6. Bố cục nghiên cứu
2.1. Tổng quan về Công Ty TNHH MTV Nội Thất WoodPark
2.1.1. Giới thiệu chung
• Tên công ty: Công ty TNHH MTV Nội thất Wood Park
• Người đại diện: Giám đốc Nguyễn Tuấn Anh
Trụ sở và xưởng sản xuất: Phú Thượng, Phú Vang, tỉnh TT Huế (Ngã 4 Tỉnh lộ 10 –
Phạm Văn Đồng).
• Bao gồm 1 cửa hàng bán lẻvà 1 showroom:
Cửa hàng bán lẻ: 41 Trần Thúc Nhẫn, phường Vĩnh Ninh, thành phốHuế
Showroom: 29 Trần Thúc Nhẫn, phường Vĩnh Ninh, thành phốHuế • Mã sốthuế: 3301611992
• Email: md@woodparkdesign.com
• Website:http://www.woodparkdesign.com
•Logo công ty
Hình 2. 1: Logo công ty TNHH MTV Nội Thất Wood Park
2.1.2. Lịch sửhình thành và phát triển–Các cột mốc
Công ty TNHH MTV Nội thất Wood Park được thành lập vào tháng 07/2017. Trải qua gần 4năm hình thành và phát triển, với tầm nhìn, sứmệnh đúng đắn dựa trên những giá trị cốt lõi bền vững mà Công ty TNHH MTV Nội thất Wood Park đã trở thành thương hiệu thiết kếvà thi công nội thất uy tín tại Huế.
Là một công ty trẻ và chưa có nhiều kinh nghiệm thị trường, trong quá trình hoạt động, bước đầu Công ty TNHH MTV Nội thất Wood Park cũng gặp nhiều khó
khăn. Việc đưa sản phẩm đến từng đối tượng khách hàng mục tiêu chủ yếu là tiếp cận trực tiếp hoặc thông qua các mối quan hệ sẵn có. Điều này duy trì trong thời
gian đầu khi công ty mới thành lập khiến thu không bù chi. Mặc dù đã có chuẩn bị
từ trước nhưng với mức độ cạnh tranh cao từ các đơn vị kinh doanh khác, do khó
khăn trong nguồn vốn đầu tư việc xây dựng hệ thống phân phối sản phẩm chỉ giới hạn trong các mối quan hệ cá nhân, vấn đề này đặt ra những thách thức không nhỏ đối với sự phát triển của công ty. Đứng trước khó khăn này đòi hỏi công ty phải có những giải pháp kịp thời khắc phục.
Tuy nhiên, sau hơn nửa năm hoạt động công ty đã rútra được kinh nghiệm, xửlý
được các vấn đề liên quan, đưa ra các biện pháp marketing phù hợp đểngày càng hoàn thiện và tiếp cận được nhiều khách hàng mục tiêu và đem lại lợi nhuận cho công ty.
Hiện công ty đang nằm trong giai đoạn phát triển, không ngừng đặt ra các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn thích hợp, kèm theo đó là các chiến lược cho từng quý, từng
năm và cho khoảng thời gian 3 năm. Công ty tiếp nhận các đềtài nghiên cứu của sinh
viên đểgóp phần hỗtrợphát triển công ty trong giai đoạn này.
2.1.3. Lĩnhvực hoạt động của công ty
Công ty TNHH Nội thất Wood Park Huế (Wood Park Design) chuyên tư vấn thiết kế
và thi công sản phẩm nội thất nhàở- biệt thự-căn hộcao cấp tại Huếvà tỉnh thành lân cận.
2.1.4. Tầm nhìn, sứmệnh và giá trịcốt lõi
Tầm nhìn
Chúng tôi sẽ là một trong năm công ty nội thất lớn nhất miền Quảng Bình –
Quảng Trị - Thừa Thiên Huế vào năm 2025. Chi nhánh của Wood Park sẽcó mặt tại các thị trường trọng điểm trên ba thành phốcủa ba tỉnh thành này.
Nhân viên của Wood Park là sựtinh túy vềkiến thức, sáng tạo, kỷ năng, đạo đức và trách nhiệm.
Wood Park luôn đảm bảo chế độ cho nhân sự một cách tốt nhất và luôn là công ty có chế độ đãi ngộnhân sựtốt nhất trên địa bàn hoạt động.
Kinh doanh gắn liền với đạo đức nghề nghiệp luôn là tôn chỉ hoạt động của Wood Park.
Sứmệnh
“Wood Park không ngừng nghiên cứu và tìm hiểu những xu hướng mới nhất trên thếgiới vềkiến trúc, thiết kếnội thất để mạng lại cho quý khách hàng những sản phẩm nội thất đẹp và hiện đại về tính năng, kiểu dáng, sắc màu, hay chất liệu gỗ”.
