5. KẾT CẤU ĐỀ TÀI
2.2.1.2 Hiểu nhu cầu và mong đợi của các bên quan tâm
Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng như thoả mãn các yêu cầu của các bên quan tâm có liên quan. Theo yêu của tiêu chuẩn (4.2) của hệthống quản lý chất lượng, công ty đã xác định các bên có liên quan bao gồm: khách hàng, các cơ quan nhà nước, nhà cung cấp, các cổ đông, cán bộ công nhân viên,…. Đồng thời, đểthực hiện tốt các yêu cầu của các bên liên quan đãđưa ra, công ty còn xácđịnh mong đợi của công ty đối với các bên liên quan. Cụthể như sau:
Đối với khách hàng: công ty luôn nỗ lực để sản phẩm mà công ty cung cấp tuân thủ đầy đủ các quy định của nhà nước, tiêu chuẩn/quy chuẩn chất lượng đã
lượng, chất lượng. Ngoài việc tiếp tục giám sát và nâng cao chất lượng sản xuất, hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng phiên bản ISO 9001:2015 nhằm nâng cao chất lượng trong từng quá trình, ngăn ngừa rủi ro, hạn chế tối đa khiếu nại của khách hàng, hàng hóa bịtrảlại.
Đối vớingười lao động: Công ty đảm bảo tốt các quyền lợi cho người lao động
về môi trường làm việc, lương, thời gian làm việc.Công ty đã thực hiện chính sách “ Trách nhiệm xã hội” đối với người lao động bằng các chính sách được đưa ra như:
+ Chính sách chống cưỡng bức: thực hiện chính sách tăng ca tự nguyện, không được bắt buộc người lao động làm tăng ca vượt quá quy định 2 tiếng/ngày, không sử dụng lao động hay ký hợp đồng với lao động tù nhân, lao động bị buôn bán, không tham gia hoặc sử dụng bất cứ hệ thống tuyển dụng bằng các hình thức ràng buộc người lao động…
+ Chính sách tiền lương: người lao động được hưởng các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thân thể, bảo hiểm thất nghiệp và được nghỉ ốm đau, thai sản, dưỡng sức phục hồi sức khỏe,… Lễ, Tết, phép hằng năm theo quy định của pháp luật lao động; được nâng bậc lương hoặc thi nâng bậc lương theo quy chế nâng lương, nâng bậc của công ty; được đảm bảo mức tiền lương không thấp hơn mức tiền lương tốt thiểu nhà nước quy định,…
+ Chính sách không phân biệt đối xử, chính sách an toàn lao động và sức khỏe, chính sách về môi trường, chính sách không sửdụng lao động trẻ em,…
Bên cạnh đó, để đảm bảo được quyền lợi của mình cũng như thực hiện đúng các quy định đã cam kết với công ty, người laođộng nên tuân thủ các nội quy, quy định của công ty; cung cấp đúng, đủvà kịp thời để giải quyết chế độ và báo cáo với công ty khi phát hiện các trường hợp vi phạm nội quy, quy định hoặc các trường hợp giải quyết sai chế độ.
Đối với các cơ quan nhà nước: công ty luôn thực hiện đúng các thông tư,
khi có các chính sách mới; đảm bảo tuân thủpháp luật cũng như bảo vệ môi trường, an toàn nhà máy. Chẳng hạn như việc thực hiện đầy đủtheo Thông tư 36/2015/TT- BTNMT: Pin, aquy đã qua sửdụng, bóng đèn hư cũ, vỏchai lọ đựng hóa chất, chất thải điện tửlà rác thải nguy hại, phải được xử lý theo quy định của pháp luật.
Đối với các cổ đông của công ty: công ty luôn đảm bảo lợi ích của các cổ
đông ngày càng tăng trưởng bằng cách nâng cao kỹ năng quản lý sản xuất, cải tiến hệthống để hoạt động có hiệu quả.
Căn cứ vào tiêu chuẩn (4.2) của hệ thống quản lý chất lượng, công ty đã xác định đầy đủ các bên quan tâm và yêu cầu của các bên quan tâm. Ngoài ra, công ty cònđưa ra mong đợi của mìnhđểviệcđáp ứng nhu cầu được thỏa mãn cảhai bên.