II. THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TRUNG
3. Đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng T &DH đối với TPKT NQD tạ
3.3. Sự thấu cảm
Bảng 13: Các yếu tố của biến số sự thấu cảm
Biến số N Minimum Maximum Mean
Chất lƣợng dịch vụ tín dụng T&DH đối với
TPKT NQD
Sƣ̣ thấu cảm 30 2,67 4,67 3,7113 -1,2887
Chú ý đến nhu cầu vốn 30 2 5 3,8000 -1,2000
Sự phát triển của KH 30 3 5 3,8000 -1,2000
Thời gian làm việc hợp lý 30 2 5 3,5000 -1,5000
(Nguồn: xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS)
Trong 3 yếu tố của biến số sƣ̣ thấu cảm thì yếu tố thời gian làm việc hợp lý là có khoảng cách rất lớn (-1,5). Đây là một thƣ̣c trạng đối với hầu hết các ngân hàng trên địa bàn Từ Sơn , thời gian làm việc của nhân viên tín dụng vẫn còn tƣơng đối gò ép trong giờ làm việc hành chính của ngân hàng . Mà trong khung giờ này , khách hàng cũng thƣờng rất bận với công việc sản xuất
kinh doanh của mình . Vậy để nâng cao chất lƣợng dịch vụ tín dụng NHCT Tiên Sơn cũng cần chú ý sắp xếp khung thời gian làm việc của nhân viên tín dụng sao cho hợp lý , thuận tiện hơn cho khách hàng . Hơn nƣ̃a ngân hàng cũng cần chú ý hơn đến nhu cầu vốn của khách hàn g, tìm đến và đáp ứng nhu cầu của khách hàng , nhất là đối với nhƣ̃ng khách hàng đang phát triển bền vƣ̃ng . Và đặc biệt hơn nữa Ngân hàng không chỉ quan tâm đến lợi ích của bản thân ngân hàng mà cần lấy sự phát triển của khách hàng là sự thành công c ủa mình , vì khách hàng có phát triển thì khả năng hoàn trả vốn và lãi vay mới đúng hẹn , không làm tăng NQH của ngân hàng ảnh hƣởng đến nguồn vốn vay .
4. Đánh giá chất lƣợng dịch vụ tín dụ ng trung và dài hạn đối với thành phần kinh tế NQD tại NHCT Tiên Sơn