3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
2.2.3.5.Đánh giá của khách hàng về các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị
Ta sẽ tiến hành kiểm định One-Sample T Test để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty thông qua thang đo lường Likert 5 mức độ.
a) Đánh giá của khách hàng về nhân tố Sảnphẩm
Bảng 2.27. Thống kê đánh giá của khách hàng về “Sản phẩm”
Nhận định Đánh giá Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Số lượng % Số lượng % Số lượng % Số lượng % Số lượng % Đầy đủ các dòng sản phẩm (SP1) 0 0,0 6 4,0 27 18,0 76 50,7 41 27,3 Sản phẩm có chất
lượng tốt, hiệu quả
cao (SP2) 0 0,0 8 5,3 27 18,0 76 50,7 39 26,0
Bao bìđóng gói tốt, không đóng gói lại
(SP3) 0 0,0 8 5,3 23 15,3 87 58,0 32 21,3 Không có sảnphẩm quá hạn, sảnphầm gần quá hạn(SP4) 0 0,0 5 3,3 24 16,0 80 53,3 41 27,3 Sản phẩm có nhãn mác đầy đủ, rõ ràng thông tin (SP5) 0 0,0 6 4,0 30 20,0 53 35,3 61 40,7 (Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Thông qua bảng Thống kê đánh giá của KH về Sản phẩm có thể dễ dàng nhận thấy: không có bất kỳ một KH nào đánh giá hoàn toàn không đồng ý về SP của công ty. Bên cạnh đó, số lượng KH lựa chọn Không đồng ý cũng rất thấp, chỉ giao động từ 3,3% đến 5,3%. Đối với SP của DN, KH chủ yếu đánh giá Đồng ý và Hoàn toàn đồng ý. Cụ thể, số lượng Đồng ý nằm trong khoảng 53 - 87 người, tức là chiếm 35,3% - 58,0%, còn số lượng Hoàn toàn đồng ý dao động trong khoảng 32- 61 người, chiếm 21,3% - 40,7%.
Yếu tố hiệu quả của sản phẩm và bao bì là 2 yếu tố bị đánh giá không đồng ý nhiều nhất. Do đó, công ty cần xem xét lại 2 vấn đề này để tìm hiểu nguyên nhân sâu xa của nó.
Bảng 2.28. Kiểm định giá trị trung bìnhđánh giá của khách hàng về “Sản phẩm”
Biến
Test Value = 4
t df Sig. Giá trị
trung bình
Khoảng tin cậy 95% Thấp hơn Cao hơn
Đầy đủ các dòng sản phẩm(SP1) 0,208 149 0,836 4,0133 -0,1134 0,1401 Sản phẩm có chất lượng tốt,hiệu
quả cao (SP2) - 0,403 149 0,688 3,9733 -0,1574 0,1041
Bao bìđóng gói tốt, không đóng gói
lại (SP3) - 0,749 149 0,455 3,9533 -0,1697 0,0764 Không có sản phẩm quá hạn,sản phầm gần quá hạn (SP4) - 0,758 149 0,450 4,0467 -0,0750 0,1683 Sản phẩm có nhãn mácđầy đủ, rõ ràng thông tin (SP5) 1,785 149 0,076 4,1267 -0,0136 0,2669 (Nguồn: Kết quả xử lý SPSS) Kiểm định cặp giả thiết: -H0: µ=4: Đánh giá của khách hàng về “Sản phẩm” ở mức độ đồng ý -H1: µ≠ 4: Đánh giá của khách hàng về “Sản phẩm” khác mức độ đồng ý Mức ý nghĩa kiểm định là 95%
-Nếu sig ≥ 0.05: Chưa có cơ sở bác bỏ giả thuyết H0
-Nếu sig < 0.05: Bác bỏ giả thiết H0, chấp nhận giả thiết H1
Thông qua bảng kiểm định, ta nhận thấy giá trị sig. của tất cả các biến đều có giá
trị lớn hơn 0,05, nghĩa là chưa có cơ sở bác bỏ giả thiết H0. Bên cạnh đó, giá trị quan
sát t ở các biến SP1, SP4 và SP5 có giá trị lớn hơn 0, tương đương với việc đánh giá
của khách hàng ở những yếu tố này nằm ở trên mức 4 – mức độ đồng ý. Biến SP2,
SP3 có giá trị quan sát t < 0, tức là đánh giá của khách hàng đối với yếu tố này thấp hơn 4 –thấp hơn mức độ đồng ý.
