5. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI
3.2.6 Giải pháp cho nhân tố “Mặt bằng siêu thị”
Đối với “Mặt bằng siêu thị”, trong 6 biến độc lập đây là yếu tốcó mức tác động thấp hơn so với 5 biến còn lại. Có thểnhận thấy rằng, siêu thị Sepon nằm ngày tại thị xãĐồng Hà và có địa chỉ mặt tiền của đường Phan Bội Châu, thành phố Đông Hà. Do đó, mặt bằng của siêu thị hiện đang có vịtrí rất tốt đểhoạt động kinh doanh. Ngoài ra, siêu thị nói chung điều có mặt bằng kinh doanh thuận lợi và rộng rãi.Đây là điều như là sự hiển nhiên, do đó nhân tố “Mặt bằng siêu thị” ít tác động đến quyết định mua hàng tại siêu thị Sepon hơn các nhân tốkhác.
Theo kết quả đánh giá mức độ thực hiện so với mức độ quan trọng, siêu thị cần duy trì và phát triển thêm để mức độ thực hiện đạt đến mức độ quan trọng mà khách hàng mong đợi. Đầu tiên, siêu thị tăng cường thêm cổng ra vào tại bãi giữ xe để đảm bảo trong thời gian cao điểm trong ngày và dịp cuối tuần, đảm bảo sựthuận tiện trong việc gửi xe của khách hàng, nhưng siêu thị cần cân đối chi phí và tính toán để thêm công ra vào cho phù hợp với số lượng khách hàng. Tiếp đến, siêu thịcần nâng cao khu vui chơi giải trí trở nên hấp dẫn và thêm một số trò chơi để thu hút nhiều khách hàng là trẻcon, thanh thiếu niên, trởthành một trong những siêu thịcó nhiều trò chơi thú vị, hấp dẫn tại Quảng Trị. Tiếp theo, siêu thị cần bố trí hợp lý hơn trong lối đi dành cho khách hàng, đặc biệt là nơi bán đồ ăn đểkhách hàng cảm thấy thoải mái hơn trong việc di chuyển khi mua sắm tại siêu thịSepon.
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1.Kết quả đạt được
Chất lượng dịch vụ là yếu tố chính tác động đến sựhài lòng của khách hàng đối với sản phẩm – dịch vụ. Đó cũng là yếu tố tác động đến vấn đề sống còn của doanh nghiệp.
Đề tài “Ứng dụng phương pháp IPA đo lường chất lượng dịch vụ siêu thị Sepon thuộc Công Ty CổPhần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị” trong khuôn khổluận án tốt nghiệp ngành quản trị kinh doanh là nghiên cứu độc lập của tác giả và rút ra được một sốkết luận sau:
Cơ sở của đề tài là sử dụng kiến thức, lý thuyết học ở nhà trường và thực tiễn hoạt động kinh doanh, cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp nơi tác giả thực tập trong thời gian qua.Đề tài được kế thừa từ nghiên cứu của Dabholka & Ctg (1996) và Nguyễn Thị Minh Trang (2006); cùng một sốnghiên cứu của các tác giả khác. Đềtài đã hệ thống hóa, bổ sung những vấn đề lý luận thực tiễn về chất lượng siêu thị, các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụsiêu thịthông qua mô hình Serqual.
Dựa trên phương pháp và cách tiếp cận để đánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị theo hai góc độ. Đó là nghiên cứu về chất lượng dịch vụ dựa trên mức độ quan trọng của khách hàng và góc độ thứ hai theo hướng tiếp cận về mức độ thực hiện của nhà cungứng dịch vụ. Nếu như ở nước ngoài các nghiên cứu về đo lường chất lượng siêu thị bằng phương pháp IPA vô cùng đa dạng thì ở Việt Nam chủ đề này đã và vẫn sẽ còn nhiều “khoảng trống” đểnghiên cứu.
