5. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI
1.1.5.2. Các công trình nghiên cứu liên quan
Nghiên cứu của: Nguyễn ThịMai Trang ( 2006 )
Tên đềtài : Chất lượng dịch vụ, sựthỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng siêu thịtại thành phốHồChí Minh
Nghiên cứu này xem xét mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ siêu thị, sự thỏa mãn và lòng trung thành của người tiêu dùng đối với siêu thị. Các mối quan hệ này được kiểm định với 318 khách hàng tại siêu thị ở tp HCM. Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụlà yếu tốquan trọng làm thỏa mãn khách hàng cũng như làm tăng lòng trung thành của họ đối với siêu thị. Hơn nữa, kết quảcũng cho thấy yếu tố tuổi và thu nhập không làm ảnh hưởng đến vai trò của chất lượng dịch vụ đối với sự
thỏa mãn, lòng trung thành của khách hàng siêu thị. Nghiên cứu của: Võ Bá Tuấn
Tên đềtài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sựhài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụbán lẻtại hệthống siêu thịVINMART
Luận văn trình bày nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ mua sắm tại hệ thống siêu thị Vinmart thông qua việc khảo sát 251 khách hàng bằng bảng câu hỏi phỏng vấn. Khảo sát dựa trên 37 biến quan sát thuộc 6 nhóm nhân tốchất lượng dịch vụ bao gồm: tin cậy, đáp ứng, năng lực phục vụ, phương tiện hữu hình, đồng cảm, phù hợp giá cả và 4 biến quan sát thuộc nhóm yếu tố sự hài lòng khách hàng.
Bằng phương pháp phân tích khám phá nhân tố, các yếu tố ảnh hưởngđến sựhài lòng khách hàngđược xácđịnh,đồng thời, sửdụng phương pháp phân tích hồi quy tìm ra phương trình thể hiện mối tương quan giữa sự hài lòng khách hàng với chất lượng dịch vụmua sắm tại siêu thịVinmart.
Kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng khách hàng mua sắm tại Vinmart phụ thuộc chủyếu vào 4 nhân tốchính: năng lực phục vụ, phương tiện hữu hình,đồng cảm, phù hợp giá cả. Trong số các nhân tố này, nhân tố phù hợp giá cả có mức độ ảnh hưởng cao nhất đến sựhài lòng. Mặt khác, giá cảchưa được đề cậpđến trong một số nghiên cứu trước đó, tuy nhiên nghiên cứu này đã cho thấy giá cả có mức ảnh hưởng đáng kể.