Giá trịcốt lõi
Công nghệ: Luôn là công ty cập nhật về việc áp dụng những công nghệ tốt nhất vào công việc–Mỗi nhân sựcủa công ty là một “chuyên gia” công nghệ.
Chuyên nghiệp: Cung cấp cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất, độc đáo nhất với giá phù hợp nhất và tốc độnhanh nhất.
Kỷ luật: Làm cho được những gì đã cam kết – những gì mình đã nói –những gì công ty đãđềra.
Hợp tác: Tất cảcác thành viên trong công ty luôn hợp tác với nhau đểhoàn thành công việc một cách tốt nhất. Luôn trao đổi kinh nghiệm, thông tin để tất cả đều giỏi. Công ty luôn mở rộng cánh của hợp tác với tất cả các đối tác khách hàng có thiện chí.
Sáng tạo: Luôn đánh giá cao mọi ý tưởng sáng tạo
Tận tâm: Tận tâm vì khách hàng: sự hài lòng dành cho khách hàng là ưu tiên hàng đầu–Tận tâm trong công việc: là việc bằng chính sự đam mê và trách nhiệm của mình.
2.1.5.Đặc điểm về cơ cấu tổchức của công tyMô hình cơ cấu tổchức bộmáy: Mô hình cơ cấu tổchức bộmáy: GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH PHÓ GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH Phòng kếtoán & HCNS Phòng kinh doanh Phòng PR và Marketing Phòng tư vấn & thiết kế Trưởng phòng Nhân viên Trưởng nhóm KT- TC Thiết kế Trưởng KT-TC Bán lẻ Phòng kỹthuật & thi công
WOOD PARK STORE
Quản lý cửa hàng
Chức năng, nhiệm vụcủa các bộphận trong cơ cấu tổchức bộmáy
Bộ phận quản lý cấp cao (Giám đốc, phó giám đốc): Là một bộphận nòng cốt, chủ đạo của Công ty. Chịu trách nhiệm về mọi mặt hoạt động của Công ty trước Hội
đồng các thành viên và pháp luật hiện hành. Phòng giám đốc Công ty TNHH MTV Nội Thất Wood Park được khách hàng và nhân viên trong công ty tin tưởng tuyệt đối bởi phòng luôn sẵn sàng đáp ứng những nhu cầu về chất lượng sản phẩm tốt nhất. Phòng giám đốc còn là đơn vị chịu trách nhiệm về công tác đối ngoại, cân nhắc, ra những quyết định liên quan tới chủ trương, chính sách, mục tiêu và chiến lược của
Công ty. Đồng thời, đềxuất các chiến lược kinh doanh cũng như phát triển thị trường tiêu thụtrong và ngoài tỉnh.
Phòng Kếtoán & HCNS: Bộphận kếtoán & hành chính nhân sự (HCNS) là nơi để thực hiện các nhiệm vụ, chức năng liên quan đến nghiệp vụ chuyên môn tài chính kế toán, hành chính, nhân sự, đồng thời hỗ trợ công ty thực hiện các hoạt động mua bán khác. Cụthểlà:
+ Kếtoán: Thu thập tất cả các hóa đơn chứng từ có liên quan (đầu ra, đầu vào) đểlàm
căn cứcho việc kê khai thuếvà hoạch toán. Xửlý và kiểm tra xem hóa đơn có hợp lệ, hợp lý hay không. Thực hiện quản lý thu chi, hoạch toán chi phí, các báo cáo Tài chính Kếtoán, báo cáo thuế, dòng tiền, thanh toán, công nợ, tài sản, tồn kho, tiền lương,… theo đúng quy định của nhà nước vềchuẩn mực kếtoán, nguyên lý kế toán. Theo dõi, phản ánh sựvận động của vốn kinh doanh dưới mọi hình thức và cố vấn cho ban lãnh
đạo vềcác vấnđề liên quan. Tham mưu cho ban giam đốc vềchế độ kếtoán và những
thay đổi của chế độqua từng thời kỳtrong hoạt động kinh doanh của công ty.
+ Hành chính nhân sự (HCNS): Thực hiện quản lý các vấn đề liên quan đến hành chính nhân sự. Là đơn vị pháp lý doanh nghiệp, văn thư lưu trữ, lễ tân, văn phòng phẩm, quản lý tài sản, trang thiết bị văn phòng, dịch vụhậu cần cho cán bộnhân viên.
Đồng thời lên kếhoạch thực hiện quá trình tuyển dụng, đào tạo, chế độ tiền lương và
phúc lợi, các chế độ đãi ngộkhác, thiết lập các hợp đông lao động, quản lý các quan hệ
lao động, truyền thông nội bộ, các phong trào thi đua và đánh giá các kết quả hoàn thành công việc.
