V. Các nhiệm vụ thuộc Đề án
5. Mở rộng các kênh giao tiếp với người dân và doanh nghiệp
Phát triển các kênh thông tin (channel) bảo đảm truy cập thuận tiện tới các dịch vụ công qua nhiều hình thức khác nhau, bao gồm: Cổng thông tin (portal); trung tâm giao dịch khách hàng (contact center); điện thoại cố định; điện thoại di động; hệ thống gửi/nhận tin nhắn; bộ phận một cửa và các kiosk thông tin.
a) Cổng thông tin (portal): Hoàn thiện và bổ sung tính năng của Cổng
TTĐT hiện có. Trang bị thêm 2 cổng con:
- Cổng công chức (Officer sub portal): là giao diện để cán bộ công chức truy cập vào hệ thống chính quyền điện tử để sử dụng các ứng dụng tác nghiệp.
- Cổng công dân và doanh nghiệp (citizen sub portal): là giao diện để cung cấp các dịch vụ công trực tuyến ra Internet để Công dân và Doanh nghiệp khai thác sử dụng.
b) Trung tâm giao dịch (contact center): Được xây dựng trên nền công
nghệ IP, tích hợp tất cả các phần mềm quản lý liên quan, mang vai trò trợ giúp việc chăm sóc, giải đáp thắc mắc cho doanh nghiệp, công dân. Nó là sự kết hợp một cách hệ thống các phương thức tương tác, từ gọi điện thoại, tin nhắn SMS, MMS, e-mail, website cho đến đối thoại trực tiếp, thư bưu chính…
Trung tâm giao dịch dự kiến sử dụng chung hạ tầng với Trung tâm dữ liệu. Quy mô ban đầu (sau năm 2014) cần khoảng 25 bàn hỗ trợ làm việc 2 ca/ngày và 7 ngày/tuần. Có thể sử dụng nguồn nhân lực của Trung tâm CNTT thuộc Sở Thông tin và Truyền thông để vận hành. Giai đoạn tiếp sau khi khối lượng giao dịch tăng lên có thể mở rộng số bàn hỗ trợ và thời gian phục vụ. Khi đó cần thiết bổ sung thêm lực lượng vận hành cho trung tâm hỗ trợ giao dịch.
c) Hệ thống gửi/nhận tin nhắn (SMS gateway): là cổng kết nối tới các
nhà khai thác mạng viễn thông di động trong nước cho phép công dân và doanh nghiệp gửi tin nhắn đến hệ thống chính quyền điện tử để tra cứu tình trạng xử lý hồ sơ, đặt lịch hẹn…
d) Kiosk thông tin: là các thiết bị đặt ở những nơi công cộng, điểm giao
dịch một cửa để người dân và doanh nghiệp thuận lợi trong việc tra cứu thông tin từ hệ thống chính quyền điện tử.
Giải pháp dự kiến: lắp đặt các kiosk thông tin tại các điểm giao dịch một cửa, các địa điểm công cộng.