5. Kết cấu của khóa luậ n
2.2.4.1. Đánh giá của khách hàng về sự tin cậy
Sựtin cậy của khách hàng vềchất lượng dịch vụ đối với Công ty cổ phần ô tô
Hoàng Anh trên địa bàn thành phốHuế được thểhiện qua bảng 15.
Bảng 14. Đánh giá của khách hàng vềsựtin cậy
Mean Std. Deviation
Khi Công ty cổphần ô tô Hoàng Anh Huếhứa sẽthực hiện điều gìđó vào khoảng thời gian xác định thì công ty sẽthực hiện.
4,02 ,964
Khi anh/chị gặp vấn đề, Công ty cổ phần ô tô Hoàng Anh thểhiện sự quan tâm chân thành trong giải quyết vấn đề.
3,71 ,946
Công ty cổ phần ô tô Hoàng Anh thực hiện đúng dịch
vụngay lần đầu tiên. 3,76 ,911
Công ty cổ phần ô tô Hoàng Anh cung cấp dịch vụ
đúng vào thời điểm mà công ty sẽthực hiện. 3,74 ,991
(Nguồn: Kết quảphân tích dữliệu năm 2018)
Trong nhóm này, tiêu chí đánh giá “Khi Công ty cổphần ô tô Hoàng Anh hứa sẽ thực hiện điều gì đó vào khoảng thời gian xác định, thì công ty sẽ thực hiện” có
mức đánh giá cao nhất với giá trị trung bình 4,02/5, đạt mức 96% trên tổng số đánh
giá. Ba mức độcòn lại là có đánh giá với mức đánh giá trung bình gần như nhau, giá
trị của các tiêu chí “Khi anh/ chị gặp vấn đề, Công ty cổ phần ô tô Hoàng Anh thể
hiện sự quan tâm chân thành trong giải quyết vấn đề”, “Công ty cổ phần ô tô Hoàng Anh thực hiện dịch vụ đúng ngay lần đầu tiên” và “Công ty cổ phần ô tô Hoàng Anh cung cấp dịch vụ đúng vào thời điểm mà công ty hứa sẽ thực hiện” lần lượt là 3,71;
3.76 và 3,74 điểm, chiếm 96,6%, 91,1 và 99,1% trên số tổng đánh giá thu thập được.
Như vậy trong nhóm này, khi công ty hứa thực hiện gì đó vào khoảng thời gian xác định, thì công ty sẽthực hiện mang lại độtin cậy cao nhất trong quá trình thu thập
đánh giá của khách hàng vềcông ty.