b) Đánh giá của khách hàng về nhân tố Giácả
Bảng 2.29. Thống kê đánh giá của khách hàng về “Giá cả”
Nhận định Đánh giá Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Số lượng % Số lượng % Số lượng % Số lượng % Số lượng % Giá cảphù hợpvới chất lượng sảnphẩm(GC1) 0 0,0 6 4,0 22 14,7 69 46,0 53 35,3 Giá cảcạnh tranh (GC2) 0 0,0 9 6,0 29 19,3 66 44,0 46 30,7 Giá cảphù hợpvới (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
khả năngchi trảcủa khách hàng (GC3) 0 0,0 5 3,3 37 24,7 79 52,7 29 19,3 Giá cả ổn định, không tựý lên xuống(GC4) 0 0,0 7 4,7 15 10,0 84 56,0 44 29,3 Giá cảcông khai, minh bạch (GC5) 0 0,0 4 2,7 25 16,7 65 43,3 56 37,3 (Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Thông qua bảng Thống kê đánh giá của KH về Giá cả có thể thấy: cũng không có bất kỳ một KH nào đánh giá hoàn toàn không đồng ý về yếu tố Giá của công ty. Bên cạnh đó, số lượng KH lựa chọn Không đồng ý cũng rất thấp, chỉ giao động từ 2,7% đến 6,0%. Tỉ lệ không đồng ý cao nhất thuộc về khả năng cạnh tranh về giá của DN. Do Dachan là một thương hiệu TACN nổi tiếng từ lâu đời, với công nghệ sản xuất vô cùng hiện đại , bài bản cùng với nguồn nguyên vật liệu đầu vào cho sản xuất chất lượng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng cho nên giá của TACN thương hiệu Dachan trên mặt bằng chung của ngành có giá khá cao, sức cạnh tranh về giá thấp hơn so với một số thương hiệu như Cagill, Deahus, ... Cũng giống như Sản phẩm, đối với Giá cả của DN, KH chủ yếu đánh giá Đồng ý và Hoàn toàn đồng ý. Cụ thể, số lượng Đồng ý nằm trong khoảng 65 - 84 người, tức là chiếm 43,3% - 52,7%, còn số lượng Hoàn toàn đồng ý dao động trong khoảng 29-56 người, chiếm 19,3%- 37,3%.
Bảng 2.30. Kiểm định giá trị trung bìnhđánh giá của khách hàng về “Giá cả”
Biến
Test Value = 4 t df Sig. Giá trị
trung bình
Khoảng tin cậy
95% Thấp hơn Cao hơn Giá cả phù hợp với chất lượng sản phẩm (GC1) 1,927 149 0,056 4,1267 -0,0032 0,2566 Giá cả cạnh tranh(GC2) -0,095 149 0,925 3,9933 -0,1459 0,1326 Giá cả phù hợp với khả năng
chi trả của khách hàng
(GC3) -1,959 149 0,052 3,8800 -0,2410 0,0010
Giá cả ổn định, không tự ý
lên xuống (GC4) 1,617 149 0,108 4,1000 -0,0222 0,2222 Giá cả công khai, minh
bạch (GC5) 2,371 149 0,019 4,1533 0,0255 0,2811
Kiểm định cặp giả thiết:
-H0: µ= 4: Đánh giá của khách hàng về “Giá cả” ở mức độ đồng ý
-H1: µ≠ 4: Đánh giá của khách hàng về “Giá cả” khác mức độ đồng ý Mức ý nghĩa kiểm định là 95%
-Nếu sig ≥ 0,05: Chưa có cơ sở bác bỏ giả thuyết H0
-Nếu sig < 0,05: Bác bỏ giả thiết H0, chấp nhận giả thiết H1
Thông qua bảng kiểm định, ta nhận thấy giá trị Sig. của các biến GC1, GC2, GC3, GC4 đều lớn hơn 0,05, nên chưa có cơ sở bác bỏ giả thiết H0. Nhưng xét t của các biến này ta có: biến GC2 và GC3 có giá trị quan sát t < 0nên giá trị trung bình của 2 biến này thấp hơn 4 –thấp hơn mức độ đồng ý, còn biến GC1 và GC4 có t > 0 nên giái trị trung bình của 2 biến này lớn hơn 4 – mức độ đồng ý.Giá trị Sig. của biến GC5 là 0,019 < 0,05 nên ta bác bỏ H0, chấp nhận giả thiết H1. Bên cạnh đó, giá trị quan sát t > 0 nên giá trị trung bình cao hơn 4 – mức độ đồngý.
