Xây dựng chiến lược Marketing ngân hàng

II. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỐI VỚI NHCT TIÊN

2. Nhóm giải pháp nhằm mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ tín

2.3. Xây dựng chiến lược Marketing ngân hàng

Trong bất cƣ́ mộ t donah nghiệp muốn sản phẩm nào tung ra thị trƣờng bán đƣợc một cách nhanh chóng thì ngoài chất lƣợng tốt , giá cả phải chăng thì

còn cần đến quảng bá rộng rãi ra công chúng . Ngân hàng cũng vậy , muốn thu hút đƣợc nhiều d oanh nghiệp , nhiều dân cƣ đến vay vốn thì phải có chính sách marketing hợp lý .

Thứ nhất, phải chủ động tiếp cận các doanh nghiệp đã và sẽ thành lập , không ngƣ̀ng thu nhập thông tin về khách hàng cũng nhƣ các doanh nghiệp hiệu quả để có chính sách cụ thể đối với từng khách hàng tiềm năng . Trong nền kinh tế bao cấp , ngân hàng thƣơng mại chủ yếu cho vay dƣ̣a vào chỉ thị của Nhà nƣớc , không bao giờ chủ động tìm kiếm khách hàng , mở rộng tín dụng. Nhƣng hiện nay , sƣ́c cạnh giƣ̃a các ngân hàng hết sƣ́c khốc liệt , ngân hàng muốn hút đƣợc nhiều khách hàng thì phải chủ động tiếp xúc khách hàng . Là một trong những ngân hàng trên địa bàn Từ Sơn , ngân hàng nên liên hệ với chính quyền địa phƣơng để thu thập thêm thông tin về các doanh nghiệp trên địa bàn , nắm bắt cụ thể tình hình của tƣ̀ng khách hàng , khách hàng nào có quan hệ Tín dụng với ngân hàng rồi , khách hàng nào chƣa . Thông qua thông tin đó, Ngân hàng cũng nên tìm hiểu thông tin chi tiết đối với các khách hàng, đặc biệt là khách hàng tiềm năng . Với nhƣ̃ng khách hàng cũ thì xem họ tƣ̀ng vƣớng mắc trong việc gì , chính sách lãi suất , tài sản đảm bảo đã phù hợp chƣa để tƣ̀ đó giúp họ giải quyết vấn đề , thƣờng xuyên tƣ vấn họ về biến động của lãi suất tiền gửi , lãi suất chi vay , quản lý ngân quỹ , trả lƣơng nhân viên thông qua việc mở tài khoản tại chi nhánh . Còn đối với nhƣ̃ng doanh nghiệp chƣa tƣ̀ng vay vốn mà làm ăn có hiệu quả thì có thể ƣu đãi về lãi suất , phí… Với cách làm nhƣ thế , Ngân hàng sẽ thu hút đƣợc nhiều khách hàng hơn trong đó có doanh nghiệp vƣ̀a và nhỏ -thành phần kinh tế chủ yếu và hoạt động hiệu quả nhất hiện nay .

Thứ hai, sƣ̉ dụng các kênh thông tin đại chúng nhƣ báo , đài, tivi, tài trợ các chƣơng trình lớn để mọi ngƣời biết đến ngân hàng nhiều hơn . Ngoài ra ,

thƣờng xuyên cho mọi ngƣời về hoạt động , các chƣơng trình , chính sách và dịch vụ ƣu đãi mới của Ngân hàn g, để tránh tình trạng thông tin rất chung chung nhƣ trên trang Web của NH CT Việt Nam.

Thứ ba , tổ chƣ́c hội n ghị dành riêng cho từng đối tƣợng khách hàng nhƣ hội nghị dành cho doanh nghiệp vƣ̀a và nhỏ , hội nghị dành cho hộ sản suất kinh doanh phát triển , hội nghị dành cho khách hàng vip của ngân hàng… Trong hội nghị này , Ngân hàng sẽ đƣa ra nhƣ̃ng thông tin mới nhất tình hình hoạt động của mình , chính sách trong thời gian tới nói chung và chính sách đối với đối tƣợng khách hàng mục tiêu đó nói riêng , giải thích các dịch vụ và hình thức tín dụng mới cho khách hàng .

Việc tiến hành các hoạt động marketing theo tƣ duy chiến lƣợc trên cơ sở tính toán trƣớc sƣ́c mạnh của đối thủ cạnh tranh giúp NHCT Tiên Sơn có thể chủ động , không bị rơi và o tình thế lúng túng khi bị đối thủ cạnh tranh phản kháng.