5. Kết cấu của đề tài
3.2.1. Giải pháp đối với “Chất lượng cuộc gọi”
Nhà mạng cần tăng cường đầu tư cơ sở hạ tầng mạng lưới để đảm bảo và nâng cao khả năng cung cấp dịch vụ; rà soát, tối ưu hóa mạng lưới, đảm bảo chất lượng dịch vụ viễn thông do doanh nghiệp cung cấp đúng theo tiêu chuẩn, quy
chuẩn đã cam kết và công bố.
Cần nâng cao chất lượng vùng phủ sóng, vùng cung cấp dịch vụ di động, đảm bảo tốc độ truy nhập tương ứng với các gói dịch vụ cung cấp ra thị trường. Xây
dựng kế hoạch, chuẩn bị số liệu và phương tiện cho việc công khai vùng cung cấp
dịch vụ theo yêu cầu của Bộ Thông tin và Truyền thông.
MobiFone phải đầu tư phát triển nhiều hơn nữa mạng lưới các cột ăng-ten
phát sóng để đảm bảo tần số đàm thoại và chất lượng cuộc gọi luôn trong tình trạng
tốt nhất, tránh tình trạng rớt mạng đối với khách hàng.
MobiFone phải cải tiến hệ thống đường truyền bằng cách nâng cấp hệ thống băng thông để phần nào hạn chế tình trạng nghẽn mạng trong giờ cao điểm, giúp đỡ
gây phiền hà cho người sử dụng và gia tăng chất lượng cảm nhận.
MobiFone phải tuyển dụng và đào tạo thêm nữa một đội ngũ nhân viên có tay nghề, chuyên bảo hành và sửa chữa các công trình liên quan mật thiết đến việc thu và phát sóng điện thoại như ăng-ten,… đội ngũ này phải thay phiên túc trực 24/24 đểcó thể xử lý kịp thời nhữngsựcố có thể xảy ra trong tương lai, giúp đảm
bảo người dùng luôn có trải nghiệm tốt nhất,hài lòng nhất về chất lượng cuộc gọi.
Bên cạnh đội ngũ bảo trì sữa chửa các vật dụng hữu hình thì MobiFone cũng
phải phát triển một đội ngũ kỹ sư chuyên nghiệp trong việc đảm bảo đường truyền
luôn hoạt động tốt ngay từhệ thống máy chủ của mình.