c) Đánh giá của khách hàng về nhân tố Hoạt động xúc tiến bánhàng
Bảng 2.31. Thống kê đánh giá của khách hàng về “Hoạt động xúc tiến bán hàng”
Nhận định Đánhgiá Hoàn toàn khôngđồngý Không đồngý Bình thường Đồngý Hoàn toàn đồngý Số lượng % Số lượng % Số lượng % Số lượng % Số lượng % Mứcchiếtkhấu ưu
đãi khi mua hàng số lượnglớn
0 0,0 4 2,7 9 6,0 62 41,3 75 50,0
Nhiều chương trình hỗtrợ khách hàng 0 0,0 4 2,7 20 13,3 99 66,0 27 18,0 Giá trịkhuyến mãi lớn 0 0,0 10 6,7 45 30,0 82 54,7 13 8,7 (Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Thông qua bảngThốngkêđánhgiá củaKH vềHoạt độngxúc tiếnbán hàng có thể thấy:cũngkhông có bấtkỳmộtKH nàođánhgiá hoàn toàn khôngđồngý vềHoạt động xúc tiến bán hàng của công ty. Cũng giống như yếu tố giá và sản phẩm, số lượng KH lựachọnKhôngđồngý cũngrấtthấp,chỉgiaođộngtừ4đến10 lựachọn, tương ứngvới tỉ lệ từ 2,7% đến 6,7%. Tỉ lệ không đồng ý cao nhất thuộc về giá trị của khuyến mãi. Khách hàng của công ty TNHH Tình Chương chủyếulà nông dân thu nhập thấp, ít khi thanh toán ngay cho nên ít khi nhận được các chương trìnhưu đãi lớn của côngty. Số lượng Đồng ý nằm trong khoảng 62 - 99 người, tức là chiếm 41,3% - 66,0%, còn số lượng Hoàn toàn đồng ý dao động trong khoảng 13 - 75 người, chiếm 8,7% - 50,0%. Xúc tiếnbán hàng là yếutốnhận đượcsự đánhgiáĐồngý cao nhấtcủaKH.
Bảng 2.32. Kiểm định giá trị trung bìnhđánh giá của khách hàng về “Hoạt động
xúc tiến bán hàng” Biến Test Value = 4 t df Sig. Giá trị trung bình
Khoảng tin cậy 95%
Thấp hơn Cao hơn (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Mức chiết khấu ưu đãi khi
mua hàng số lượng lớn 6,563 149 0,000 4,3867 0,2703 0,5031 Nhiều chương trình hỗ trợ
khách hàng -0,126 149 0,900 3,9933 -0,1116 0,0982
Giá trị khuyến mãi lớn -5,795 149 0,000 3,6533 -0,4649 -0,2285
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Kiểm định cặp giả thiết:
-H0: µ= 4: Đánh giá của khách hàng về “Hoạt động xúctiến bán hàng” ở mức độ đồng ý
-H1: µ≠ 4: Đánh giá của khách hàng về “Hoạt động xúc tiến bán hàng” khác mức độ đồng ý
Mức ý nghĩa kiểm định là 95%
-Nếu sig ≥ 0,05: Chưa có cơ sở bác bỏ giả thiết H0
Thông qua bảng kiểm định, ta nhận thấy giá trị Sig. của biến XTBH1 và XTBH3 đều có giá trị 0,000 < 0,05, ta bác bỏ giả thiết H0, chấp nhận giả thiết H1. Bên cạnh đó,biến XTBH1 có giá trị quan sát t > 0 nên giá trị trung bình củabiếnnày lớn hơn 4 –mức độ đồng ý, biến XTBH3 có giá trị quan sát t <0 nên giá trị trung bình của biến này thấp hơn 4 –mức độ đồng ý. Biến XTBH2 có giá trị sig. = 0,900, chưa có cơ sở để bác bỏ giả thiết H0 và xét giá trị t của biến này, ta nhận thấy t < 0, suy ra khách hàng đánh giá yếu tố nàyở giá trị thấp hơn 4 –thấp hơn mức độ đồngý.
