5. Kết cấu của đề tài
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của MobiFone Thừa Thiên Huế
Trải qua các giai đoạn phát triển, MobiFone Thừa Thiên Huếluôn có những
thay đổi về cơ cấu tổ chức nhằm đảm bảo phù hợp với sự tăng trưởng và phát triển của MobiFone Tỉnh. Để đáp ứng nhu cầu của hoạt động kinh doanh và phù hợp với thực tế, trên cơ sở quy định chung của Tổng Công ty, Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 3. Cơ cấu tổ chức của MobiFone Thừa Thiên Huế được tổ chức cho phù hợp với thực tế, theo kiểu hỗn hợp (trực tuyến - chức năng) như sau:
Nguồn:MobiFone Thừa Thiên Huế
Sơ đồ 2: Sơ đồ tổ chức của MobiFone Thừa Thiên Huế
Ghi chú: Quan hệtrực tuyến Quan hệchức năng
Chức năng, nhiệm vụ cụ thể:
Giám đốc
Là người phụtrách chung toàn bộhoạt động kinh doanh của MobiFone Thừa Thiên Huế. Bộ phận Kế toán tài chính MF Hương Trà GIÁM ĐỐC Phó giám đốc Cửa hàng Huế 1 Cửa hàng Huế 2 Tổ bán hàng và Marketing và Truyền hình Tổ thanh toán cước phí và chăm sóc khách hàng Tổ Khách hàng doanh nghiệp Tổ Hành chính – tổng hợp MobiFone Thành phố MobiFone Phú Lộc MF Hương Thủy MF Phú Vang MF Quảng Điền MobiFone Phong Điền MF A Lưới – Nam Đông
Các bộphận trong MobiFone Thừa Thiên Huế:
Tổ Kế toán tài chính
Là bộ phận chuyên môn, nghiệp vụ chức năng tham mưu, giúp Giám đốc quản lý, điều hành và thừa lệnh giám đốc điều hành vềcác lĩnh vực công tác sau:
Tổ chức bộ máy kế toán, thực hiện và hướng dẫn, kiểm tra việc thực hiện công tác kếtoán.
Tổchức và thực hiện công tác thống kê trong toàn Tỉnh.
Tổ chức thực hiện và quản lý hoạt động tài chính trong toàn Tỉnh theo quy
định của Nhà nước, Tập đoàn.
Huy động, bảo toàn và sử dụng có hiệu quả nguồn vốn của MobiFone Thừa Thiên Huế.
Tổ bán hàng , Marketing và Truyền hình
Là bộphận chuyên môn, nghiệp vụchức năng tham mưu, giúp Giám đốc chi nhánh quản lý, điều hành và thừa lệnh giám đốc chi nhánh điều hành về các lĩnh
vực công tác sau:
+ Công tác bán hàng:
Xây dựng chiến lược kinh doanh của MobiFone Thừa Thiên Huế theo mục tiêu và kếhoạch dài hạn, ngắn hạn hàng năm của chi nhánh và theo định hướng phát triển của Tập đoàn, công ty thông tin di động.
Nghiên cứu đề xuất và lập kế hoạch sản xuất kinh doanh (thuê bao, doanh thu, chi phí, giấy khen thưởng, quỹphúc lợi) của chi nhánh theo định kỳ hàng năm,
ngắn hạn và dài hạn.
Hướng dẫn, theo dõi, kiểm tra, đôn đốc các đơn vịthuộc chi nhánh thực hiện kếhoạch sản xuất kinh doanh, kếhoạch đầu tư đã duyệt.
Tổng hợp, phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh của MobiFone Thừa Thiên Huế.
Nghiên cứu, quản lý, đề xuất mở rộng mạng lưới bán hàng, kênh phân phối của MobiFone Thừa Thiên Huế.
Thực hiện các kếhoạch, quy trình về bán hàng: hướng dẫn, kiểm tra các đơn
vị thuộc chi nhánh trong việc thực hiện các quy trình này, mua bán, phân phối vật tư
Đềxuất và giám sát các chương trình khuyến mại dành cho đại lý và khách hàng (bao gồm cảviệc phối hợp với các đối tác khác).
+ Marketing bao gồm:
Xây dựng chiến lược marketing và phát triển thương hiệu tại chi nhánh. Nghiên cứu thị trường và các đối thủcạnh tranh trong lĩnh vực thông tin.
Hướng dẫn chỉ đạo, triển khai thực hiện truyền thông cho các chương trình quảng cáo, tiếp thị, khuyến mại, in ấn phẩm, quà tặng quảng cáo để giới thiệu các sản phẩm và dịch vụtại MobiFone Thừa Thiên Huế.
+ Truyền hình:
Bán và xây dựng kênh phân phối MobiTV trên toàn Tỉnh.
Hỗtrợgiải quyết khiếu nại và thực hiện công tác chăm sóc Khách hàng. Tổ thanh toán cước phí và chăm sóc khách hàng
+ Bộ phận Thanh toán cước phí: Có chức năng giúp giám đốc chi nhánh chỉ đạo và thực hiện các mặt công tác sau:
Tổchức và thực hiện công tác thanh toán cước phí với khách hàng, quản lý
khách hàng để đảm bảo thanh toán và xửlý nợ đọng.
Tổchức thực hiện, theo dõi, thống kê, phân tích vềtình hình thanh toán cước
phí và đề xuất các chính sách cước phí, thanh toán cước phí trong toàn MobiFone Thừa Thiên Huế.
+ Bộphận chăm sóc khách hàng: Là bộ phận chức năng của MobiFone Thừa Thiên Huế giúp giám đốc chi nhánh chỉ đạo và thực hiện các công tác:
Công tác quản lý thuê bao, dịch vụsau bán hàng.
Quản lý theo dõi các hoạt động chăm sóc khách hàng của MobiFone Thừa Thiên Huế.
Tổ hành chính – Tổng hợp
Các công tác liên quan đến hành chính, nhân sựMobiFone Thừa Thiên Huế.
Các công tác lương, chế độ cho người lao động.
Các công tác đảm bảo an toàn lao động...
Tổ Khách hàng doanh nghiệp
Công tác phát triển thuê bao, giải pháp doanh nghiệp.
Công tác hỗtrợ, chăm sóc, giải quyết khiếu nại cho các thuê bao Khách hàng doanh nghiệp.
Các MobiFone Huyện
Chủtrì các công tác bán hàng, phát triển dịch vụtại địa bàn của mình. Chủtrì các công tác chăm sóc khách hàng theo địa bàn.
Các cửa hàng trực thuộc MobiFone Thừa Thiên Huế
Quản lý toàn bộ lao động, tài sản, vật tư và trang thiết bị thuộc đơn vị mình phụtrách.
Đảm bảo hoạt động kinh doanh đúng hướng và có hiệu quả.