5. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI
2.2.6.1 Chất lượng hàng hóa
Bảng 2.4 Kết quả đánh giá mức độ quan trọng và mức độ thực hiện “Chất lượng hàng hóa” Yếu tố Mức độ quan trọng Mức độ thực hiện
Hàng hóa hàng ngày rất phong phú 4.18 3.94
Có nhiều ngành hàng và mặt hàng đểlựa chọn 4.23 4.05
Hànghóa bày bán luôn được đổi mới 4.17 3.11
Hàng hóa có nhãn hiệu,xuất xứrõ ràng 4.20 4.02
Hàng hóa bày bán đảm bảo chất lượng 4.37 3.72
(Nguồn: Sốliệu điều tra)
Theo kết quả thống kê cho thấy có sự chênh lệch trong cách đánh giá về tầm quan trọng và mứcđộ thực hiện vềchất lượng hàng hóa tại siêu thị. Đa số khách hàng đều đánh giá thành phần này quan trọng đối với quyết định lựa chọn siêu thị Sepon. Hiện tại, mức độ đáp ứng của siêu thị ởmức khá tốt, tuy nhiên tiêu chí “Hàng hóa bày bán luôn được đổi mới”; “Hàng hóa bày bán đảm bảo chất lượng” cần được phát triển để đảm bảo và đáp ứng tốt hơn nữa. Kết hợp ma trận IPA về “Chất lượng hàng hóa”, tác giả phân tích thực trạng về yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị Sepon dựa trên nhóm sau:
Nhóm“Tiếp tục duy trì”: Theo kết quảphân tích, những tiêu chí về “Chất lượng hàng hóa” được đánh giá có mức độquan trọng và mức độ đáp ứng đều từ 3,0 điểm trở lên. Như vậy, đây là những tiêu chí quan trọng ảnh hưởng quyết định lựa chọn siêu thi Sepon và hiện tại siêu thị đang thực hiện tốt. Nhóm này bao gồm các thành phần Hàng hóa hàng ngày rất phong phú “Có nhiều ngành hàng và mặt hàng đểlựa chọn”, “Hàng hóa bày bán luôn được đổi mới”, “Hàng hóa có nhãn hiệu,xuất xứ rõ ràng” và “Hàng hóa bày bán đảm bảo chất lượng”. Chứng minh rằng, siêu thị Sepon đã nghiên cứu và phân tích xu hướng, nhu cầu của thị trường nhằm đảm bảo lượng hàng hóa cũng như
đáp ứng nhu cầu khách hàng từ đó khách hàng gia tăng quyết định lựa chọn siêu thị Sepon.
Nhóm “Tập trung phát triển”: Mặc dù mức độthực hiện của siêu thị Sepon chưa đáp ứng được hoàn toàn các mong muốn từ khách hàng, tuy nhiên mức độ thực hiện cho tất cảthành phần đều trên 03 điểm. Vì vậy, siêu thị Sepon nên tiếp tục duy trì và đẩy mạnh hơn nữa các yếu tố “Có nhiều ngành hàng và mặt hàng để lựa chọn”, “Hàng hóa bày bán luôn được đổi mới”, “Hàng hóa có nhãn hiệu,xuất xứ rõ ràng” và “Hàng hóa bày bán đảm bảo chất lượng” đểnhận được nhiều lựa chọn nhất từkhách hàng.