6. Bố cục nghiên cứu
3.2.5. Một số giải pháp khác
Giải pháp dựa trên nhóm dịch vụ chăm sóc khách hàng
Trên thực tế, giải pháp chăm sóc khách hàng là yếu tố ảnh hưởng khá mạnh đến quyết định mua của khách hàng. Vậy đểgiải pháp này được thực hiệu hiệu quả, nghiên cứu xin đưa ra một sốgiải pháp như sau:
- Phân loại thành nhiều nhóm khách hàng giúp doanh nghiệp có quy trình chăm
sóc phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng khác nhau.
- Tổ chức các buổi đào tạo cho nhân viên, tăng tính chuyên môn và chuyên
nghiệp cho nhân viên
- Nhân viên chăm sóc khách hàng phải hiểu rỏ khách hàng và nắm rỏ thông tin của sản phẩm của mình.
Một sốgiải pháp khác
Ngoài những nhóm yếu tố tác động được nghiên cứu xác định ở trên thì còn có các nhóm yếu tốkhác mà nghiên cứuchưa xác định được hoặc là mức độ tác động của
nó là chưa cao ví dụ như: các chương trình khuyến mãi, hậu mãi, kênh phân phối,... Mặc dù là những nhóm yếu tố ngoại lai, không xuất hiện trong mô hình nghiên cứu
nhưng những nhóm yếu tố này ít nhiều cũng tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến quyết định mua của khách hàng, vì vậy công ty cần cân nhắc một sốgiải pháp sau:
Thường xuyên có những chương trình khuyến mãi cho khách hàng vào những dịp đặc biệt.
Nâng cao điều kiện trao đổi và thu thập thông tin giữa các phòng ban, các bộ
phận của công ty nhằm giải quyết nhanh chóng, rõ ràng và kịp thời những khiếu nại của khách hàng, đảm bảo quá trình sử dụng sản phẩm của khách hàng diễn ra trơn tru
và xuyên suốt.
Tặng những món quà có in logo công ty cho các khách hàng khi đến mua hàng tại công ty như: áo mưa, dù, dĩa, đồng hồ,... vừa đểkhách hàng hài lòng hơn về công ty vừa là hình thức quảng bá thươnghiệu.
PHẦN III:
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