Ngoài ra, bộphận Kếtoán & hành chính nhân sựcòn thực hiện các hoạt động mua
bán như mua sắm các hàng hóa, dịch vụ cho công ty; Đánh giá, xây dựng và quản lý hệ
thống nhà cung cấp của công ty; Quản trịvà kiểm soát các vấn đềvềgiá, chất lượng hàng hóa, dịch vụ, tiến độgiao nhận hàng, thái độlàm việc, chính sách hỗtrợcủa nhà cung cấp.
Phòng kinh doanh: Là bộ phận tham mưu, giúp việc cho Ban Giám đốc trong công tác xây dựng chiên lược & kếhoạch kinh doanh, xây dựng chính sách bán hàng, xây dựng & quản trị hệthống dữliệu thông tin khách hàng, xây dựng và phát triển mối quna hệ khách hàng thông qua các chính sách chăm sóc khách hàng. Đồng thời, thực hiện các nghiên cứu vềthị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh, từ đó có những
đềxuất mới vềchiến lược kinh doanh.
Phòng PR & Marketing: Phòng có các chức năng và nhiệm vụ chính như: xây dựng các chiếnlược & kếhoạch PR– Marketing theo tháng/quý/năm; Xây dựng và quản lý hệ
thống bộ nhận diện thương hiệu của công ty; Thực hiện các hoạt động PR và Marketting online thông qua quản trịcác kênh truyền thông online của công ty như website, Fanpage,
youtube, tiktok, shopee, facebook,… phát triển hệthống cộng tác viên, tạo doanh thu cho doanh nghiệp; Các hoạt động PR & Marketing offline như thiết kế, trưng bày, sựkiện, hội chợ thương mại, các hoạt động tài trợ, quảng cáo,…; Thực hiện quản lý thương hiệu & phòng chống, xử lý các khủng hoảng truyền thông; Đồng thời thực hiện nghiên cứu thị trường, khách hàng và đối thủcạnh tranh để nắm bắt kịp thời xu thếthị trường, thị hiếu khách hàng và các hoạt động của đối thủ, từ đó có những định hướng chiến lược & kế
hoạch PR–Marketing hiệu quả, hỗtrợtích cực đạt mục tiêu doanh thu.
Phòng tư vấn & thiết kế: Là bộ phận chịu trách nhiệm thiết kế toàn bộ các sản phẩm nội thất của khách hàng, quyết định sự phát triển của công ty, đềcao sự sáng tạo, mới lạ, độc đáo vớicông năng sửdụng cao cho sản phẩm. Bộphận có nhiệm vụthực hiện các khảo sát, tư vấn thiết kếvà bốtrí nội thất cho khách hàng theo tiêu chí Tinh tế- Sáng tạo– Chuyên nghiệp; Triển khai các dựán thiết kếcủa công ty; Tham gia vào quá trình giám sát và quản lý tiến độ, chất lượng và hìnhảnh thi công các công trình thiết kế.
Phòng kỹ thuật & thi công: Đây là bộ phận nhiều nhân sự nhất công ty. Đảm nhiệm nhiệm vụ chủ yếu là lên kế hoạch triển khai đưa vào sản xuất sản phẩm theo
đúng yêu cầu của bản thiết kế, kỹ thuật và tiến độ thi công của công trình. Tiến hành xây dựng và kiểm soát số lượng, định mức nguyên vật liệu sản xuất. Triển khai thi công, nghiệm thu và bàn giao công trình.Đồng thời phối hợp với phòng kinh doanhđể điều phối thực hiện các dịch vụbảo hành và sửa chữa sản phẩm của công ty cho khách hàng.
Cửa hàng nội thất:
- Quản lý các hoạt động tư vấn bán hàng Online và Offline của cửa hàng: Thực hiện các hoạt động tư vấn bán hàng trực tiếp tại cửa hàng; tư vấn bán hàng trực tuyến trên Fanpage, Shopee, Lazada, Tiki,…; Và tiến hành điều phối vận chuyển giao hàng.
- Phát triển hệ thống phân phối: Thông qua việc tìm kiếm các đối tác để phát triển hệthống Đại lý Ký gửi/phân phối, mởrộng thị trường và tăng doanh thu.
- Xây dựng và triển khai các hoạt động Sales & Marketing của cửa hàng: Cửa hàng sẽ phải xây dựng các chính sách bán hàng, từ bán lẻ, bán buôn, ký gửi, bảo hành/sửa chữa,…; Triển khai các hoạt động Sales & Marketing tại cửa hàng như
khuyến mãi, các sựkiện tri ân khách hàng,… nhằm thúc đẩy doanh thu của cửa hàng.
- Quản lý các quan hệ khách hàng/Đối tác: Cửa hàng cần tiến hành lập kếhoạch các hoạt động chăm sóc khách hàng/đối tác hiệu quả, giải quyết các khiếu nại/phản hồi của khách hàng/đối tác.
