Trong phạm vi đề tài này mới đưa ra hướng thiết kế, tổ chức dữ liệu cỏc module, chưa hoàn thiện thành một dự ỏn hoàn chỉnh cú thể khai thỏc ngay được. Vỡ vậy nú là tài liệu kỹ thuật hữu ớch cho tổ chức, cỏ nhõn, doanh nghiệp muốn phỏt triển, xõy dựng giải phỏp Call Center hoặc mua giải phỏp của nước ngoài.
Phần cuối của đề tài cú giới thiệu một giải phỏp Call Center đơn giản dựa trờn Asterisk opensource. Giải phỏp này được rất nhiều cỏc cụng ty nhỏ trờn thế giới và trong nước dựng (điển hỡnh là đang được dựng cho hệ thống chăm súc khỏch hàng của Tổng cụng ty Truyền thụng Đa phương tiện VTC, VCOM, …). Hạn chế của hệ thống này là dung lượng nhỏ, cỏc cụng cụ liờn quan đến quản lý và vận hành cũn ớt. Điểm mạnh là cung cấp đầy đủ cỏc cấu hỡnh của một hệ thống PBX hoàn chỉnh như IVR, Play, Record, Out Call, Call Transfer, Call Forward…Như vậy cú thể dựng Asterisk để cung cấp dịch vụ cho một node VCC.
Một vấn đề quan trọng khỏc cần lưu ý trong quỏ trỡnh xõy dựng Agent đú là chức năng SIP client. Để xõy dựng một sip client cú đầy đủ tớnh năng về audio, video, cỏc loại codec khỏc nhau là khỏ khú, ngoài ra cũn cỏc tớnh năng mở rộng như Buddy list, chat … sẽ cũn quyết định việc thiết kế kờnh liờn lạc với khỏch hàng qua chat. Nếu SIP cú hỗ trợ chức năng chat, thỡ khi thiết kế hệ thống sẽ tớch hợp phần xử lý cỏc thụng tin về chat qua Sip server (Thụng qua bản tin Sip message). Hiện nay trờn thế giới cú khỏ nhiều cụng ty cung cấp SIP SDK hỗ trợđầy đủ tớnh năng trờn, ngụn ngữ lập trỡnh phong phỳ, giỏ giao động trong khoảng 6000-12000$, chi tiết cú thể tham khảo tại: http://www.portsip.com hoặc http://www.vaxvoip.com.