5. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI
2.2.6.3 Trưng bày siêu thị
Bảng 2.14 Kết quả đánh giá mức độ quan trọng và mức độ thực hiện “Trưng bày siêu thị” Yếu tố Mức độ quan trọng Mức độ thực hiện
Hàng hóa trưng bày bên trong siêu thịrất dễnhận biết 4.36 4.15 Thông tin chỉdẫn hàng hóa trưng bày rõ ràng 4.35 3.80 Hàng hóa trưng bày đủlớn để đáp ứng nhu cầu lựa chọn 4.30 3.72 Phương tiện trưng bày thiết kếhợp lý và thuận tiện 4.35 3.75
Thiết bịthanh toán hiện đại 4.22 3.96
Thanh toán nhanh 4.31 2.96
(Nguồn: Sốliệu điều tra)
Qua kết quảthống kê, tác giả thấy được có sựchêch lệch trong cách đánh giá về mức độquan trọng và mức độ thực hiện của yếu tố “Trưng bày siêu thị”. Đa số khách hàng đều đánh giá thành phần này quan trọng đối với quyết định lựa chọn siêu thị Sepon. Mức độ đáp ứng của siêu thị đối với “Nhân viên phục vụ” đạt điểm khá, riêng yếu tố chưa được đáp ứng tốt đó là “Thanh toán nhanh”. Kết hợp ma trận IPA về “Trưng bày siêu thị”, tác giảphân tích thực trạng về yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn siêu thị Sepon dựa trên nhóm sau:
Nhóm “Tiếp tục duy trì”: Theo kết quả phân tích, những tiêu chí về “Trưng bày siêu thị” được đánh giá có mức độ quan trọng và mức độ đáp ứng của nhiều thành phần từ 3,0 điểm trở lên. Như vậy, đây là những tiêu chí quan trọng ảnh hưởng quyết định lựa chọn siêu thi Sepon và hiện tại siêu thị đang thực hiện khá tốt. Nhóm này bao gồm các thành phần “Hàng hóa trưng bày bên trong siêu thị rất dễ nhận biết”, “Thông tin chỉ dẫn hàng hóa trưng bày rõ ràng”, “Hàng hóa trưng bày đủ lớn để đáp ứng nhu cầu lựa chọn”, “Phương tiện trưng bày thiết kếhợp lý và thuận tiện” và “Thiết bị thanh toán hiện đại”. Thực tếchỉ ra rằng, siêu thị Sepon luôn cốgắng để thông tin hàng hóa dễ dàng tiếp cận được khách hàng, đâu sẽ là nơi trưng bày sản phẩm tốt nhất hay các sản phẩm thiết yếu mà khách hàng cần để khách hàng nhanh chóng nhận diện sản
phẩm.
Nhóm “Tập trung phát triển”: Theo ma trận IPA cho thấyởcác tiêu chí mà khách hàng đánh giá có mức độquan trọng đối với quyết định lựa chọn của họvề trưng bày siêu thị trên mức 3.0 điểm nhưng mức đáp ứng từ siêu thị dưới mức 3.0. Và yếu tố chưa đáp ứng được là “Thanh toán nhanh”. Mặc dù siêu thị đã đầu tư thiết bị thanh toán hiện đại nhưng do các yếu tố khách quan lẫn chủ quan mà khách hàng cảm thấy ảnh hướng đến quyết định lựa chọn siêu thị Sepon.