- Biển hiệu nhà phõn phố
3 Nguyễn Huy Phong, Phạm Ngọc Thỳ y Trường Đại học Bỏch khoa Đại học quốc gia Thành phố
2.1.2.2. Những khú khăn, hạn chế
- Hầu hết cỏc doanh nghiệp của Việt Nam là cỏc doanh nghiệp vừa và nhỏ, quy mụ vốn khụng lớn. Trong khi đú, để tiến hành nghiờn cứu, ứng dụng mụ hỡnh chỉ số hài lũng khỏch hàng khiến doanh nghiệp gặp khú khăn. Đểứng dụng được mụ hỡnh đỏnh giỏ sự hài lũng của khỏch hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, doanh nghiệp phải tiến hành khảo sỏt điều tra, cỏc chỉ số hài lũng cú liờn quan, trờn cơ sở kết quả khảo sỏt mới đưa vào mụ hỡnh để cho kết quả đỏnh giỏ. Để thực hiện được những cụng việc này sẽđồi hỏi phải cú những khoản kinh phớ tương đối lớn. Nú vượt quỏ đối với khả năng tài chớnh của hầu hết cỏc doanh nghiệp cú quy mụ nhỏ và vừa hiện nay ở Việt Nam.
- Khụng chỉ khú khăn về vốn trong nghiờn cứu và xõy dựng cỏc chỉ tiờu hài lũng của khỏch hàng doanh nghiệp theo chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp mỡnh mà việc ứng dụng cỏc mụ hỡnh đó cú cũng gặp khú khăn. Do thiếu vốn, thiếu đội ngũ cỏn bộ cú chuyờn mụn, cú trỡnh độ để quản lý, tổng hợp, phõn tớch và đưa ra được chiến lược hành động cụ thể.
Mặc dự trong thời gian qua, số lượng cỏc doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại tăng lờn đỏng kể. Tuy nhiờn, do hầu hết doanh nghiệp là doanh nghiệp nhỏ và vừa, nhận thức của cỏc nhà lónh đạo, nhà quản lý doanh nghiệp cũng vẫn chưa thật sự quan tõm đến vấn đề này. Hầu hết cỏc doanh nghiệp trong nước vẫn chưa ý thức được giỏ trị của sự hài lũng khỏch hàng đối với sự phỏt triển của doanh nghiệp.
Đồng thời, mỗi ngành nghề, mỗi lĩnh vực thương mại đều cú rất nhiều doanh nghiệp tham gia. Sự liờn kết của cỏc doanh nghiệp trong việc xõy dựng mụ hỡnh chung cho lĩnh vực kinh doanh của mỡnh hiện nay của Việt Nam cũn rất yếu.