- Nghiên cứu thị trường, khách hàng và đối thủ: Thường xuyên cập nhập và nắm bắt kịp thời các thông tin, xu thếthị trường, thị hiếu khách hàng và các hoạt động của
đối thủ để định hướng chiến lược & kế hoạch hoạt động Sales & Marketing cho cửa hàng hiệu quả, tăng doanh thu.
- Chiến lược & kế hoạch Sales – Marketing: Xây dựng chiến lược và kế hoạch Sales–Marketing theo từng tháng/quý/năm, hỗtrợphát triển cửa hàng.
- Quản lý cửa hàng: Thực hiện quản lý tài sản, hàng hóa, trưng bày, cơ sở hạ
tầng/vật chất và trang thiết bị của cửa hàng; quản lý hàng tồn, phối hợp với phòng kế
toán & Hành chính nhân sự đểkiểm tra và kiểm kê tài sản/hàng hóa định kỳ.
- Quản lý nhân viên: Sắp xếp lịch làm việc cho cán bộ nhân viên cửa hàng, tiến hành kiểm tra và giám sát thái độ, hiệu quảlàm việc của cán bộ nhân viên, hướng dẫn,
đào tạo công việc cho nhân viên cửa hàng.
- Quản lý các tài liệu/vật phẩm Sales & Marketing của cửa hàng: Phối hợp với phòng PR & Marketing của công ty để xây dựng, sản xuất và quản lý các tài liệu/vật phẩm Sales & Marketing của của hàng như: Profiles Công ty, Brochures/Catalogue sản phẩm, Poster/Banner/standee, phong bì thư, kẹp tài liệu, báo giá, biển tên cán bộ nhân viên, đồng phục,…
2.1.6. Tình hình nhân sựcủa công ty trong năm 2018 và 2019
Bảng 2. 1: Cơ cấu lao động của Công ty TNHH MTV Nội Thất Wood Park năm
2018 và 2019
ĐVT: Người
Chỉtiêu Năm 2018 Năm 2019
So sánh 2019/2018 SL % SL % +/- % Tổng lao động 32 100 44 100 12 37,50 Giới tính Nam 26 81,25 36 81,82 10 38,46 Nữ 6 18,75 8 18,18 2 33,33 Trìnhđộ Đại học 9 28,13 13 29,55 4 44,44 Cao đẳng 5 15,63 7 15,91 2 40,40 Khác 18 56,24 24 54,54
(Nguồn: Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark)
Cơ cấu lao động theo giới tính
Qua bảng sốliệu trên ta có thểthấy lao động năm 2019 tăng 12 người so với năm 2018, tương đương với37,5%. Trong đó, lao động nam chiếm tỷtrọng lớn hơn lao động nữtrong cả 2 năm và có xu hướng tăng cao hơn nữ (nam tăng 38,46%, nữ tăng 33,33%
so với năm 2018). Bởi vì công tyđang kinh doanh trong lĩnh vực thiết kếvà thi công nội thất nên cơ cấu lao động theo với tỷlệtheo giới tính như thế là phù hợp. Từ đó có thể
kết luận rằng, công ty đã có chính sách điều chỉnh và cân đối, phù hợp với tính chất công việc.
Cơ cấu lao động theo trìnhđộhọc vấn
Qua bảng sốliệu trên ta có thể thấy lao động năm 2019 tăng 12 người so với năm 2018, tương đương với 37,5%. Trong đó, lao động nam chiếm tỷtrọng lớn hơn lao động nữtrong cả 2 năm và có xu hướng tăng cao hơn nữ(nam tăng 38,46%, nữ tăng 33,33% so
với năm 2018). Bởi vì công tyđang kinh doanh trong lĩnh vực thiết kếvà thi công nội thất
nên cơ cấu lao động theo với tỷlệtheo giới tính như thếlà phù hợp. Từ đó có thểkết luận rằng, công ty đã có chính sáchđiều chỉnh và cân đối, phù hợp với tính chất công việc.
2.1.7. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Nội Thất Wood
Park năm 2018- 2019
Bảng 2. 2. Kết quảhoạt động kinh doanh của Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark
ĐVT: Triệu đồng Chỉtiêu 2018 2019 2019/2018 Giá trị Giá trị +/- % Tổng doanh thu 2,074.2 4,190.8 2,116.6 202.0 Tổng chi phí 1,494.4 3,412.1 1917.7 228.3 ThuếTNDN 115.9 155.7 39.8 134.3
Lợi nhuận sau thuế 463.9 623.0 159.1 134.3
(Nguồn: Phòng kinh doanh Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark)
Thông qua bảng báo cáo kết quảhoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark, ta có thểthấy: