5. Kết cấu của đề tài
3.2.3. Giải pháp đối với “Dịch vụ gia tăng”
Tạo ra nhiều gói cước ưu đãi cho từng đối tượng khách hàng, phù hợp với nhu cầu thu nhập chủyếu của người tiêu dùngởvùng huyện, vùng quê.
Đa dạng hóa các gói cước Internet nhưng vẫn rẻ, phù hợp nhu cầu khách hàng. Hạn chế phát triển những loại hình dịch vụ gia tăng không phù hợp, không
mang lại hiệu quả cao.
Cần đa dạng các loại hình dịch vụ gia tăng đểkhách hàng có nhiều sựlựa chọn, luôn làm mới các loại hình dịch vụ giúp tăng sựhấp dẫn của MobiFone đối với người
tiêu dùng.
MobiFone có thể phát triển phần mềm thanh toán điện nước, Internet,…
ngay tại mục “tiện ích sim” của mình bên cạnh các tiện ích như là xem thời tiết, kết
quả xổ số,…
MobiFone cũng có thể liên kết với những ví điện tử lớn hiện nay như là Momo, Airpay, Zalopay,… để đưa ra nhiều khuyến mãi cho khách hàng nếu khách
hàng nạp tiền điện thoại thông qua những ví này, ví dụ như tặng thêm 100Mb data tốc độ cao mỗi 20.000 vnd được nạp vào tài khoản, việc làm này vừa giúp thu hút khách hàng, tăng sức cạnh tranh trên thị trường, vừa làm giảm chi phí in ấn card cho
MobiFone.
Khi đăng ký gói cước dịch vụ gia tăng MobiFone cần bổ sung thêm các giá trị cộng thêm cho khách hàng như data hay phút gọi nhắn tin, điều này sẽgiúp kích thích sửdụng lại dịch vụcủa khách hàng.
MobiFone cũng có thể phát triển thêm nữa một số dịch vụ gia tăng khác như
dịch vụ nhạc chờ điện thoại, đặc biệt là dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ, một bộ
phận khách hàng cực kì quan tâm đến những cuộc gọi nhỡ của mình trong trường
hợp máy hết pin hoặc mất sóng, MobiFone cần phải thông báo đầy đủ số lần gọi,
thời gian và số lượng thuê bao đã gọi cho chủ thuê bao của mình.
Bên cạnh đó, MobiFone cũng cần phải chú ý tinh gọn lại những gói dịch vụ gia tăng của mình,để tránh gây nhầm lẫn cho khách hàng, và để góp phần giúp cho
khách hàng dễ dàng trong việc tìm kiếm gói dịch vụ phù hợp.
MobiFone cũng phải chú ý đến việc trừ tiền không đúng đối với khách hàng,
đây là vấn đề mà rất nhiều khách hàng quan tâm khi tài khoản mình bị trừ tiền “vô
tội vạ¿. Giải pháp khắc phục điều này là phải thông báo đầy đủ cho người dùng biết
về tất cả các khoản trừ vào tài khoản của họ, điều này có thể được thực hiện qua tin
nhắn SMS hoặc qua một ứng dụng nào đó củaMobiFone.