5. Phƣơng pháp nghiên cứu
2.4.3. Đánh giá của khách hàng về chính sách Marketing cho sản phẩm bia Hà Nộ
Nội tại Tinh Quảng Bình.
Sau khi đánh giá độ tin cậy của thang đo, ta sẽ xem xét hiện tại đánh giá nhƣ thế nào về chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách phân phối và chính sách xúc tiến về sản phẩm bia Hà Nội của HABECO tại tỉnh Quảng Bình
2.4.3.1.Chính sách sản phẩm
Bảng 2.9: Đánh giá của khách hàng về chính sách sản phẩm
Biến Giá trị trung bình Sai số
Có nhiều chủng loại sản phẩm 2,97 0,741 Nhãn hiệu sản phẩm lâu đời, có uy tín 3,71 0,731 Bao bì sản phẩm bắt mắt 3,52 0,708 Chất lƣợng sản phẩm bia tốt 3,68 0,726
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra)
Có thể thấy về cơ bản khách hàng chƣa thực sự đánh giá cao Chính sách sản phẩm
của công ty (điểm trung bình dao động từ 2,97 đến 3,68). Thực chất, để cạnh tranh và đứng vững trên thị trƣờng bia rƣợu hiện nay, việc khách hàng không đánh giá cao yếu tố này là một vấn đề cần đƣợc đặc biệt quan tâm. Trên thị trƣờng hiện có rất nhiều sản phẩm bia là đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Bia Hà Nội, từ mức giá cao cấp đến mức giá bình dân. Tuy nhiên, chất lƣợng sản phẩm của những sản phẩm cạnh tranh đó rất phù hợp với chính sách giá họ đƣa ra. Bên cạnh đó sản phẩm của công ty chƣa thực sự đa dạng cũng là một yếu điểm trong việc cạnh tranh với các sản phẩm của công ty khác. Khách hàng đánh giá thấp nhất là biến có nhiều chủng loại sản phẩm, điều này hoàn toàn hợp lý, hàng năm công ty rất ít khi có sản phẩm mới tung ra trên thị trƣờng.
2.4.3.2.Chính sách giá
Bảng 2.10: Đánh giá của khách hàng về chính sách giá
Biến Giá trị trung bình Sai số
Giá có tính cạnh tranh cao so với đối thủ 3,52 0,720 Giá cả ổn định, ít biến động 3,69 0,724 Có các mức giá khác nhau cho các loại SP khác nhau 3,36 0,633 Mức giá phù hợp với túi tiền của đa số khách hàng 3,34 0,618 Giá phù hợp với chất lƣợng sản phẩm 3,36 0,623
Chính sách giá có điểm trung 3,45 với 5 biến thành phần. Nhìn chung đánh giá của khách hàng đối với chính sách giá của công ty chƣa cao, điểm trung bình các biến khá đồng đều, dao động từ 3,34 đến 3,69. Biến đƣợc đánh khách hàng giá cao nhất là giá cả ổn định, ít biến động. Nhƣ vậy, mức giá mà công ty đang áp dụng với sản phẩm này đƣợc cho là phù hợp với chất lƣợng cũng nhƣ túi tiền của khách hàng. Thực tế cho thấy HABECO có mỗi chính sách giá cho từng dòng sản phẩm riêng biệt và cho từng dung tích chai riêng biệt, mức bán lẻ mà công ty đang áp dụng thay đổi tùy theo dung tích, rất ít khi giảm giá hay chiết khấu nếu khách hàng mua với số lƣợng lớn, điều này đảm bảo tính ổn định của giá cả nhƣng lại không linh hoạt và chƣa làm khách hàng thực sự hài lòng. Trong những năm qua, công ty có nhiều nỗ lực trong việc giảm chi phí, hạ giá thành sản phẩm bằng cách tận dụng nguyên vật liệu đầu vào (thu mua với giá rẻ hơn và thu hồi ít lãng phí hơn), cải tiến các phƣơng thức sản xuất.
