5. Kết cấu của khóa luậ n
3.2.2. Giải pháp nâng cao sự đáp ứng
Khách hàng đánh giá cao khả năng đáp ứng dịch vụcủa công ty sẽ làm họthỏa Trường Đại học Kinh tế Huế
cần quan tâm đến khả năng đáp ứng nhanh chóng nhu cầu sửdụng dịch vụcủa khách
hàng như rút ngắn thời gian sửdụng dịch vụcàng nhanh càng tốt. Hoàn thiện các dịch vụ khách hàng, như đào tạo nhân viên cách giao tiếp với khách hàng, hỗ trợ khách hàng, thoả mãn mọi yêu cầu, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng. Qua đó sẽ tạo
được sựthân thiện giữa khách hàng và doanh nghiệp. Đối với khách hàng, nhân viên giao tiếp với họ chính là đại diện cho công ty, nếu nhân viên không đáp ứng được yêu cầu hay giải đáp được thắc mắc của khách hàng, sẽdẫn tới khách hàng bất mãn với các dịch vụmà công ty cung cấp, từ đó tửbỏcông ty.
Bên cạnh đó cần tăng số lượng nhân viên trực tổng đài chăm sóc khách hàng, hạn chếtình trạng khách gọi đến tổng đài tư vấn hỗ trợ mà phải chờ máy quá lâu hay không thể liên lạc được. Với hầu hết các công ty làm về dịch vụ, chỉ có 10% ý kiến của khách hàng được thể hiện cụ thể, 90% còn lại thể hiện không rõ ràng bằng nhiều cách tiêu cực như khôngsửdụng dịch vụ, phàn nàn gián tiếp qua các kênh mạng như website, các nhóm đánh giá... và đặc biệt là truyền tai nhau những đánhgiá không tốt vềcông ty. Muốn vậy, Công ty cổphần ô tô Hoàng Anh cần đảm bảo điều
kiện sẵn sàng của hệ thống cơ sở hạ tầng. Cải tiến thủ tục tiếp nhận đầu vào
theo hướng nhanh, gọn, tiện lợi nhất cho khách hàng. Có giải pháp đầu tư các công cụ
quản lý khách hàng trước trong và sau khi sử dụng dịch vụcủa công ty. Ngoài ra, còn phải quan tâm, giám sát, kiểm tra, đào tạo và có chính sách thích hợp đội với đội ngũ
nhân viên thực hiện công tác phục vụkhách hàng nhằm mục tiêu đáp ứng nhanh chóng nhu cầu khách hàng. Nếu cần thiết, các công ty có thể sử dụng nguồn lực thuê bên
ngoài để đẩy nhanh tiến độlắp đặt dịch vụcho khách hàng.