Hỡnh vẽ thể hiện mối quan hệ giữa cỏc tỏc nhõn được cho trờn hỡnh 2.1.
2.1.2.1 Tương tỏc với mạng PSTN, GSM
Hệ thống giao tiếp với mạng PSTN/GSM bằng cỏc chuẩn giao tiếp bỏo hiệu cuộc gọi R2/SS7, trung kế thoại E1.
Giao thức bỏo hiệu tuõn theo cỏc khuyến nghị của ITU.
2.1.2.2 Tương tỏc với mỏy điện thoại kộo dài
Hệ thống cung cấp giao diện giao tiếp với cỏc mỏy trạm điện thoại analog, bao gồm cỏc chức năng: phỏt hiện onhook/offhook, đổ chuụng, cấp õm mời quay số, phỏt hiện cỏc phớm bấm, tài nguyờn cho điện thoại hội nghị,...
2.1.2.3 Tương tỏc với nhà điều hành
Hệ thống cần cung cấp giao diện cho việc cấu hỡnh, vận hành, giỏm sỏt hệ thống. Đõy là chức năng OAM được tớch hợp trong hệ thống.
Nhà điều hành sẽ tương tỏc với hệ thống qua cỏc giao diện. Giao diện được thiết kế đảm bảo nguyờn tắc:
9 Cho phộp nhà điều hành cú thể quản trị được mọi thụng tin liờn quan đến hệ thống: thiết lập cấu hỡnh, giỏm sỏt hệ thống, cảnh bỏo...
Học viờn: Phan Văn Đức Cao học ĐTVT khúa 2005-2007 9 Giao diện dễ sử dụng: Giao diện đồ hoạ, giao diện dũng lệnh, tài liệu trợ giỳp
trực tuyến..
Giao thức được sử dụng trong giao diện này thụng thường là giao diện nội bộ hệ thống và khụng nhất thiết phải là giao thức được chuẩn hoỏ.
Nhà điều hành cũng cú thể giỏm sỏt hệ thống qua cỏc chương trỡnh ứng dụng thiết kế riờng, thực chất là cỏc Agent client.
Hỡnh 2.1 Mụ hỡnh giao tiếp giữa cỏc tỏc nhõn với hệ thống
2.1.2.4 Tương tỏc với điện thoại viờn
Điện thoại viờn cú thể giao tiếp với hệ thống qua mỏy điện thoại kộo dài. Ngoài ra, hệ thống cũng cung cấp giao diện điện thoại trờn mỏy PC cho phộp điện thoại viờn thực hiện cỏc chức năng điện thoại ngay trờn màn hỡnh đồ họa của mỏy PC.
2.1.2.5 Tương tỏc với cơ sở dữ liệu của nhà điều hành
Hệ thống cú thể giao tiếp với CSDL của nhà điều hành thụng qua cỏc thủ tục gọi hàm của SQL, Oracle. Hệ thống cần cung cấp một danh sỏch cỏc hàm cú sẵn để nhà Cụng ty/doanh nghiệp/nhà điều hành hệ thống IP/PSTN Network Cơ sở dữ liệu khỏch hàng Khỏch hàng Cỏc ứng dụng phỏt triển thờm Khỏch hàng Khỏch hàng Mỏy điện thoại kộo dài Điện thoại viờn Call Center Cỏc mạng khỏc (NGN…)
Học viờn: Phan Văn Đức Cao học ĐTVT khúa 2005-2007 điều hành tham khảo. Cỏc thủ tục gọi hàm cụ thể cú thểđược thống nhất, điều chỉnh lại theo yờu cầu thực tế và cơ sở dữ liệu cú sẵn của nhà điều hành.
2.1.2.6 Tương tỏc với cỏc ứng dụng phỏt triển thờm
Hệ thống cung cấp giao diện lập trỡnh được API cho phộp phớa khai thỏc hệ thống hoặc nhà phỏt triển dịch vụ thứ ba cú thể dễ dàng phỏt triển thờm cỏc dịch vụ mới tớch hợp vào Call Center.