5. Kết cấu của đề tài
3.1.1. Định hướng của MobiFone Thừa Thiên Huế trong thời gian tới
Trải qua quá trình hơn 25 năm hình thành và phát triển, Tổng công ty MobiFone nói chung và MobiFone Thừa Thiên Huế nói riêng đã không ngừng cố
gắng hoàn thành nhiệm vụ được giao, luôn cố gắng hoàn thiện mọi yêu cầu vềquy mô hoạt động sản xuất kinh doanh đểkhông ngừng tăng trưởng, chất lượng dịch vụ luôn được đảm bảo và ngày càng hoàn thiện đảm bảo sự đáp ứng kịp thời của cuộc cách mạng khoa học công nghệ đang diễn ra. Từ những sự thay đổi của thị trường và thiết yếu hơn đó là đến từ sự thay đổi của nhu cầu khách hàng, tầm nhìn năm
2015-2020 của MobiFone được thể hiện rõ nét trong thông điệp “Kết nối giá trị,
khơi gợi tiềm năng”. Tầm nhìn này phản ánh cam kết sứ mệnh của MobiFone
hướng đến sự phát triển toàn diện và bền vững dựa trên ba mối quan hệtrụ cột: với khách hàng, với đối tác, và với từng nhân viên. MobiFone luôn tồn tại với sứmệnh
đem lại những sản phẩm và dịch vụ kết nối mỗi người dân, gia đình, doanh nghiệp trong một hệ sinh thái, nơi những nhu cầu trong cuộc sống, công việc, học tập và giải trí được phát hiện, đánh thức và thỏa mãn nhằm đạt được sựhài lòng, phát triển và hạnh phúc. Phát triển trong nhận thức, trong các mối quan hệ, trong cơ hội kinh doanh và hạnh phúc vì được quan tâm, được chăm sóc, được khuyến khích và được thỏa mãn. Tăng trưởng và hạnh phúc là động lực phát triển của các cá nhân cũng như toàn xã hội.
Trước những thách thức trong môi trường đang có nhiều sự thay đổi vềcông nghệ, các doanh nghiệp viễn thông cũng như MobiFone phải chuẩn bị đối đầu với những thách thức trong tương lại nếu vượt qua được những thách thức này thì có thểsẽ trở thành những cơ hội phát triển. Với lợi thế thị trường viễn thông chủ yếu
được ba nhà mạng Viettel, MobiFone, Vinaphone nắm giữ 95% thị phần để giữ
vững vị thếlà nhà mạng lớn thứ hai trên thị trường, MobiFoneđãđề ra những định
hướng trong thời gian tới:
đào tạo bộphận nhân viên chuyên viên có chuyên môn cao phục vụkhách hàng tốt, kỹ năng làm việc chuyên nghiệp.
- Giảm bớt trung gian tránh gây phiền hà đến khách hàng trong quy trình tiêu dùng dịch vụ, cung cấp những dịch vụ đảm bảo chất lượng nhất đến với khách hàng.
- Giám sát chặt chẽ đảm bảo hiệu quả đồng vốn, chi phíđảm bảo lợi nhuận. -Luôn đổi mới và sáng tạo đểtạo sức cạnh tranh với các đối thủ, tạo rào cản gia nhập ngành cho các đối thủtiềmẩn.
- Tiếp cận khai thác các thị trường mới tiềm năng nhằm nâng cao thịphần.