6. Cấu trúc luận văn
2.3.2. Nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu định lượng là dùng các phương tiện và kỹ thuật định lượng để lượng hóa các mối quan hệ, các mức độ tác động và ảnh hưởng của mô hình được nghiên cứu và kết luận về các giả thuyết nghiên cứu. Đây là cơ sở để đưa ra các định hướng và giải pháp giúp nâng cao quyết định sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank CN Đông Gia Lai của khách hàng trong thời gian tới và đây cũng chính là mục đích cơ bản chính yếu của toàn bộ nghiên cứu. Các dữ liệu trong nghiên cứu này được thực hiện bằng cách sử dụng bảng câu hỏi, phỏng vấn khách hàng tại Agribank CN Đông Gia Lai với phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Phương pháp này có thể không được đánh giá cao trong tính đại diện của mẫu nhưng vì thời gian và nguồn lực có hạn nên tác giả không thể tiến hành chọn mẫu xác xuất được. Nhược điểm này có thể được khắc phục ở những nghiên cứu tiếp theo.
Tác giả sẽ tiến hành phỏng vấn khách hàng vào thời gian họ đến giao dịch trực tiếp tại ngân hàng bằng bảng câu hỏi đã in sẵn. Tác giả sẽ hướng dẫn cho khách hàng cách trả lời và chọn đáp án. Sau khi phân phối bảng câu hỏi và sàng lọc lại những bảng câu hỏi phù hợp thì tiến hành phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS 20.0. Các thang đo trong nghiên cứu chủ yếu là thang đo Likert năm điểm, với 1: Rất không đồng ý cho đến 5: là Rất đồng ý.
Phương pháp định lượng sử dụng nhiều công cụ đo lường như thống kê mô tả , thống kê so sánh nhằm phân tích và xử lý số liệu thu nhập được trong quá trình điều tra.