d) Đánh giá của khách hàng về nhân tố Nhân viên bán hàng
Bảng 2.33. Thống kê đánh giá của khách hàng về “Nhân viên bán hàng”
Nhận định Đánh giá Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Số lượng % Số lượng % Số lượng % Số lượng % Số lượng % Nhân viên nhiệttình,
vui vẻ(NVBH1) 0 0,0 7 4,7 35 23,3 84 56,0 24 16,0 Nhân viên am hiểuvề
sảnphẩmvà ngành hàng (NVBH2)
0 0,0 5 3,3 33 22,0 71 47,3 41 27,3
Nhân viên có phong cách làm việcchuyên nghiệp(NVBH3)
0 0,0 7 4,7 38 25,3 67 44,7 38 25,3
Nhiên viên có khả năng tưvấn,thuyếtphụckhách
hàng (NVBH4)
0 0,0 7 4,7 33 22,0 71 47,3 39 26,0
Nhân viên thấuhiểuvà quan tâmđếnnhu cầu khách hàng (NVBH5)
0 0,0 5 3,3 38 25,3 82 54,7 25 16,7
Nhân viên giảithích rõ ràng chính sách và mức chiếtkhấu(NVBH6)
0 0,0 6 4,0 30 20,0 72 48,0 42 28,0
Cũng giống như các yếu tố trên, đối với Nguồn nhân lực của DN, không có bất kỳ một KH nào đánh giá hoàn toàn không đồng ý. Số lượng KH lựa chọn Không đồng ý cũng rất thấp, chỉ giao động từ 5 đến 7 người lựa chọn, tương ứng với tỉ lệ từ 3,3% đến 4,7%. Số lượng Đồng ý nằm trong khoảng 67 - 84 người, tức là chiếm 44,7% - 56,0%, còn số lượng Hoàn toàn đồng ý dao động trong khoảng 25 - 42 người, chiếm 16,7% - 28,0%.
Bảng 2.34. Kiểm định giá trị trung bìnhđánh giá của khách hàng về “Nhân viên bán hàng”
Biến
Test Value =4 t df Sig. Giá trị (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
trung bình
Khoảngtin cậy 95%
Thấp hơn Cao hơn
Nhân viên nhiệt tình, vui vẻ
(NVBH1) -2,738 149 0,007 3,8333 -0,2870 -0,0464
Nhân viên am hiểu về sản phẩm và ngành hàng
(NVBH2)
-0,206 149 0,837 3,9867 -0,1415 0,1148
Nhân viên có phong cách làm việc chuyên nghiệp
(NVBH3)
-1,377 149 0,171 3,9067 -0,2273 0,0406
Nhiên viên có khả năng tư vấn, thuyết phục khách
hàng (NVBH4)
-0,799 149 0,426 3,9467 -0,1852 0,0786
Nhân viên thấu hiểu và quan tâm đến nhucầu khách hàng (NVBH5)
-2,571 149 0,011 3,8467 -0,2712 -0,0355
Nhân viên giải thích rõ ràng chính sách và mức chiết khấu
(NVBH6)
0,000 149 1,000 4,0000 -0,1295 0,1295
Kiểm định cặp giả thiết:
-H0: µ= 4: Đánh giá của khách hàng về “Nhân viên bán hàng” ở mức độ đồng ý -H1: µ≠ 4: Đánhgiá củakhách hàng về “Nhân viênbánhàng” khác mức độ đồngý Mức ý nghĩa kiểm định là 95%
-Nếu sig ≥ 0,05: Chưa có cơ sở bác bỏ giả thuyết H0
-Nếu sig < 0,05: Bác bỏ giả thiết H0, chấp nhận giả thiết H1
Thông qua bảng kiểm định, ta nhận thấy giá trị sig. của các biến NVBH2, NVBH3, NVBH4, NVBH6 lần lượt có giá trị là 0,837/0,171/0,426/1,000 đều lớn hơn
0,05 nên ta bác bỏ giả thiết H0, chấp nhận giả thiết H1. Còn biến NVBH1, NVBH5 có giá trị Sig. là 0,007 và 0,011 nhỏ hơn 0,05 nên chưa có cơ sở để bác bỏ H0. Bên cạnh đó, các biến NVBH1, NVBH2, NVBH3, NVBH4, NVBH5 đều có giá trị quan sát t < 0 nên giá trị trung bình của các biến này thấp hơn 4 – mức độ đồng ý, chỉ có biến NVBH6 có giá trị t = 0 nên giá trị trung bình của nó đúng bằng 4 –mức độ đồng ý.
