng nên tham gia phần nào, không nên giao khoán toàn bộ cho công ty.