5. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI
2.2.6.5 An toàn siêu thị
Bảng 2.165 Kết quả đánh giá mức độ quan trọng và mức độ thực hiện “An toàn siêu thị”
Yếu tố Mức độ quan trọng Mức độ thực hiện
Hệthống phòng cháy chữa cháy tốt 4.59 3.99 Dịch vụcất giữhành lý cho khách hàng tốt 4.42 3.81 Lối thoát hiểm có biển chỉdẫn rõ ràng 4.32 3.73 Không bị lo mất cắp tài sản, tiền bạc 4.57 3.54
Theo kết quảthống kê tác giảnhận thấy có sựchêch lệch trong cách đánh giá về mức độ quan trọng và mức độ thực hiện. Đa số khách hàng đều đánh giá thành phần này quan trọng đối với quyết định lựa chọn siêu thị Sepon. Và siêu thị Sepon mặc dù chưa đáp ứng được tất cả các mong muốn tối ưu nhưng vẫn có sự thực hiện tốt. Kết hợp ma trận IPA về “An toàn siêu thị”, tác giả phân tích thực trạng về yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thịSepon dựa trên nhóm sau:
Nhóm “Tiếp tục duy trì”: Theo kết quả phân tích, những tiêu chí về “An toàn siêu thị” được đánh giá có mức độquan trọng và mức độ đáp ứng đều từ 3,0 điểm trở lên. Như vậy, đây là những tiêu chí quan trọng ảnh hưởng quyết định lựa chọn siêu thi Sepon và hiện tại siêu thị đang thực hiện tốt. Nhóm này bao gồm các thành phần “Hệ thống phòng cháy chữa cháy tốt”, “Dịch vụcất giữhành lý cho khách hàng tốt”, “Lối thoát hiểm có biển chỉ dẫn rõ ràng”, “Không bịlo mất cắp tài sản, tiền bạc”. Trên thực tế, siêu thị Sepon luôn tuân thủ và thực hiện các hoạt động bảo vệ an toàn cho khách hàng để họ yên tâm trong quá trình mua sắm thông qua các biển báo, đội ngũ nhân viên bảo vệ, nhân viên giữ đồ,… nên có tác động tốt đến quyết định lựa chọn siêu thị Sepon từkhách hàng.
Nhóm “Tập trung phát triển”: Mặc dù mức độ thực hiện của siêu thị Sepon chưa đáp ứng được hoàn toàn các mong muốn từ khách hàng trong yếu tố “An toàn siêu thị”, tuy nhiên mức độ thực hiện cho tất cả thành phần đều trên 03 điểm. Vì vậy, siêu thị Sepon nên tiếp tục duy trì và thắt chặt các biện pháp an toàn – an ninh cho khách hàng.
Hình 2.5 Mô hình IPA thành phầ n “An toàn siêu thị”