e)Đánh giá của khách hàng về nhân tố Dịch vụ bánhàng
Bảng 2.35. Thống kê đánh giá của khách hàng về “Dịch vụ bán hàng”
Nhận định Đánh giá Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Số lượng % Số lượng % Số lượng % Số lượng % Số lượng % Giao hàng nhanh chóng, đúng hẹn (DVBH1) 0 0,0 4 2,7 25 16,7 77 51.3 44 29,3 Giao hàng đúng và đủ số lượng (DVBH2) 0 0,0 5 3,3 29 19,3 88 58,7 28 18,7
Giải quyết các khiếu nại kịp
thời, thỏa đáng (DVBH3) 0 0,0 3 2,0 29 19,3 89 59,3 29 19,3 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Sắp xếp hàng hóa gọn gàng, đảm bảo cho khách hàng khi
giao hàng (DVBH4)
0 0,0 6 4,0 33 22,0 90 60,0 21 14,0
Doanh nghiệp thườngxuyên quan tâm, hỏi han, gọi điện, sâu
sát quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm(DVBH5)
0 0,0 5 3,3 19 12,7 102 68,0 24 16,0
Cũng giống như tất cả những yếu tố trên, không có bất kỳ một KH nào đánh giá hoàn toàn không đồng ý về Dịch vụ bán hàng của công ty. Số lượng KH lựa chọn Không đồng ý cũng rất thấp, chỉ giao động từ 2,0% đến 4,0%, tức đây là yếu tố có tỉ lệ không đồng ý thấp nhất trong 5 yếu tố đưa ra đánh giá hoạt động bán hàngở đây. Tỉ lệ không đồng ý cao nhất và tỉ lệ đồng ý thấp nhất thuộc về “Giao hàng đúng, đủ số lượng” và “sắp xếp hàng hóa gọn gàng khi giao hàng”. Nguyên nhân là do nhân viên chưa sâu sát quá trình bốc hàng hóa nên đôi lúc còn xảy ra tình trạng thiếu hàng, sai sót hàng. Số lượng Đồng ý nằm trong khoảng 77 - 102 người, tức là chiếm 51,3% - 68,0%, còn số lượng Hoàn toàn đồng ý dao động trong khoảng 21 - 44 người, chiếm 14,0% - 29,3%. Cùng với Xúc tiến bán hàng, đây cũng là yếu tố nhận được sự đánh giá Đồng ý cao của KH.
Bảng 2.36. Kiểm định giá trị trung bìnhđánh giá của khách hàng về “Dịch
vụ bán hàng”
Biến
Test Value = 4 t df Sig. Giá trị
trung bình
Khoảng tin cậy
95%
Thấp hơn Cao hơn
Giaohàng nhanh chóng, đúng
hẹn (DVBH1) 1,195 149 0,234 4,0733 -0,0479 0,1946 Giao hàng đúng và đủ số lượng
(DVBH2) -1,256 149 0,211 3,9267 -0,1887 0,0420
Giải quyết các khiếu nại kịp
thời, thỏa đáng (DVBH3) -0,716 149 0,475 3,9600 -0,1504 0,0704