Nhân tố “Sựtin cậy” ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến đánh giá của khách hàng về dịch vụInternet Banking của ngân hàng TMCP Quốc TếViệt Nam (VIB) –Chi nhánh Huế. Vì vậy, để nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking của ngân hàng, tôi đề xuất một sốgiải pháp cho nhóm nhân tố này như sau:
- Tăng cường đầu tư trang thiết bị, nâng cấp hệthống công nghệ để đảm bảo tốc độ giao dịch nhanh chóng, đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng và không xảy ra bất cứsai sót nào.
- Tối giản hóa các thủtục và giấy tờ đăng kí dịch vụInternet Banking, cắt giảm những thủtục rườm rà, phức tạp, cho phép khách hàng đăng kí trực tuyến. Điều này sẽ giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian và dễ dàng tiếp cận với dịch vụ Internet Banking của ngân hàng TMCP Quốc TếViệt Nam (VIB)–Chi nhánh Huế.
- Thực hiện quản lý rủi ro trong giao dịch dịch vụ Internet Banking với khách hàng. Mọi thông tin khách hàng đều phải được bảo mật, mọi sựtruy cậpđều phải được bảo mật bằng mật khẩu đểtránh kẻ gian xâm nhập trái phép. Ngoài ra, mọi giao dịch cần phải được xác thực bằng chữ ký điện tử để đảm bảo an toàn cho khách hàng nói riêng và ngân hàng VIB nói chung. Bên cạnh đó, ngân hàng cần bố trí đào tạo nhân viên an ninh mạng để ngăn chặn và xửlý kịp thời các truy cập trái phép, lây lan virus,
lấy cấp dữliệu,…
- Cập nhật thường xuyên những tiến bộ của công nghệ được ứng dụng trong dịch vụ Internet Banking và dò tìm những thiếu sót trong hệ thống để khắc phục tốt hơn nhằm giúp cho khách hàng có thể yên tâm khi sử dụng mà không lo ngại bị mất cấp những thông tin tài khoản cá nhân, đưa ra những cam kết với khách hàng và chịu trách nhiệm về những cam kết đó, tránh trường hợp thổi phồng các tính năng để khi khách hàng sử dụng dịch vụ mà không đúng những gì đã cam kết sẽ gây mất lòng tin khách hàng, giải thích rõ ràng, chi tiết những từngữchuyên môn, lợi ích và nghĩa vụ của khách hàng, các rủi ro cũng như cách phòng tránh những rủi ro khi khách hàng sử dụng dịch vụInternet Banking.
- Đẩy mạnh phát triển dịch vụ Internet Banking, thiết lập nhiều hơn nữa tiện ích của Internet Banking như: mua card điện thoại, dịch vụ (điện, nước, điện thoại) triển khai trên ứng dụng. Điều này nhằm góp phần hoàn thiện thêm hệ thống kênh phân phối sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến khách hàng, khuyến khích khách hàng quan tâm đến dịch vụngân hàng.
- Hoàn thiện dịch vụ hiện có về hình thức lẫn các tiện ích chưa đạt hiệu quả nhằm tạo sự tin cậy cho khách hàng, đầu tư, nghiên cứu và làm đa dạng thêm danh mục sản phẩm dịch vụ Internet Banking với nhiều tiện ích vượt trội hơn, nhằm đáp ứng phù hợp với nhu cầu ngày càng cao của từng khách hàng.
- Duy trì và nâng cao hơn nữa uy tín của ngân hàng thông qua việc cung cấp tốt các dịch vụ ngân hàng, chăm sóc khách hàng, đưa ra các chính sách ưu đãi, khuyến mãi vào các dịp lễ. Đểhoàn thành tốt điều này thì ngân hàng cần đào tạo nhân viên về các vấn đềtrìnhđộchuyên sâu cũng như thái độ đối với khách hàng như: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng lắng nghe,… Ngoài ra, ngân hàng VIB – Chi nhánh Huế cần tham gia nhiều các chương trình, hoạt động xã hội từ thiện để xây dựng hình ảnh của ngân hàng.