3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.2.4.Giải pháp về nhân viên bán hàng
Dựa vào kết quả khảo sát ý kiến đánh giá của khách hàng về công tác bán hàng của doanh nghiệp ta có thể dễ dàng thấyyếu tố nhân viên là một yếu tố có tỉ lệ đồng ý
thấp nhất trong các yếu tố khảo sát. Điều này chứng tỏ lực lượng bán hàng của doanh nghiệp mặc dù có trình độ chuyên môn cao nhưng chưa thực hiện tốt các yêu cầu của
công việc, chưa đáp ứng được nhu cầu của thị trường. Nguồn tuyển dụng của công ty chưa đa dạng. Nguồn bên ngoài chưa rộng, tập trung chủ yếu là sự quen biết, giới thiệu
giữa các nhân viên trong công ty và ban lãnh đạo. Do đó công ty cần phải đẩy mạnh
công tác tuyển dụng, tìm kiếm nhân sự chất lượng từ bên ngoài nhiều hơn, nâng cao
hiểu biết và khả năng làm việc của nhân viên hiện có của côngty.
Bên cạnh đó, công ty cần phải xây dựng các mục tiêu bán hàng rõ ràng hơn, quy định rõ ràng và thực hiện công bằng các chính sách khen thưởng, động viên để nhân
viên có động lực cố gắng và nhiệt tình hơn trong công việc.
Ngoài ra, từ ý kiến của KH có thể thấy thái độ và phong cách làm việc của nhân
viên có tỉ lệ đồng ý thấp nhất, do đó quản lý không được buông lỏng việc giám sát của nhân viên, “tuy lỏng nhưngchặt”, quản lý cần theo dõi sát sao quá trình bán hàng của
nhân viên từ đó có những nhắc nhở kịp thời nếu nhân viên làm việc chưa tốt.
Công ty cũng có thể tham khảo thường xuyên ý kiến của khách hàng về đội ngũ bán hàng để có những điều chỉnh cần thiết mang lại hiệu quả tốt hơn trong công việc.