6. Bố cục nghiên cứu
2.2.12.3. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Chất lượng sản phẩ m
Bảng 2. 23: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Chất lượng sản phẩm
Tiêu chí Mức độ đồng ý(%) Giá trị trung bình Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý CHATLUONG1 - 3.3 6.7 47.5 42.5 4.29 CHATLUONG2 0.8 5.0 20.0 38.3 35.8 4.03 CHATLUONG3 - 3.3 25.0 52.5 19.2 3.88
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
Qua kết quảtrên, ta có thểthấy được khách hàng cảm nhận khá tốt về chất lượng sản phẩm của công ty Wood Park. Cụ thể là ở mức độ 4.0667 khách hàng gần như đồng ý với chất lượng mà sản phẩm mang lại cho khách hàng.
- Biến quan sát “Sản phẩm của công ty được làm từ nguyên vật liệu tốt – CHATLUONG1” nhận được 57 lượt đánh giá ởmức đồng ý (47.5%), 51 lượt ở
mức rất đồng ý (42.5%), 8 lượt ở mức trung lập (6.7%) và4 lượt ở mức không
đồng ý (3.3%). Giá trị trung bình của biến này là 4.29, vượt qua giá trị ở mức
đồng ý. Điều này có ý nghĩa là phần lớn khách hàngđồng ý răng sản phẩm của
công ty được làm từnguyên vật liệu tốt.
- Biến quan sát “Sản phẩm của công ty có độ bền cao – CHATLUONG2” nhận
được 46 lượt đánh giá ở mức đồng ý (38.3%), 43 lượt ở mức rất đồng ý (35.8%), 24 lượt ở mức trung lập (20.0%), 6 lượt ở mức không đồng ý (5.0%)
và 1 lượt ở mức rất không đồng ý (0.8%). Giá trị trung bình của biến này đạt 4.03 xấp xỉ bằng với giá trị của mức đồng ý. Điều này khẳng định rằng đa số khách hàng đồng ý với nhận định mà đềtài nghiên cứu đãđưa ra.
- Biến quan sát “Đội ngũ thi công chuyên nghiệp – CHATLUONG3” nhận được
63 lượt đánh giá ở mức độ đồng ý (52.5%), 23 lượt đánh giá ở mức rất đồng ý
(19.2%), 30 lượt ở mức trung lập (25.0%) và 4 lượt đánh giá ở mức độ không
đồng ý (3.3%). Giá trị trung bình của biến này là 3.88 nhỏ hơn giá trị ởmức độ đồng ý, kết quả này khẳng định một điều là đội ngũ thi công của công ty chưa
thực sựchuyên nghiệp, chưa thật sựlàm hài lòngđược nhu cầu của khách hàng.