6. Cấu trúc luận văn
3.3.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
- Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố độc lập
Trong phần kiểm định độ tin cậy thang đo ở chương thiết kế nghiên cứu cho biết: Hệ số tương quan với biến tổng (CorrectedItem - TotalCorrelation) nhỏ hơn 0,3 thì xem như là biến rác và cần phải loại bỏ khỏi mô hình; Hệ số Cronbach’s Alpha tối thiểu là 0,6 được xem là phù hợp để sử dụng trong mô hình, tuy nhiên cần lựa chọn hệ số Cronbach’s Alpha tốt nhất nếu biến gốc bất kỳ tương quan không phù hợp trong thang đo lường.
Bảng 3.8. Bảng tổng hợp kiểm định Cronbach’s Alpha các thang đo biến độc
lập
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Hệ số tương quan tổng giữa
các biến
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến Thang đo Chính sách Marketing (CS): Hệ số Cronbach's Alpha = 0,804
CS1 14,64 6,104 0,659 0,794
CS2 14,65 6,071 0,679 0,789
CS3 14,69 5,812 0,666 0,792
Thang đo Độ tin cậy về ngân hàng (TC): Hệ số Cronbach's Alpha = 0,772
TC1 23,69 24,37 0,489 0,744
TC2 24,06 23,34 0,567 0,731
TC3 24,17 24,77 0,542 0,738
Thang đo Đội ngũ nhân viên ngân hàng (NV): Hệ số Cronbach's Alpha = 0,744
NV1 16,73 6,546 0,151 0,761
NV2 16,19 5,726 0,495 0,730
NV3 16,15 5,830 0,451 0,716
NV4 16,35 5,061 0,543 0,698
Thang đo Đội ngũ nhân viên ngân hàng (NV) sau khi loại biến NV1 (lần 2): Hệ số Cronbach's Alpha = 0,761 NV2 11,99 4,092 0,411 0,756 NV3 11,88 3,744 0,425 0,754 NV4 12,24 4,478 0,498 0,757 NV5 11,97 4,149 0,487 0,745
Thang đo Tính an toàn khi sử dụng thẻ (AT): Hệ số Cronbach's Alpha = 0,813
AT1 9,30 3,759 0,635 0,772
AT2 9,26 3,320 0,711 0,794
AT3 9,20 3,697 0,651 0,757
AT4 9,23 3,221 0,206 0,833
Thang đoTính an toàn khi sử dụng thẻ (AT): sau khi loại biến AT4 (lần 2): Hệ số Cronbach's Alpha = 0,833
AT1 13,32 7,564 0,689 0,805
AT2 13,43 7,841 0,709 0,808
AT3 13,78 7,932 0,811 0,818
Thang đo Các tiện ích của thẻ (TI): Hệ số Cronbach's Alpha = 0,878
TI1 11,64 8,358 0,694 0,857 TI2 11,84 7,110 0,814 0,826 TI3 11,76 7,261 0,758 0,840 TI4 11,63 7,684 0,688 0,857 TI5 11,64 7,624 0,632 0,824 TI6 11,26 7,516 0,698 0,831 TI7 11,35 7,034 0,705 0,793 TI8 11,92 7,381 0,734 0,807
Thang đo Cảm nhận chi phí (CP): Hệ số Cronbach's Alpha = 0,762
CP1 24,81 21,145 0,695 0,734
CP2 24,83 21,453 0,735 0,711
CP3 24,84 21,544 0,739 0,701
CP4 24,02 21,529 0,671 0,707
Thang đo Khả năng sẵn sàng và dịch vụ cấp thẻ của ngân hàng (KN): Hệ số Cronbach's Alpha = 0,816
KN1 27,04 21,744 0,721 0,802
KN2 26,92 21,292 0,750 0,800
KN3 26,91 21,620 0,758 0,799
KN5 26,81 21,627 0,678 0,792
KN6 26,42 21,624 0,624 0,762
Thang đo Ảnh hưởng của người thân (AH): Hệ số Cronbach's Alpha = 0,760
AH1 28,04 23,744 0,721 0,742
AH2 27,92 23,292 0,750 0,709
AH3 27,91 23,620 0,758 0,739
AH4 27,87 23,623 0,762 0,722
Thang đo Quyết định sử dụng (QĐ): Hệ số Cronbach's Alpha = 0,867
QĐ1 11,38 4,177 0,695 0,836
QĐ2 11,23 4,239 0,728 0,824
QĐ3 11,27 4,141 0,714 0,828
QĐ4 11,32 3,874 0,728 0,823
Nguồn: Kết quả phân tích SPSS từ số liệu điều tra, 2019
Đối với thang đo chính sách marketing: gồm 3 biến quan sát, có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên được chấp nhận. Cronbach’s Alpha = 0,804, và hệ số Alpha nếu loại từng biến đều nhỏ hơn (hoặc không đáng kể) so với hệ số Cronbach’s Alpha. Do đó thang đo “Chính sách Marketing” đạt yêu cầu, 3 biến quan sát đều được giữ cho phân tích EFA.
Đối với thang đo độ tin cậy: gồm 3 biến quan sát, có hệ số tương quan biến
tổng lớn hơn 0,3 nên được chấp nhận. Cronbach’s Alpha = 0,772, và hệ số Alpha nếu loại từng biến đều nhỏ hơn (hoặc không đáng kể) so với hệ số Cronbach’s Alpha. Do đó thang đo “Độ tin cậy về ngân hàng” đạt yêu cầu, 3 biến quan sát đều được giữ cho phân tích EFA.
Đối với thang đo đội ngũ nhân viên: gồm 5 biến quan sát, hệ số Cronbach’s Alpha lần 1 cho nhóm yếu tố này là 0,744 lớn hơn 0,6 cho thấy thang đo này tin cậy được. Ta xét cột cuối cùng của bảng thống kê tổng, ta thấy biến quan sát NV1 có Cronbach’s Alpha nếu loại biến là 0,761 lớn hơn 0,744 đồng thời tương quan biến tổng là 0,151 nhỏ hơn 0,3 nên biến quan sát NV1 bị loại. Tiếp tục chạy Cronbach’s Alpha lần 2 thì hệ số Cronbach’s Alpha cho 4 biến quan sát này là 0,761 lớn hơn 0,6 cũng cho thấy thang đo tin cậy được. Xét cột cuối cùng của bảng thống kê tổng, ta thấy lần lượt các giá trị đều nhỏ hơn 0,761 và hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3 nên không có biến nào bị loại, 4 biến quan sát được giữ cho phân tích EFA.
Đối với thang đo tính an toàn khi sử dụng thẻ: gồm 4 biến quan sát trong đó biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng (0,206) nhỏ hơn 0,3 và hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến là 0,833 lớn hơn 0,813 nên biến AT4 bị loại Tiếp tục chạy Cronbach’s Alpha lần 2 thì kết quả cho thấy các biến quan sát đều đạt yêu cầu. Do đó thang đo “Tính an toàn khi sử dụng thẻ” có 3 biến quan sát đạt yêu cầu, và được đưa vào bước phân tích EFA.
Đối với thang đo các tiện ích của thẻ: gồm 8 biến quan sát, có hệ số tương
quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên được chấp nhận. Cronbach’s Alpha = 0,878, và hệ số Alpha nếu loại từng biến đều nhỏ hơn (hoặc không đáng kể) so với hệ số Cronbach’s Alpha. Do đó thang đo “Các tiện ích của thẻ” đạt yêu cầu, 8 biến quan sát đều được giữ cho phân tích EFA.
Đối với thang đo cảm nhận chi phí: gồm 4 biến quan sát, có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên được chấp nhận. Cronbach’s Alpha = 0,762, và hệ số Alpha nếu loại từng biến đều nhỏ hơn (hoặc không đáng kể) so với hệ số Cronbach’s Alpha. Do đó thang đo “Cảm nhận chi phí” đạt yêu cầu, 4 biến quan sát đều được giữ cho phân tích EFA.
Đối với thang đo khả năng sẵn sàng và dịch vụ cung cấp thẻ của ngân hàng: gồm 6 biến quan sát, có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên được chấp nhận. Cronbach’s Alpha = 0,816, và hệ số Alpha nếu loại từng biến đều nhỏ hơn (hoặc không đáng kể) so với hệ số Cronbach’s Alpha. Do đó thang đo “Khả năng sẵn sàng và dịch vụ cung cấp thẻ của ngân hàng” đạt yêu cầu, 6 biến quan sát đều được giữ cho phân tích EFA.
Đối với thang đo ảnh hưởng của người thân: gồm 4 biến quan sát, có hệ số
tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên được chấp nhận. Cronbach’s Alpha = 0,760, và hệ số Alpha nếu loại từng biến đều nhỏ hơn (hoặc không đáng kể) so với hệ số Cronbach’s Alpha. Do đó thang đo “Ảnh hưởng của người thân” đạt yêu cầu, 4 biến quan sát đều được giữ cho phân tích EFA.
Đối với thang đo quyết định sử dụng: gồm 4 biến quan sát, có hệ số tương
quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên được chấp nhận. Cronbach’s Alpha = 0,867, và hệ số Alpha nếu loại từng biến đều nhỏ hơn (hoặc không đáng kể) so với hệ số
Cronbach’s Alpha. Do đó thang đo “Quyết định sử dụng” đạt yêu cầu, 4 biến quan sát đều được giữ cho phân tích EFA.
Như vậy, sau khi phân tích độ tin cậy 9 thang đo nhân tố (8 nhân tố độc lập và 1 nhân tố phụ thuộc), số biến quan sát ban đầu 41 biến, số biến quan sát bị loại trừ khỏi thang đo là 2 biến (biến NV1 và AT4), số biến quan sát đưa vào bước phân tích tiếp theo là 39 biến quan sát (35 biến quan sát thuộc 8 thang đo biến độc lập và 4 biến quan sát thuộc 1 thang đo biến phụ thuộc) (Phụ lục 3).