2.4.3.3.Chính sách phân phối
Bảng 2.11: Đánh giá của khách hàng về chính sách phân phối Giá trị Biến
Có nhiều kênh phân phối khác nhau thuận lợi cho
trung bình Sai số
ngƣời tiêu dùng tiếp cận (đại lý, cửa hàng, nhà hàng) 3,31 0,714 Địa điểm mua hàng thuận lợi 3,59 0,678 SP đƣợc trƣng bày dễ nhìn ở các cửa hàng 3,53 0,694
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra)
Chính sách phân phối đƣợc khách hàng đánh giá khá cao (giá trị trung bình 3,48). Trong yếu tố này, biến địa điểm mua hàng thuận lợi có giá trị trung bình cao nhất, 3,59. Mặc dù kênh phân phối còn nhiều hạn chế nhƣng công ty đã hết sức cố gắng đƣa sản phẩm đến gần hơn với ngƣời tiêu dùng, điều này cho thấy công ty đã bƣớc đầu thành công trong việc xây dựng kênh phân phối ở nhiều vùng miền khác nhau và tạo mối quan hệ tốt với các đại lý. Hệ thống đại lý ngày càng đƣợc mở rộng hơn trên nhiều địa bàn, công ty luôn có chính sách khuyến khích cho đại lý, luôn
quan tâm chú ý đến nhu cầu và nguyện vọng của họ nhằm tạo mối quan hệ tốt và duy trì đƣợc khách hàng. Nhiều ngƣời tiêu dùng đƣợc khảo sát đánh giá cao yếu tố sản phẩm đƣợc trƣng bày dễ nhìn chứng tỏ ngƣời bán đã quan tâm đến sản phẩm này và muốn giới thiệu với khách hàng. Ngƣời bán chính là kênh thông tin hữu ích giúp sản phẩm của công ty đến tay ngƣời tiêu dùng.
2.4.3.4.Chính sách xúc tiến
Bảng 2.12: Đánh giá của khách hàng về chính sách xúc tiến Giá trị Biến
trung bình Sai số
Có các chƣơng trình quảng cáo về SP bia phong phú 3,63 0,699 Có chƣơng trình khuyến mãi hấp dẫn 3,83 0,690 Nhân viên bán hàng nhiệt tình 3,29 0,680 Thƣờng tài trợ các chƣơng trình sự kiện, lễ hội…. 3,32 0,731
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra)
Kết quả từ bảng 2.12 cho thấy khách hàng cảm nhận tốt nhất về Chính sách xúc tiến của công ty (giá trị trung bình 3,52), trong đó yếu tố có nhiều chƣơng trình khuyến mãi hấp dẫn có điểm số cao nhất trong cả thang đo (3,83), tuy nhiên mức chênh lệch so với các biến khác không quá lớn. Đây là một tín hiệu tốt cho sản phẩm Bia Hà Nội vì khách hàng rất ủng hộ các chƣơng trình khuyến mãi mà công ty đƣa ra. Trong nhân tố Chính sách xúc tiến của công ty, yếu tố đƣợc đánh giá cao tiếp theo là công ty có nhiều chƣơng trình quảng cáo phong phú. Thực tế cho thấy sản phẩm Bia Hà Nội tại thị trƣờng thành phố Đồng Hới phải cạnh tranh với rất nhiều sản phẩm bia có uy tín trên thị trƣờng hiện nay. Việc công ty triển khai tập trung mạnh vào chính sách xúc tiến để khách hàng biết đến sản phẩm của công ty nhiều hơn là một chiến lƣợc hoàn toàn đúng đắn. Việc công ty nỗ lực trong công tác hỗ trợ xúctiến, các phƣơng thức đƣợc sử dụng nhƣ: giảm giá, chiết giá, hỗ trợ vận chuyển, khuyến mãi và khuyến khích hay là tổ chức các chƣơng trình tặng
thƣởng khách hàngtri ân đối với các nhà hàng có tiêu thụ sản phẩm bia Hà Nội đã góp phần quan trọng vào việc tăng sản lƣợng tiêu thụ.