- Biển hiệu nhà phõn phố
3 Nguyễn Huy Phong, Phạm Ngọc Thỳ y Trường Đại học Bỏch khoa Đại học quốc gia Thành phố
2.1.2.3. Nguyờn nhõn và những vấn đề đặt rac ần giải quyết
Cú thể nhận thấy, hầu hết cỏc doanh nghiệp thương mại hiện nay vẫn kinh doanh theo tư duy ngắn hạn, ớt doanh nghiệp kinh doanh theo tư duy chiến lược. Chớnh vỡ vậy, bản thõn cỏc nhà lónh đạo, cỏc nhà quản lý doanh nghiệp cũng khụng quan tõm đến tầm quan trọng của chỉ số mức độ hài lũng khỏch hàng đối với sự phỏt triển của doanh nghiệp mỡnh.
Vấn đề quan tõm, hỗ trợ của Nhà nước trong việc xõy dựng cỏc mụ hỡnh chỉ số hài lũng chung cho từng ngành hàng, lĩnh vực kinh doanh cũn hạn chế.
Hoạt động cung cấp thụng tin đỏnh giỏ, phõn tớch về sự hài lũng của khỏch hàng đối với từng lĩnh vực, ngành hàng, doanh nghiệp từ phớa Nhà nước, cỏc tổ chức phi chớnh phủđể cho cỏc doanh nghiệp tham khảo cũn chưa thực sựđược quan tõm đầy đủ.
Vai trũ của Hiệp hội doanh nghiệp nhỏ và vừa của Việt Nam cũn chưa thực sựđược phỏt huy. Với vai trũ là cầu nối giữa cỏc doanh nghiệp với Chớnh phủ, với cỏc cơ quan chức năng của Nhà nước, giữa cỏc doanh nghiệp trong nước với nhau, giữa cỏc doanh nghiệp trong nước và doanh nghiệp quốc tế. Tuy nhiờn, vai trũ này của Hiệp hội lại chưa được phỏt huy nờn hiệu quả của việc gắn kết là khụng cao.
Phũng Thương mại và Cụng nghiệp Việt Nam cũng chưa thực hiện tốt
được vai trũ cung cấp, hỗ trợ thụng tin, hỗ trợ thực hiện khảo sỏt, điều tra đỏnh giỏ sự hài lũng của khỏch hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của từng lĩnh vực, ngành hàng.
Việc nõng Phỏp lệnh Bảo vệ quyền lợi người tiờu dựng thành Luật Bảo vệ
quyền lợi người tiờu dựng cũn chậm.
Bản thõn cỏc doanh nghiệp trong ngành thương mại cũng chưa cú sự liờn kết, gắn kết và hợp tỏc với nhau, cựng nhau nghiờn cứu, tỡm hiểu và xõy dựng
cho cộng đồng cỏc doanh nghiệp cựng kinh doanh trong một lĩnh vực. Từ đú cú thể giảm bớt được cỏc chi phớ mà cỏc thụng tin về mức độ hài lũng của khỏch hàng trong lĩnh vực kinh doanh của mỡnh cũng được cung cấp một cỏch tương đối đầy đủ.