Thông qua việc điều tra các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ siêu thị Sepon tại Quảng Trị, luận án đã đánh giá được thực trạng về mức độ đáp ứng về khả năng cung cấp chất lượng dịch vụ của siêu thị này. Nhìn chung,chất lượng dịch vụ hiện tại của siêu thị cũng đã tạo được sựhài lòng với hầu hết khách hàng những mức độ đó không cao. Vì vậy, trong thời gian tới siêu thị SePon cần cố gắng hơn nữ đểcó thểgiữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng tiềm năng làm nền tảng vững chắc cho siêu thị trong quá trình cạnh tranh. Đặc biệt, siêu thị cần chu ý duy trì những yếu tố đã làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng nhất: chủng loại hàng hóa, nhân viên phục
vụ, an toàn siêu thị.và chú trọng quan tâm đầu tư đúng mức vào các yếu tố mà khách hàng vẫn chưa thật sựcảm thấy hài lòng vềyếu tốmức giá,trưng bày hàng hóa và mặt bằng siêu thị.có như vậy, siêu thị mới nâng cao sựhài lòng của khách hàng.
2. Đóng góp của nghiên cứu
2.1. Về mặ t lý luậ n
Nghiên cứu được thực hiện nhằm xác định thang đo phù hợp cho việc đánh giá chất lượng dịch vụsiêu thị. Thông qua việc sửdụng các thang đo đã kiểm định làm cơ sởphát triển phương thức đánh giá chất lượng dịch vụsiêu thị.
2.2. Về mặ t thự c tiễ n
- Kết quả nghiên cứu của đề tài làm cơ sở khoa học để nâng chất lượng dịch vụ siêu thịSePon tại Quảng Trị.
- Kết quảnghiên cứu của đềtài làm tài liệu tham khảo cho các nhà quản lí, hoạch định chính sách phát triển dịch vụ phù hợp với thực tiễn của doang nghiệp đem lại hiệu quả kinh doanh cao. Đồng thời, đảm bảo tính bền vững.
- Kết quảnghiên cứu của đề tài nhằm định hướng và kiến nghị một sốgiải pháp chủyếu để nâng cao chất lượng dịch vụsiêu thị SePon tại Quảng Trị. Những thong tin có thể giúp xây dựng các chiến lược marketing để duy trì khách hàng hiện tài và thu hút thêm khách hàng tiềm năng.
3. Hạn chế của nghiên cứu
Đề tài đã sử dụng mô hình IPA đánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị SePon tại Quảng Trị, nghiên cứu các yếu tố tác động đến sựhài lòng của khách hàng khi sửdụng dịch vụ tại siêu thị. Trong thời gian khá nóng, nghiên cứu chỉ tập trung xem xét mối tương quan giữa mức độ quan trọng và mức độ thực hiện các nhân tố có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ siêu thi SePon. Mặc dù có những đóng góp nhất định nhưng nghiên cứu vẫn cònđiểm hạn chếcần khắc phục trong tương lai đó là:
Thứ nhất, kỹthuật IPA xem xét sự thực hiện các thuộc tính chất lượng dịch vụ như là khách thểcủa nghiên cứu, nó đã bỏqua sự so sánh một cách tương đối sựthực hiện các thuộc tính của chất lượng dịch vụvới các đối thủcạnh tranh (Burns, 1986).
Thứhai, là do nghiên cứlần đầu nênchưa có kinh nghiệm trong việc loại bỏcác mẫu không thích hợp. Vì vậy, việc không loại một ssos biến ra khỏi mô hình nghiên
cứu làm loãng vấn đềnghiên cứu.
Thứ ba, mẫu có tính đại diện chưa cao bởi vì một phần được thu thập qua cách thuận tiện nên chưa mang tính đại điện. Chính vì vậy chưa đáp ứng được yêu cầu về thống kê.
Thứ tư, các giải pháp đưa ra dựa trên ý kiến chủquan của cá nhân nên tính thiệt thực và hiệu quảcó thể chưa cao.