- Thực hiện thường xuyờn
3.1.2.2. Giải phỏp nõng cao sự hài lũng của khỏch hàng
- Cõn bằng giữa dịch vụ và sự hài lũng của khỏch hàng
Giảm chi phớ dịch vụ khỏch hàng đồng thời gia tăng sự hài lũng của khỏch hàng và qua đú tăng sự trung thành của khỏch hàng là thỏch thức trong những mọi thời điểm. Trong thời kỳ suy thoỏi, thực hiện được sự cõn bằng này càng trở nờn khú khăn hơn và quan trọng hơn.
Rất nhiều cụng ty thậm chớ khụng cố gắng làm điều này. Họ phản ứng lại với những trường hợp kinh tế khú khăn bằng việc cắt giảm chi phớ dịch vụ và hy sinh chất lượng dịch vụ nhằm đỏp ứng được những mục tiờu về tài chớnh ngắn hạn. Khi nền kinh tế bắt đầu phục hồi, họ lại tăng cường đầu tư vào dịch vụ khỏch hàng để giành lại khỏch hàng.
- Duy trỡ hiệu quả dịch vụ và sự hài lũng của khỏch hàng
Nhà quản lý thường coi hiệu quả dịch vụ và sự hài lũng của khỏch hàng là những mục tiờu khụng tương ứng với nhau. Nhưng khụng phải vậy. Bằng việc duy trỡ dịch vụ khỏch hàng trong suốt thời kỳ suy thoỏi, cỏc cụng ty cú nũng cốt là sự trung thành của khỏch hàng định vị cho mỡnh tăng trưởng tốt và cú
được tớnh cạnh tranh.
Thực tế cho thấy, cỏc doanh nghiệp nếu cú hoạt động dịch vụ tốt thỡ cú
điểm trung thành của khỏch hàng cao hơn giỳp cho doanh nghiệp phỏt triển một cỏch bền vững. Tuy nhiờ, làm thế nào để làm được điều đú lại là một cau hỏi? Vấn đề là doanh nghiệp cần phải đầu tư vào nghiờn cứu về nhu cầu của khỏch hàng và chuyển những hiểu biết đú thành ý tưởng sỏng tạo để tiếp tục nõng cao chất lượng, sản phẩm, dịch vụ. Họ quyết định tập trung vào điều gỡ, họđỏnh giỏ nú và tạo ra những quy trỡnh kinh doanh để quản lý theo thời gian.
Những cụng cụ liờn lạc mới cho phộp mỗi kỹ sư biết điểm năng suất họ đạt được trong một ngày cụ thể. Tuy nhiờn, những điểm này sẽ bị trừ bớt nếu cú những vấn đề về mặt kỹ thuật. Cỏc đặc điểm khỏc của chương trỡnh này vớ như việc lờn kế hoạch tựđộng cũng cú tỏc dụng thỳc đẩy hiệu quả cụng việc.